ドキュメントはFin AI AgentとCopilotの両方で有効にできる別のコンテンツソースです。PDFまたはDOCXファイルをアップロードするだけで、ファイルの内容がスクレイピングされ、数分以内にAIが利用できるようになります。
スニペットと同様に、これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであり、お客様はFinの回答にリンク参照を表示しません。コンテンツはワークスペース内のチームメンバーのみがアクセスでき、AIの回答品質とカバレッジを向上させるために存在します。
FinまたはCopilot用のドキュメントをアップロードする
Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、ドキュメントをアップロードを選択します。
次に、PDFまたはDOCXファイルを選択するか、モーダルにドラッグ＆ドロップします。ワークスペースの容量内であれば、一度に複数のファイルをアップロードできます。最大100ドキュメントまでです。大きなアップロードはバッチ処理され、モーダルに進行状況が表示されます。
注意:
複数のファイルを一括アップロードした場合、すべての詳細を含む単一のメールが届きます。
追加が完了すると、ファイルが正常にアップロードされ処理されたことを示す成功メッセージが表示されます。
ドキュメントはFin AI Agent > トレーニング > コンテンツで数分以内に表示され、通常は10分以内にFinとCopilotで使用可能になります（有効の場合）。
注意:
アップロードされる各ドキュメントは、ユニークな名前とユニークな内容である必要があります。
テキスト形式のみサポートされています（PDFからテキストを選択できる場合、FinとCopilotで使用可能です）。
表形式のテキストもFinとCopilotで読み取れます。
100MBを超えるドキュメントはインポートできません。
暗号化またはパスワード保護されたドキュメントはサポートされていません。
各ワークスペースにはアップロードできるドキュメントの上限が100件あります。
複数カラムのドキュメントはサポートされていません。
ドキュメントの管理
ドキュメントの更新または削除
ドキュメントはFin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、ドキュメントを開くことで再アップロードまたは削除できます（コンテンツページ上部のドキュメントで検索・フィルター可能）。
ドキュメントビューで削除または再アップロードを選択し、置き換えたい新しいドキュメントを選択できます。
注意: ドキュメントは閲覧専用で、Intercom内で直接編集できません。内容を更新する場合は、元のドキュメントを更新して再アップロードする必要があります。
FinとCopilot用のドキュメントの有効化/無効化
FinとCopilot用のドキュメントを有効または無効にするには、Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、ドキュメントを開きます（コンテンツページ上部のドキュメントで検索・フィルター可能）。
次に「詳細」パネルからFinに移動し、以下のオプションをオン/オフ切り替えます。
Fin AI Agent - この設定により、ドキュメントがFinの顧客対応時に使用可能になります（オーディエンスルールを尊重します）。
Copilot - この設定により、ドキュメントがInbox内でチームメンバーの質問にCopilotが回答する際に使用可能になります。
PDFからの画像
インポートされたPDFでは、テキストコンテンツとともに画像も取り込まれます。これにより、FinはインポートされたPDFの画像にアクセスでき、回答を補足してより豊かな顧客体験を提供できます。
注意: 既存のPDFを持つお客様は、画像を含めるために再インポートが必要です。
顧客に画像が表示されない場合
FinがPDFの画像を回答に含め、チームメンバーはInboxで画像を見られるが顧客には空の枠だけが表示される場合、通常はサイトのコンテンツセキュリティポリシー（CSP）の設定ミスが原因です。
Finはhttps://*.intercom-attachments-N.comホストから画像を提供します。サイトのCSPがimg-srcディレクティブでこれらのドメインを許可していない場合、顧客のブラウザは画像の読み込みをブロックします。一方、IntercomのInbox内で会話を見るエージェントはサイトのCSPの影響を受けず正常に画像を見られます。
ヒント: これを解決するには、サイトのCSPを更新してIntercomの添付ファイルドメインを許可リストに追加してください。許可すべきドメインの完全なリストはIntercomとコンテンツセキュリティポリシーの使用を参照してください。CSPを更新したくない場合は、Fin AI Agentのコンテンツソースとしてドキュメントを無効にするか、Guidanceを使ってFinに画像を回答に含めないよう指示できます。
Fin AI Agentの回答動作
ドキュメントがAI回答のコンテンツソースとして使用される場合、顧客にはドキュメントへのリンクは表示されません。代わりにAIの回答は[あなたの会社名]が提供する公開および非公開の両方のソースに基づいて生成されていますというメッセージが表示されます。
Copilotの回答動作
ドキュメントがCopilotの回答ソースとして使用される場合、チームメンバーにはドキュメントのプレビューが表示され、右サイドバーで開くことができます。