ドキュメントはFin AI AgentとCopilotの両方で有効にできる別のコンテンツソースです。PDFまたはDOCXファイルをアップロードするだけで、ファイルの内容が抽出され、数分以内にAIが利用できるようになります。
スニペットと同様に、これらのドキュメントの内容はプライベートソースであり、お客様はFinの回答にリンク参照を表示しません。内容はワークスペースのチームメンバーのみがアクセスでき、AIの回答品質とカバレッジを向上させるためのものです。
FinまたはCopilot用のドキュメントをアップロードする
Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、ドキュメントをアップロードを選択します。
次に、PDFまたはDOCXファイルを選択するか、モーダルにドラッグ＆ドロップします。一度に最大10ファイルまでアップロードできます。
注意:
複数のファイルを一括でアップロードした場合、すべての詳細を含む単一のメールが届きます。
ワークスペースで複数ファイルのアップロードが有効になっていない場合があります。その場合はサポートチームにお問い合わせください。
追加されると、ファイルが正常にアップロードされ処理されたことを示す成功メッセージが表示されます。
ドキュメントはFin AI Agent > トレーニング > コンテンツから数分以内に表示され、通常は10分以内にFinとCopilotで使用可能になります（有効の場合）。
注意:
アップロードする各ドキュメントは、ユニークな名前とユニークな内容である必要があります。
テキスト形式のみサポートされています（PDFからテキストを選択できる場合、FinとCopilotで使用可能です）。
表形式のテキストもFinとCopilotで読み取れます。
100MBを超えるドキュメントはインポートできません。
暗号化またはパスワード保護されたドキュメントはサポートされていません。
各ワークスペースでアップロードできるドキュメントの上限は100件です。
複数カラムのドキュメントはサポートされていません:
ドキュメントの管理
ドキュメントの更新または削除
ドキュメントはFin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動して開くことで再アップロードまたは削除できます（コンテンツページ上部のドキュメントで検索・フィルター可能）。
ドキュメントビューで削除または再アップロードを選択し、置き換えたい新しいドキュメントを選択します。
注意: ドキュメントは閲覧専用で、Intercom内で直接編集できません。内容を更新する場合は、元のドキュメントを更新して再アップロードする必要があります。
FinとCopilot用のドキュメントの有効化/無効化
FinとCopilot用のドキュメントを有効または無効にするには、Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動してドキュメントを開きます（コンテンツページ上部のドキュメントで検索・フィルター可能）。
次に「詳細」パネルからFinに移動し、以下のオプションをオン/オフに切り替えます:
Fin AI Agent - この設定により、ドキュメントが顧客対応時にFinで使用可能になります（オーディエンスルールを尊重します）。
Copilot - この設定により、ドキュメントがinbox内でのチームメンバーの質問回答時にCopilotで使用可能になります。
PDFからの画像
インポートされたPDFでは、テキストコンテンツとともに画像も取り込まれます。これにより、FinはインポートされたPDFの画像にアクセスでき、回答の補足やより豊かな顧客体験の提供に利用できます。
注意: 既存のPDFを持つお客様は、画像を含めるために再インポートが必要です。
Fin AI Agentの回答動作
ドキュメントがAI回答のコンテンツソースとして使用される場合、顧客にはドキュメントへのリンクは表示されません。代わりにAIの回答は[あなたの会社名]が提供する公開および非公開の両方のソースに基づいて生成されていますというメッセージが表示されます。
Copilotの回答動作
ドキュメントがCopilotの回答ソースとして使用される場合、チームメンバーにはドキュメントのプレビューが表示され、右サイドバーで開くためにクリックできます。