概要

多くの返信はほぼ毎回同じで、注文番号、日付、理由などのいくつかの詳細だけが変わります。このガイドを使ってmacroに入力フィールドを追加し、返信が挿入される前にチームメイトに詳細を尋ねることで、返信を一から書き直すことなくパーソナライズできます。

重要: 入力フィールドは新しいinboxのワークスペースに段階的に展開されています。執筆時点で、対象ワークスペースの75%に展開済みです。macro編集時にこのオプションが表示されない場合は、しばらくしてから再度ご確認ください。

主な利点

各フィールドはラベル付きチップとしてmacroテキストに表示されます。いつでもチップをクリックしてラベル、タイプ、必須設定を変更できます。

ヒント: Inboxから直接フィールド付きのmacroを作成することもできます。 ⌘/Ctrl K > Create macro。

macroにフィールドを挿入すると、以下の表に各タイプでチームメイトが入力する内容が示されます。

タイプ	チームメイトが入力する内容
テキスト	注文番号や日付のような一行の回答。
長文テキスト	複数行の回答。改行は保持されます。
選択肢	設定したリストからの1つのオプション。配送業者や理由など。

注意: 選択肢フィールドにはチームメイトが選べる各オプションを追加してください。選択肢フィールドには少なくとも1つのオプションが必要です。

フィールドなしのmacroはこれまで通りすぐに挿入されます。

入力フィールドは新しいinboxで利用可能です。古いinboxのチームメイトは入力フィールド付きmacroを使えません。
macroのフィールドが変更された場合、すでにinboxを開いているチームメイトは変更を反映するまで最大5分かかることがあります。inboxをリロードするとすぐに反映されます。
入力フィールドは属性とは異なります。{{first_name}}のような属性は顧客データから自動で埋められますが、入力フィールドはチームメイトが毎回入力する詳細です。

いいえ。顧客は完成した返信のみを見ます。

その部分は空白のままになります。入力フィールドにはデフォルト値がないため、送信前に返信を確認してください。

新しいinboxを使っているか確認してください。この機能は段階的に展開中で、まだワークスペースで利用できない場合があります。