Google Analyticsアプリを使うと、Intercom Messengerが訪問者の行動やコンバージョンに与える影響を追跡できます。
アプリを接続すると、訪問者が以下のような重要なIntercomイベントをGoogle Analyticsで確認できます：
Messengerを開くまたは閉じる。
会話を開始または返信する。
フォームでメールアドレスを提供する（Workflowや「Qualify leads」ボットなどを通じて）。
app とやり取りする。
これらのイベントは、Intercom Messengerをインストールしているすべてのサイトで記録されます。
アプリを接続する
Intercomアプリストアにアクセスし、Google Analyticsアプリを見つけて「今すぐインストール」をクリックします。Google Analyticsアカウントへのアクセス許可を求められます。
次に、GA4トラッキングIDを見つけ、アプリの設定に保存します。
統合が完了すると、GA4アカウントのリアルタイム概要でMessengerイベントが表示され始めます。
次にカスタム定義を設定する必要があります。
カスタム定義のためのユーザープロパティ/パラメータ：
ディメンション名 | ユーザープロパティ/パラメータ |
custom_bot_id | custom_bot_id |
イベントカテゴリ | eventCategory |
イベントラベル | eventLabel |
メッセージID | message_id |
訪問ページ | page_title |
注意：
Intercomは個人を特定できる情報（PII）やその他の機密データをGoogle Analyticsに送信しません。
Google Analyticsで表示される指標は、ブラウザによってはGoogle Analyticsのイベント送信がブロックされるため、Intercomのレポートと一致しない場合があります。
ページが正しく設定されているか確認する方法
ページにアクセスしてMessengerとやり取りします。
Messengerを開閉するとGoogle Analyticsのイベントリクエストが見えるはずです（統合が設定されていない場合、これらのイベントは発生しません）。
Content Showcaseアプリ
「Interacted with app」および「Completed App Flow」イベントはContent Showcaseアプリではトリガーされません。これはこれらのGAイベントがCanvas KitのSubmitアクションに紐づいているためで、Content Showcaseリンクでは発生しません。
Google Tag ManagerとのGA4統合の使用方法
このアプリはGoogle Tag Manager（GTM）での自動検出に対応していますが、タグIDを手動で入力した場合は対応していません。他のタグマネージャーでの動作はテストされていません。
GTMとのGA4統合の設定方法を学びましょう。
Google AnalyticsでのIntercomイベントの表示方法
Intercomは複数のイベントをGoogle Analyticsに送信します。GA4では以下のように表示されます：
Messengerを開いた
Intercom Messengerが開かれたときに送信されます（Google Analyticsにはラベルなし）。
Messengerを閉じた
Intercom Messengerが閉じられたときに送信されます（Google Analyticsにはラベルなし）。
メッセージがトリガーされた
対象者フィルターに合致したため、In-appメッセージまたはアウトバウンドWorkflowがトリガーされたときに送信されます（Google AnalyticsにはMessage IDまたはWorkflow IDが表示されます）。
重要：このイベントは、メッセージやBotを開かなくても送信されます。
メッセージを閲覧した
In-appメッセージまたはアウトバウンドWorkflowを開いたときに送信されます（Google AnalyticsにはMessage IDまたはWorkflow IDが表示されます）。
新しい会話を開始した
Messengerで新しい会話を開始したときに送信されます（Google Analyticsにはラベルなし）。
返信を送信した
エンドユーザーが既存の会話、In-appメッセージ、またはBotに返信したときに送信されます（Google AnalyticsにはMessage IDまたはBot IDが表示されます）。
メールアドレスを提供した
email collectorでメールアドレスを提供したときに送信されます（Google Analyticsにはラベルなし）。
重要：このイベントはメッセージへの返信としてカウントされません。
Appとやり取りした
Messenger内のappとやり取りしたときに送信されます（Google AnalyticsにはApp名と「Home」または「Conversation」のApp場所が表示されます）。
Appフローを完了した
Appでコンバージョンイベントを完了したときに送信されます（Google AnalyticsにはApp名と「Home」または「Conversation」のApp場所が表示されます）。
アウトバウンドメッセージとWorkflowsの識別
すべてのアウトバウンドメッセージとWorkflowsに対応するURL形式は以下の通りです：
Google Analyticsアプリをアンインストールして再インストールするとデータが失われますか？
アプリをアンインストールして再インストールしてもデータは失われません。Google Analyticsを再インストールしMessengerが更新されると、Google Analyticsの統合はアンインストール前の状態から再開され、データ損失はありません。
次は何をしますか？
Articles製品を使用している場合は、Help CenterとGoogle Analyticsを統合して、顧客がどのように自己解決しているかの洞察を得ることができます。