タグを作成、編集、アーカイブ、または削除するには、「Can manage tags」権限が有効になっている必要があります。
新しいタグを作成する
新しいタグを作成するには、設定 > データ > タグに移動し、+ 新しいタグをクリックします。タグに名前を付け、チェックマークのアイコン✔️をクリックして保存します。
タグの編集方法
タグを更新するには、設定 > データ > タグに移動し、タグの横にある鉛筆アイコンを選択します。
タグの新しい名前を入力し、チェックマークのアイコン✔️をクリックします。
タグが更新されると、そのタグが付けられているすべての項目に反映されます。
タグのアーカイブ方法
タグをアーカイブすると、タグ一覧から削除され、新しいコンテンツに追加できなくなります。以前にタグ付けされたコンテンツのデータとレポートは保持され、既に適用されているメッセージ、会話、usersのフィルタリングにタグを使用できます。
注意：タグをアーカイブすると、同じ名前の新しいタグは作成できません。代わりにアーカイブ済みのタグを復元することをお勧めします。
注意：これはZendesk同期で作成されたタグにも適用されます。同期はタグ名でタグを検索し、既に存在する場合はアーカイブされていても既存のタグを再利用します。タグを復元したり、重複コピーを作成したりはしません。タグ名を解放するのはタグを削除した場合のみで、その後の同期で同じ名前のタグが再作成されます。同期で作成されたタグをタグピッカーから永久に除外するには、削除ではなくアーカイブしてください。
タグをアーカイブするには、設定 > データ > タグに移動し、タグの右側にあるアーカイブをクリックします。
タグが現在people segmentsやメッセージの対象フィルターで使用されている場合、このような警告が表示されます。これは記事で使用されているタグには適用されません。セグメントやフィルターからタグを削除するには、警告内のリンクに従ってください。
不要なタグをアーカイブすると、チームが必要なタグをより速く簡単に見つけて適用できます。
アーカイブ済みタグの復元
タグを復元するには、タグ設定のドロップダウンからアーカイブ済みを選択し、タグの横にある復元をクリックします。
ここから不要なタグを完全に削除することもできます。削除をクリックしてください👌
タグの削除方法
タグを削除すると、ワークスペースから完全に削除され、会話、people、メッセージの検索に使用できなくなります。
タグを削除するには、設定 > データ > タグに移動し、タグの横にあるアーカイブをクリックしてから、すぐに削除を選択します。
会話からタグを削除する方法
タグをワークスペースから完全に削除せずに、特定の会話からタグを削除できます。
タグを削除するには:
タグが適用されている会話に移動します。
削除したいタグにマウスを合わせます。
タグに表示されるXアイコンをクリックして、会話からタグを削除します。
プロフィールからタグを削除する方法
タグをワークスペースから完全に削除せずに、特定の顧客または会社のプロフィールからタグを削除できます。
タグを削除するには:
タグが適用されているユーザーまたは会社のプロフィールに移動します。
削除したいタグにマウスを合わせます。
タグに表示されるXアイコンをクリックします。
タグの上限はありますか？
技術的には、ワークスペースに何千ものタグを持つことができますが、他のデータと同様に、アプリの読み込み時間が遅くなる可能性があります。必要なタグだけを使用し、未使用のタグはアーカイブまたは削除することが常に良い方法です。
タグのリストをエクスポートするには？
現在、タグのリストをエクスポートする方法はありませんが、設定 > タグページでデータを選択し、スプレッドシートにコピー＆ペーストすることができます。