Inbox Searchを使って、すべてのInboxからキーワード、メールアドレス、ID、またはフィルターで任意の会話やticketを見つけます。この記事では検索、フィルタリング、並べ替え、結果に対する操作方法を説明します。
Inboxの検索方法
Inboxの左サイドバーでSearchをクリックして検索画面を開きます。
検索バーにキーワード、メールアドレス、または会話/ticketのIDを入力します。入力すると結果が自動的に表示されます。
正確なフレーズを検索するにはダブルクォートを使います。例："refund request"はその正確な表現を含む会話のみを返します。
注意：Inbox SearchはInboxアクセス権を持つチームメンバーが利用可能です。キーワード検索は英語に最適化されています。AND/ORのブールキーワードロジックはサポートされていませんが、フィルターと組み合わせて似た結果を得ることができます。Fin AI Agent、Fin Sales、Fin for Ecommerceなどの一部フィルターは、これらの製品がワークスペースで有効になっている場合のみ表示されます。
会話またはticketタイプでのフィルタリング
検索画面の左上にあるAllドロップダウンを使ってタイプ別に結果を絞り込みます。
All — 会話とticketsを一緒に表示（デフォルト）
Conversations — 会話のみを表示
Tickets — ticketsのみを表示
フィルターの追加
一般的なフィルターセットが検索画面の上部に固定されているため、メニューを開かずに使えます。固定フィルターバーの末尾の+をクリックして、デフォルトセット以外のフィルターを追加できます。利用可能なフィルターは以下の通りです。
Assigned to — 会話またはticketに割り当てられたチームメンバー
Team — 割り当てられたチーム
Tag — 適用された会話タグ
Topic — トピックラベル
User — 会話またはticketを開始した顧客（リードまたはユーザー）
Company — 会話またはticketに関連付けられた会社
Ticket state — ticketの現在の状態
Status — オープン、クローズ、またはスヌーズ
Priority — 優先度レベル
Title — 会話またはticketのタイトル
Started — 会話またはticketが作成された日時
アクティブなフィルターはフィルターバーにピルとして表示されます。固定フィルターは非アクティブ時も表示され、値を選択するとピルに反映されます。ピルの✕をクリックすると値をクリア、右上のClearをクリックするとすべてのフィルターをリセットしてやり直せます。
Conversation IDのような一部フィルターは数値演算子をサポートし、特定の値に一致するだけでなく範囲でフィルタリングできます。これは特定のID以上または以下の会話を見つけたり、数値フィールドが設定されているか確認したりするのに便利です。
利用可能な演算子は以下の通りです。
• is — 正確な数値に一致 • is not — 正確な数値を除外 • greater than — より大きい値の結果を返す • less than — より小さい値の結果を返す • has any value — フィールドが設定されている結果を返す • is unknown — フィールドが設定されていない結果を返す
すべて一致 vs. いずれか一致
2つ以上のフィルターがアクティブな場合、フィルターバーにMatch allトグルが表示されます。これはフィルターの組み合わせロジックを制御します。
Match all — すべてのアクティブなフィルターに一致する必要がある（ANDロジック）
Match any — 少なくとも1つのアクティブなフィルターに一致すればよい（ORロジック）
結果の並べ替え
右上の並べ替えドロップダウンを使って結果の順序を変更します。
Relevance — 検索キーワードに最も近い一致を優先表示（キーワード検索時のデフォルト）
Oldest activity — 最も古いアクティビティの会話とticketsを先に表示
会話またはticket IDでの検索
検索バーに数値IDを直接入力します。該当する会話またはticketが結果の上部に表示されます。どのタイプか分かっている場合はAllドロップダウンでConversationsまたはTicketsで絞り込めます。
ヒント：Inboxで会話を表示中のURLの末尾で会話IDを確認できます。例：.../conversations/215472322478539。
メールアドレスでの検索
顧客のメールアドレスを検索バーに直接入力します。先にUserフィルターを選択する必要はありません。該当メールアドレスに関連するすべての会話とticketsが返されます。