オーディエンスはIntercomのさまざまな箇所（workflows、手順、ガイダンスなど）で使用されます。予期せぬ障害を防ぐため、Intercomはオーディエンスを削除する前に参照されているかを確認します。参照されている場合、削除はブロックされ、どのオブジェクトが使用しているかがモーダルに一覧表示されます。この記事はFin AI Agentのオーディエンスを管理するチームメンバー向けです。
オーディエンスを削除しようとすると何が起きるか
オーディエンスでDeleteをクリックすると、依存関係チェックが実行されます：
何も参照していなければ、削除は通常通り進みます — 既存の確認フローが従来どおり実行されます。
もし何かがまだそれを参照している場合、削除はブロックされます。オーディエンスを使用しているすべてのオブジェクトが一覧表示されたモーダルが表示され、削除は試行されません。
チェックはオーディエンスやそのメニューを開いたときではなく、Deleteをクリックしたときに実行されるため、オーディエンスの閲覧には影響しません。
削除をブロックするもの
以下のものがオーディエンスの削除を防ぐ可能性があります：
手順 — オーディエンスを対象とした手順
Workflows — オーディエンス分岐条件やトリガー条件を含む
ガイダンス — 候補リリースでピン留めされたガイドラインバージョンを含む
ロールアウト — オーディエンスを参照するロールアウトバージョン
他のオーディエンス — あるオーディエンスのターゲティングがこのオーディエンスを参照している場合
ナレッジ提案ルールおよびコンテンツインポートルール
Messengerランチャーのターゲティング、Sales Messengerのターゲティング、ファイルアップロードのターゲティング
シリーズの終了ルール、目標、および自動メッセージ
注意：アーカイブされたルール、無効にされたMessengerランチャー、置き換えられたコンテンツバージョン、および終了ルールがオフになっているシリーズは非アクティブとして扱われ、削除をブロックしません。
参照されているオーディエンスを削除する方法
オーディエンスでDeleteをクリックします。
ブロッキングモーダルが表示されたら、オーディエンスを使用しているオブジェクトの一覧を確認します。
各項目を開いてオーディエンス参照を削除します。モーダル内では、workflowと手順の行はクリック可能で直接エディタへリンクします。ガイダンス、ロールアウト、その他のオーディエンスなどの項目は、直接リンクのないラベル付き行として表示されます。
すべての参照を削除したら、オーディエンスに戻り再度Deleteをクリックします。標準の確認ダイアログが表示されるので、確認して削除を完了してください。
オーディエンスを削除できる場所
依存関係チェックはオーディエンスを削除できる3つのすべての場所で適用されます：
Fin audience editor
Settings > AI & Automation > Audiences の Audiences リスト
AIコンテンツライブラリのセグメントエディタ
よくある質問
モーダルに #4821 のような番号が表示されています — それは何ですか？
モーダルに #4821 のような番号が表示されています — それは何ですか？
それはロールアウトバージョンです。ロールアウトバージョンにはタイトルがないため、モーダルはそのIDを表示します。どのロールアウトがオーディエンスを参照しているかを特定するには、ワークスペース管理者またはロールアウトを管理するチームに連絡してください。
すべての参照を削除しましたが、まだオーディエンスが削除できません
すべての参照を削除しましたが、まだオーディエンスが削除できません
参照を削除した各項目で変更を保存したことを確認してください。その後、再度オーディエンスの削除を試みてください — チェックは各削除試行ごとに新たに実行されます。
オーディエンスの背後にあるルールを削除して回避できますか？
オーディエンスの背後にあるルールを削除して回避できますか？
いいえ。基になるルールの削除も保護されているため、オーディエンスをUI外から孤立させて回避することはできません。