センシティブなトピック。 払い戻し、支払い、アカウント変更など、人の承認なしに送信したくない内容。Finは返信案を作成し、チームメイトに決定の承認を求めます。

複雑な会話。 例外、判断が必要な内容、複数の質問が同時にある場合。Finは可能な範囲で返信案を作成し、Finが決定できない1つの質問をチームメイトに依頼します。

Finがアクセスできないデータ。 Finが接続していないシステムにある注文、予約、支払いの状況。Finはチームメイトに確認を依頼し、正確な詳細で回答を完結させます。

会話全体ではなく1つの決定だけ。 これらは通常チームが引き継ぐ会話です。今はチームメイトが1つの質問に答え、Finが残りを処理します。

チームがコントロールを維持。 チームメイトはいつでも全コンテキストを持って引き継げます。

Finがチームの助けを徐々に必要としなくなる。 すべての回答がFinに不足している情報を示します。事実をFinの知識に追加するかデータを接続し、Finの返信案が正しいと証明されるほどハードルが下がります。Human in the Loopはトピックを引き継ぐ段階からFinが解決する段階への橋渡しです。

チャットでは：「チームに確認します。すぐ戻ります。」と表示されます。顧客は入力を続けられ、新しいメッセージも同様にチェックされます。

メールでは：Finが返信するまで何も届きません。

元の解決策を承認：Finは返信案をそのまま送信します。

Finに回答を提供：Finが必要とする事実や決定を入力し、Submitをクリックします。Finは新しい返信案を作成し、送信前にチームメイトに表示します。チームメイトはApproveをクリックして新しい返信案を送信します。正しくない場合は回答のEditをクリックするか、変更内容（例：「プランの価格を追加」）をFinに伝え、Finが返信案を書き直します。

その他のオプション › Finから引き継ぐ：理由を選択すると会話はチームメイトに割り当てられ、全コンテキストが引き継がれます。Finは返信を停止します。これはFinのエスカレーションと同じ結果で、会話はエスカレーション済みとして報告され、理由はTeammate took overとなり、以前のFin解決が置き換えられます。

しきい値：「Finは信頼度がこのしきい値を下回ったときに入力を求めます。」スライダーは低から高まであり、新しいルールは低から始まります。しきい値はルールの感度を示します：高いほどFinがより頻繁に尋ねます。 最初は高を選んで、すべての一致する回答をチェックし、チームがほとんどのドラフトを変更なしで承認したら下げてください。

誰に尋ねるか：新しいルールはすべてのチームメイトに尋ねます。実際にNeeds teammate inputを監視するチームメイトまたはチームinboxを選んでください。例えば専任チーム、シニアチームメイトのみ、またはシフト中の全員です。以下の「誰が質問を受け取るか」を参照してください。

時間制限：「チームメイトに入力を求めた後、Finは…」無期限に応答を待つか、指定した時間（時間と分）後に元のドラフトを送信するかのどちらかです。新しいルールは24時間後にドラフトを送信します。チップには[時間]後に進むまたはFinが無期限に待つ場合は時間制限を設定と表示されます。

Finはルールで指定されたチームメイトまたはチームに会話を割り当てます（会話内で「Fin assigned you」と表示されます）。

ルールがチームに尋ねる場合、そのチームの通常の割り当て方法（例：ラウンドロビンやバランス割り当て）が適用されます。

同じ会話でFinが再度尋ねる場合、新しい質問はチームの割り当てをスキップして最初に回答したチームメイトに直接送られます。

回答が送信されると、Finはチームメイトの割り当てを解除します。

チームメイトが引き継ぐと、会話はそのチームメイトに割り当てられたままになります。

すでに引き継いでいるチャットでHuman in the Loopを使用してください。チームはこれらのチャットを通常通り受け取り、顧客も引き継ぎを待ちます。Human in the Loopでは、チームメイトが1回の判断を行い、Finが会話を完了します。Finがすでに解決しているトピックのルールにチャットを追加しないでください。

1つのルールでチャットとメールの両方をカバーできます。同じトピックと同じ時間制限が両方に適している場合のみ、既存のメールルールにチャットを追加してください。そうでなければ別のチャットルールを作成してください。

顧客はライブで待っています。時間制限を設定すると、チームメイトは質問にカウントダウンを表示します。短い制限（例：5分）は顧客の待ち時間を短縮しますが、時間切れになるとFinは元のドラフトを未確認で送信します。無期限に待つ場合はすべての返信がチェックされますが、顧客はチームの対応時間だけ待ちます。Finのドラフトが通常正しいトピックには短い制限を選び、チームがオンラインで迅速な場合のみ無期限待ちを選択してください。

チャット時間中にオンラインのチームに質問をルーティングし、Human in the Loopを有効にする前にチーム全員が回答方法を理解していることを確認してください。

顧客はFinが返信するまで何も見ません。

無期限に待つ場合は未確認のまま何も送信されませんが、顧客は誰かが回答するまで待ちます。時間制限を設定した場合は、チームの通常の応答時間より長く設定してください：時間切れになるとFinは元のドラフトを未確認で送信します。Human in the Loopレポートはチームの平均対応時間を示します。

ルールが発動しない場合：ルールは有効ですか？チャネルは一致していますか？会話はFin workflowのLet Fin handleステップに到達していますか？しきい値は低すぎませんか？テストのために高に設定してください：高ではFinがすべての一致する回答に尋ねます。

ルールは一致したがFinが尋ねなかった場合：Finが自信を持っていたか、Finの返信が回答ではなく引き継ぎの提案でした。引き継ぎの提案は信頼度チェックをスキップするため、質問は発生しません。顧客が怒っている、担当者を求めている、またはコンテンツにない質問をした場合にFinは引き継ぎを提案します。どれが起きたかは会話を開いて確認してください。

質問が多すぎる場合：しきい値を下げる、条件を狭める、または不足している情報をFinの知識に追加してください。

時間制限後に多くのドラフトが送信される場合：誰も監視していません。誰に尋ねるかが個人またはオンラインチームであることを確認し、時間制限を延長するか無期限に待ってください。

チームメイトがほとんど引き継ぐ場合：チームメイトガイドのGive Fin an answerをチームメイトに示してください。ドラフトがトピック全体で間違っているために引き継ぐ場合は、そのトピックのコンテンツを修正してください。

すべての一致する会話で尋ねる（良いものも含む）場合：広範なルールでしきい値が高に設定されています。条件を狭めるか、しきい値を1段階下げてください。

過去のHuman in the Loop会話を見つけるには：Needs teammate inputはまだ回答待ちの質問のみ表示します。すべてのHuman in the Loop会話はHuman in the Loopレポートを開いて詳細を確認してください。

TeammateがFinに回答し、Finが返信を送信します：これは課金されます。Teammateは事実や決定を提供し、Finが最終案を作成して送信します。その案がFinの解決策になると、他のFin解決策と同様に課金されます。

Finの案が時間制限後に未確認で送信される場合：これも同様に課金されます。Fin自身の返信が解決策になるためです。

Teammateが「Other options › Take over from Fin」を選択した場合：これは決して課金されません。会話はTeammateに割り当てられ、Finは返信を停止し、次に送信するのはFinではなくTeammateです。Finが解決策を送信しないため、課金対象の解決策はありません。