コンテンツタグ付けは、チームと協力して大規模にコンテンツを管理するための重要な要素です。
コンテンツタグを使うタイミング
タグ付けはカスタマイズ可能で柔軟な方法を提供します：
チーム所有権で整理 - 「Security」「Engineering」「HR」などのタグを使い、異なるチームが所有するコンテンツを区分します。これによりチームはリソースを迅速に見つけて管理しやすくなります。
製品や機能でグループ化 - 「Product A」「Feature X」「Release 2.0」などのタグを使い、製品や機能ごとにコンテンツを整理します。これによりチームメンバーは、取り組んでいる製品リリースのためにコンテンツをまとめられます。
コンテンツタイプでフィルター -「FAQ」「User Guide」「Troubleshooting」などのタグを使い、形式や目的別にコンテンツを分類します。これによりチームメンバーは即時のニーズに応じてコンテンツを絞り込み、問題解決や学習を迅速化できます。
コンテンツの監査とフラグ付け - 「Product Change」などのタグを使い、重要な製品リリースや変更の影響を受けるコンテンツを監査します。これによりチームメンバーは古くなったコンテンツにフラグを立て、更新作業で協力できます。
役割やチームでフィルター - 「Primary Support Team」や「Technical Support Team」などのタグを使い、対象読者別にコンテンツを区別します。これによりナレッジハブの体験がチームメンバーのレベルや役割に合わせて調整され、関連性と正確性が向上します。
コンテンツのパフォーマンスを監視 - 新しいマーケティングキャンペーンを実施している場合、アウトバウンドメッセージにリンクされた公開記事にタグを付け、そのタグで記事をフィルターして、キャンペーン中の閲覧数やエンゲージメントを素早く確認できます。
コンテンツタグの使い方
コンテンツ項目にタグを付けるには、Knowledge > Contentでコンテンツを選択し、DetailsパネルのTagsの下にある+アイコンをクリックします。
既存のタグを検索するか、新しいタグ名を入力して新規作成します。タグモーダルを閉じる前に複数のタグを選択できます。
注意：
これによりワークスペース内のすべてのタグを表示・選択できます。ワークスペースタグの表示と管理。
記事のタグはお客様には表示されず、あなたとチームメンバーだけが見ることができます。
コンテンツ項目からタグを削除したい場合は、タグの「X」をクリックするだけです。
ヒント：
一括操作を使ってコンテンツにタグを一括適用または更新できます。
設定 > データ > タグに移動してタグ名を更新または削除することで、すべての記事のタグを素早く編集または削除できます。これによりタグ名が自動的に更新されるか、すべての記事からタグが削除されます。タグ管理の詳細はこちら。
タグでコンテンツを探す
Knowledge > Contentで+ Filters をクリックし、Tagを選択して特定のタグが付いたすべてのコンテンツをフィルター・検索できます。
リストから1つ以上のタグを組み合わせてフィルターできます。
既知の制限事項
APIサポートなし - Articles APIを使用するチームメンバーは、Articles APIからタグの読み取り、書き込み、更新ができません。
Zendesk Article Importer/同期のサポートなし - Zendeskから公開記事をインポート/同期するチームメンバーは、Zendesk記事に適用される可能性のあるタグをインポートできません。