この記事を使って、パーソナルAIエージェントがウェブMessengerで開始した会話を特定し、Inboxで見つけ、オーディエンスでルーティングし、レポートしてください。Fin、Inbox、またはレポートを管理するチームメイト向けです。この機能はすべてのプランで利用可能です。

パーソナルエージェント検出とは何ですか？

パーソナルエージェント検出は、新しいウェブMessengerの会話ごとにPersonal agent involved属性で評価を行う機能です：Yes、Likely、またはNo。この評価は、会話を開始したのが人ではなくパーソナルエージェントである可能性を示します。

パーソナルエージェントは、人の代わりに行動するAIアシスタントです。彼らはあなたのウェブサイトを開き、Messengerを開き、人のようにFinとチャットします。

なぜパーソナルエージェント検出を使うのですか？

パーソナルエージェント検出は、これらの会話を人間の会話から分けるのに役立ちます。以下が可能です：

パーソナルエージェントがおそらく開始した会話を確認する。
InboxのビューやInbox検索でそれらの会話を見つける。
オーディエンスを使って、おそらくパーソナルエージェントの会話を専用の手順に送る。
Personal agentsレポートでFinがそれらをどのように処理しているか（解決率やエスカレーション率を含む）を確認する。

注意：お客様には何も変わりません。評価は表示されず、Messengerはこれまで通り動作します。Finは、評価を使うオーディエンスや手順を設定した場合のみ動作が変わります。

Finはどのように会話を評価しますか？

訪問者がウェブMessengerで新しい会話を開始すると、Finが評価します。Finは評価を読み取り専用のPersonal agent involved属性に保存します。

評価	Finが割り当てるタイミング
Yes	Finはパーソナルエージェントが会話を開始したと確信しています。
Likely	Finはパーソナルエージェントがおそらく会話を開始したと考えています。
No	上記のどちらにも該当しない場合のデフォルト評価です。

Finは会話が作成された時点、Finの最初の返信前に評価を設定するため、オーディエンスのマッチング時に準備ができています。

パーソナルエージェント検出設定の変更方法

Personal agent detection設定は、Messengerを通じて人ではなくパーソナルエージェントが連絡しているかどうかをIntercomが検出するかを制御します。Intercomは結果を各新しい会話に保存し、Fin、Workflows、レポートで使用できます。デフォルトでは検出が有効です。

設定 > セキュリティ > データに移動します。
ページの一番下までスクロールしてPersonal agent detectionセクションを見つけます。
ドロップダウンを開き、EnabledまたはDisabledを選択します。
保存をクリックします。

セキュリティ設定ページの一番下にあるPersonal agent detectionセクション、ドロップダウンはEnabledに設定されています。

Enabled: Intercomはパーソナルエージェントを検出し、各新しい会話に評価を保存します。
Disabled: 検出は実行されません。過去の会話に保存された評価は保持されます。

Personal agent involved評価の使い方

Inboxで評価を使う

チームメイトは会話のサイドバーでPersonal agent involved属性を確認できます。編集はできません。
この属性はInboxビューで使えます。例えばLikelyとYesの会話のビューを作成できます。
またInbox検索でもこの属性を使って会話を見つけられます。

会話の属性パネルが右側にあり、Personal agentでフィルターされていて、Personal agent involvedの値がYesと表示されています。

オーディエンスで評価を使う

FinのオーディエンスはPersonal agent involved属性から作成でき、Finに適用できます。例えば、手順のオーディエンスターゲティングでLikelyまたはYesの会話だけを対象にする手順を設定できます。

レポートで評価を使う

任意のレポートをPersonal agent involvedでフィルターしたり、チャートの内訳に使えます。レポートにはLikelyとYesの会話にフィルターされたPersonal agentsレポートテンプレートも含まれ、以下を含みます：

Finの解決率
Finのエスカレーション率（Finがチームにルーティングした会話）
新しい会話
オープン中の会話
時間経過に伴う新しい会話と返信された会話の比較

Personal agentsレポートテンプレートはPersonal agent involvedがLikely、Yesにフィルターされており、Fin AIエージェントの解決率、エスカレーション率、新しい会話、オープン中の会話、返信された会話との比較チャートを表示します。

注意：Personal agent involved評価は推定値であり証明ではありません。以下の制限を理解してください。

評価は推定です。Likelyと評価された人もいれば、Noと評価されたパーソナルエージェントもいます。
まだ検出できないパーソナルエージェントもいます。
ウェブMessengerで開始された会話のみ評価されます。iOSやAndroid SDK、メール、その他チャネルの会話は評価されません。音声はまだ対応していません。
新しい会話のみ評価されます。Finは会話作成時に一度だけ評価を設定し、その後は変わりません。
古い会話は評価されません。2026年11月13日以降に作成された会話のみ属性があります（遡及適用はありません）。

よくある質問

パーソナルエージェント検出はFinの顧客対応を変えますか？

パーソナルエージェント検出はデフォルトでFinの顧客対応を変えません。Finやルーティングは、評価を使うオーディエンスや手順でのみ動作します。

顧客はPersonal agent involved評価を見られますか？

顧客はPersonal agent involved評価を見られません。評価はチームメイトのみが見られ、Messengerはこれまで通り動作します。

会話のPersonal agent involved属性を編集またはクリアできますか？

会話のPersonal agent involved属性は編集やクリアができません。属性は読み取り専用です。

なぜ会話にPersonal agent involved属性がないのですか？

会話がウェブMessengerで開始されていない場合、2026年11月13日以前に作成された場合、または会話開始時にPersonal agent detectionがDisabledに設定されていた場合、Personal agent involved属性はありません。FinはiOSやAndroid SDK、メール、その他チャネルの会話を評価せず、古い会話の遡及適用も行いません。

なぜ人がLikelyまたはYesと評価され、パーソナルエージェントがNoと評価されるのですか？

評価は推定値のため、人がLikelyまたはYesと評価され、パーソナルエージェントがNoと評価されることがあります。これはパーソナルエージェントが会話を開始したかどうかの証明ではありません。

パーソナルエージェント検出をオフにするには？

パーソナルエージェント検出をオフにするには、設定 > セキュリティ > データに移動し、ページの一番下までスクロールしてPersonal agent detectionをDisabledに設定し、保存をクリックします。設定がDisabledの間は検出は実行されず、過去の会話に保存された評価は保持されます。