Messenger設定は以下のセクションに分かれています。各セクションの内容と管理方法を以下で説明します。

ここでWeb Messengerを管理します。

設定 > Messenger > Web > コンテンツで、Messenger LauncherからMessenger Homeまで、Messengerの初期体験を設定できます。

Messengerを設定して、ホームスペースをスキップし、直接会話スペースに移動させることができます。

これにより、お客様はサポートにより速くアクセスでき、新しいチャットを開始するための追加ステップが省かれます。有効にすると、ヘルプ記事、過去の会話、tickets（有効な場合）など他のMessengerスペースへのアクセスも維持されます。

「直接会話に移動」設定は、訪問者、users、およびモバイルusersごとに個別に設定できます。

ここで訪問者とusersがMessengerで見るスペースをオン・オフで管理します。

左のドラッグ＆ドロップでスペースの表示順を変更できます。ホームスペースは常に上部にありますが、Messengerから削除したい場合はオフにできます。

Messengerを開いたときに人々をどのように迎え、自己紹介するかを選択します。

アプリの追加・削除でMessenger Homeをカスタマイズします。お客様が会話を開始できるか、Help Centerで記事を検索できるか、注目のニュースを見られるか、その他のカスタムアプリを表示するかを選択します。

訪問者および/またはusersに対して、オーディエンスルールに基づきMessenger Launcherを表示または非表示にできます。

設定 > Messenger > Web > スタイルで、複数ブランドの好みに合わせてMessengerのカスタマイズとスタイリングができます。

まず、上部のドロップダウンから新しいスタイルを追加したいbrandを選択します。

2023年12月以降にIntercomに参加した場合、brandのロゴとカラーを自動でインポートするオプションがあります。選択したdomainを入力し、インポートをクリックするだけです。

ドロップダウンを使って、domainで見つかった別のアクションカラーや背景色を選択できます。

domainで見つかったロゴを使用することもできます。これはいつでも手動で変更可能です。このロゴはMessengerにのみ表示され、brand設定には表示されません。

確認をクリックすると、右側のMessengerプレビューがインポートしたスタイルで自動的に更新されます。Messengerスタイルを手動でカスタマイズしたい場合は、以下のセクションをお読みください。👇

Messengerホームのヘッダーに使われる背景色と、ボタンやリンクなどで強調表示に使われるアクションカラーを選択してください。

このセクションでは、自動ブランディング機能も利用でき、テキスト、背景色、ロゴをウェブサイトのdomainに合わせてシステム経由で直接インポートできます。

Messengerホームをロゴでスタイライズし、よりパーソナルな印象を与えるためにチームメンバーのアバターを表示するかどうかを決めてください。

チームアバターを表示する場合、ロゴのスペースが変わります。

オプションでカラーグラデーション、背景画像、背景フェード、テキストカラーを使ってMessengerヘッダーをさらにカスタマイズできます。

Messengerランチャーの表示方法を決めるために、自分の画像をアップロードし、サイト上の配置場所を選択してください。

Messengerはモバイルアプリでも美しく動作します。モバイルアプリのusers向けの体験は設定 > Messenger > モバイルSDKから構成できます。

ここでの設定はWebと同じですが、一部の機能はWeb専用です。モバイルアプリでのMessengerの使い方を学ぶ。

Messengerの表示はiOSとAndroidで異なる場合があります。例えば、チャットランチャーアイコンの色はアクセシビリティ基準に合わせて自動調整され、OSによって見え方が異なることがあります。

Messengerでの会話開始方法、チーム紹介、特別なお知らせは設定 > Messenger > 会話から行えます。

「会話開始ボタンのテキスト」またはコールトゥアクション（CTA）は、teammatesとFin AI Agentで別々に設定できます。

例えば、会話がteammateによって対応される場合、CTAボタンに「サポートに連絡」と表示して、お客様が人間のサポートチームと連絡を取っていることを示すことができます。一方、会話がFinによって対応される場合は、「質問する」と表示することを好むかもしれません。

teammatesとの会話開始時に「会話開始ボタンのテキスト」またはCTAを選択します。6つのオプションから選べ、訪問者とusersで異なるCTAを設定できます。

お客様は、会話がteammate（Fin AI Agentではない）によって対応される場合、ホーム、メッセージ、ヘルプスペースでこのCTAを目にします。

Fin AI Agentとの会話開始時に、会話がFinによって対応される場合の「会話開始ボタンのテキスト」 またはCTA を設定できます。あるいは、上記で設定したteammateの期待に合わせることも可能です。

営業時間中の返信時間を表示し、営業時間外はチームがいつオンラインに戻るかを示します。また、「チーム割り当て後に営業時間を表示」を有効にすると、会話がチームに割り当てられた後にのみ営業時間を表示します。チームレベルで営業時間を設定している場合、このオプションを推奨します。

チーム紹介を編集して、Messengerで会話を始める前にお客様にチームを紹介し、期待値を設定してください。

すべての訪問者とusersに向けて特別なお知らせを書いてください。例えば、応答時間が通常より遅い場合などです。特別なお知らせは、ワークスペースでサポートされている複数の言語でカスタマイズでき、リンクやテキストスタイリングで明確さとエンゲージメントを高めることができます。

設定 > Messenger > 一般では、受信ボリュームの制御、営業時間と返信時間、対応言語、セキュリティ設定、プライバシーポリシー通知、その他のMessengerの設定が見つかります。

受信ボリュームの制御は、Messengerで誰が会話を開始できるかを決定することで行います。ユーザー属性に基づく表示条件を追加して、よりターゲットを絞ることも可能です。

Messengerインターフェースで全ての顧客に表示されるデフォルト言語を選択するか、異なる言語を追加して、顧客のブラウザやデバイス設定に合致した場合にMessengerをその言語で表示させることができます。

信頼できるdomainとサブドメインをカンマで区切ってリスト化し、Messengerのセキュリティを保ちます。

ログイン中のusersを第三者がなりすまし、会話を見られないようにするために、本人確認の設定を強く推奨します。

Messenger内にプライバシーポリシーへのリンクを設置し、顧客にデータ処理と保護方針を通知します。この通知は、新しい会話の開始時に表示され、顧客がメッセージを送信するか、通知を閉じるまで表示され続けます。

受信メッセージの通知音を顧客が聞くかどうかなど、他のMessenger設定を構成します。

特定のIntercomプランでは、MessengerからIntercomのブランディングを削除できます。設定 > 一般の「Intercom Attribution Message」セクションでオフに切り替えると、Messenger、送信メール、Help Centerから同時にブランディングが削除されます。

ワークスペース名を変更せずに、Messengerヘッダーやメール、SMSで顧客に表示される会社名を制御できます。設定 → 一般 → ワークスペース設定のCustomer-facing name欄に設定してください。空欄の場合はワークスペース名がデフォルトになります。

Messengerのプレビューに満足したら、保存して公開設定をクリックしてください。✨