Messenger設定は以下のセクションに分かれています。各セクションの内容と管理方法を以下で説明します。

ウィジェット（標準ウィジェットMessenger）
- コンテンツ
- 外観
Spotlight（Fin for Sales向け）
モバイルSDK
- コンテンツ
- 外観
会話
- チームメイトと
- Finと
一般
インストール
セキュリティ

注意：Messenger設定を管理するには「Can access Messenger settings」の権限が必要です。

ウィジェット

ここでは標準のMessengerウィジェット（ウェブサイト用）を管理します。

コンテンツ

設定 > Messenger > ウィジェット > コンテンツで、Messenger LauncherからMessenger Homeまで、Widget Messengerの初期体験を設定できます。

用語集：

Messenger Launcher - チャットバブル／サークル（画面右下に表示されているもの😉）。
Messenger Home - お客様がMessenger Launcherを初めてクリックしたときに開くホームスペース。

注意：一部のブランディング機能はご契約プランによって制限されます。

スペース

ここで訪問者とusersがWidget Messengerで見るスペースを追加・削除して管理します。

Home - 自分専用のスペースで、訪問者とusersに表示したい内容を正確に決められます。
Messages - 会話管理用のスペース。受信・送信の会話がここに保存されます。
Tickets - 会話とは別にすべてのTicketsが保存されるスペース。
Help - お客様が製品のどこからでも完全なコンテキスト内のHelp Centerにアクセスできるスペース。
News - 様々な発表タイプに適したNewsフィードのスペースで、各お客様向けにキュレーションされています。（オプトイン可能）
Tasks - お客様がオンボーディングや製品の最大活用時にカスタムチェックリストを完了できるスペース。（オプトイン可能）

MessagesはWidget Messengerの常設スペースで、オフにできません。

ドラッグ＆ドロップでスペースの表示順を変更できます。Homeスペースは常に最上部にありますが、Widget Messengerから削除したい場合はオフにできます。

会話に直接起動

Widget Messengerを設定してHomeスペースをスキップし、直接会話スペースに起動できます。

注意：この機能はiOS版Mobile SDK 18.6.3およびAndroid版15.15.0でサポートされています。CordovaやReact Nativeではまだサポートされていません。

これによりお客様はサポートに素早くアクセスでき、チームとの新しいチャット開始の手間が省けます。有効にすると、ヘルプ記事、過去の会話、Tickets（有効時）など他のWidget Messengerスペースへの簡単なアクセスも維持されます。

「会話に直接起動」設定は訪問者、users、モバイルusersごとに個別に設定できます。

注意：以下の場合、Widget Messengerは会話スペースに直接起動しません。

「訪問者/usersが会話を開始できる」が無効、または
「訪問者/usersが会話開始前に検索を必須とする」が有効の場合。

これらの場合、「会話に直接起動」がオンでもMessengerは常にデフォルトスペース（Home/Messages）で開きます。

ウェルカムメッセージを設定する

Widget Messengerを開いたときに人々にどのように挨拶し、自己紹介するかを選びます。

ヒント：これは設定 > Messenger > 一般 > 対応言語の選択で最大45言語まで設定可能です。

アプリでHomeをカスタマイズする

アプリの追加・削除でWidget Messenger Homeをカスタマイズします。お客様が会話を開始できるか、Help Centerで記事を検索できるか、注目のNews発表を見るか、その他のカスタムアプリを表示するかを選べます。

注意：Widget Messenger Homeには最低1つのアプリが必要です。

Messenger Launcher を表示する

Widget Messenger では、Messenger Launcher を表示または非表示にすることができ、訪問者および/または users を対象ルールに基づいて制御できます。

外観

設定 > Messenger > Widget > 外観では、複数ブランドの好みに合わせて Widget Messenger をカスタマイズおよびスタイリングする方法がすべて見つかります。

まず、上部のドロップダウンから新しいスタイルを追加したいbrandを選択します。

新しい Messenger スタイルを作成する前に、brand を設定し、正しい Help Center に接続して、brand ごとに適切なサポートコンテンツが Messenger に表示されるようにしてください。

スタイルをインポートする

2023年12月以降に Fin に参加した場合、brand ロゴとカラーを自動的にインポートするオプションがあります。選択した domain を入力し、インポートをクリックするだけです。

ドロップダウンを使って、domain で見つかった別のアクションまたは背景色を選択できます。

domain で見つかったロゴを使用することも選択できます。これはいつでも手動で変更可能です。このロゴは Widget Messenger にのみ表示され、brand 設定には表示されません。

確認をクリックすると、右側の Messenger プレビューがインポートしたスタイルで自動的に更新されます。Messenger スタイルを手動でカスタマイズしたい場合は、以下のセクションをお読みください。👇

Messenger テーマとブランディング

Messenger > Widget > 外観 > Messenger テーマとブランディングで Widget Messenger のテーマモードを設定します。お客様が見る Messenger のバージョンを制御できます。

ライト: 常にライトモードのテーマを表示します。
ダーク: 常にダークモードのテーマを表示します。
システムに合わせる: お客様のシステムテーマに自動的に合わせます。

注意: Widget Messenger のカラーパレットとロゴはテーマごとに別々に設定されます。ダーク/ライトテーマを有効にした場合、このテーマで使用するロゴとカラーパレットを選択する必要があります。これにより、コントラスト、可読性、一貫したブランド体験が保証されます。

ヒント: Widget Messenger がライトモードとダークモードを切り替えるタイミングをシステム設定に頼らずに自分で制御したい場合は、クライアントサイドAPIを使用できます。これは、アプリがユーザーの好み、トグル、または時間帯に基づいてテーマを変更する場合に特に便利です。

ロゴとカラー

Messenger > Widget > 外観 > Messenger テーマとブランディングから、Widget Messenger のロゴとカラーもカスタマイズできます。これにより、チャットインターフェースを視覚的アイデンティティに合わせることができます。

Messenger Home をロゴでスタイリングし、よりパーソナルなタッチのためにチームメンバーのアバターを表示するかどうかを決めます。

注意: ライトテーマとダークテーマで異なるロゴをアップロードできます。

ロゴをアップロードする際は、以下のガイドラインを参照してください。👇

推奨しません: ロゴの周りに多くのスペースを空けること。
推奨: タイトなトリミングが最適です。

チームアバターを表示する場合、ロゴのスペースは変わります。

Messenger Home ヘッダーで使用されるホームスクリーン背景と、ボタンやリンクなどで強調表示に使われるアクションカラー（プライマリーカラー）を選択します。

オプションでカラ―グラデーション、背景画像、背景フェード、テキストカラーを使って Widget Messenger ヘッダーをさらにカスタマイズできます。

注意:

Messenger Launcher と Messenger Home の両方をカスタマイズできるのは、Advanced または Expert プランのみです。
ライトテーマとダークテーマで異なるカラーパレットを選択できます。
ロゴ画像は内部パディングのため、円形フレーム内でほとんどの場合小さく表示されます。画像サイズを大きくしても円の埋まり具合には影響しません。これはデバイス間の一貫性のための仕様です。
ヘッダー背景に画像を選択した場合、800 x 600 ピクセルの画像サイズを推奨します。
赤い通知バッジの色は固定されており、Messenger 設定やインストールコードで変更できません。

チームメンバーのアバター

Widget Messenger Home でチームメンバーのアバターを非表示または有効にして、パーソナルなタッチを加えます。

注意: Fin AI Agent が有効になるとアバター表示が変わります。Fin が人間への引き継ぎパスなしで設定されている場合、この設定が有効でもチームメンバーのアバターは表示されず、Fin のアバターのみが表示されます。Widget Messenger での Fin カスタマイズについて詳しくはこちら。

Launcher の位置

コンピューターやタブレットでの Launcher の位置を右から左に調整し、側面と下部の間隔を調整します。

注意:

この機能がサブスクリプションに含まれているかどうかは、プランと料金をご確認ください。
Messenger Launcher の設定を見つけるには、Messenger Launcher を表示が訪問者/users に対して最初にオンになっている必要があります。
Messenger Launcher は、brand colorsで選択したアクションカラー（プライマリーカラー）を使用します。
Messenger Launcher はサイト上で1つの位置にのみ設定できます（同じサイト内で複数の位置に表示することはできません）。
Launcher を画面の左または右側に配置し、パディングを調整し、カスタム画像をアップロードできます。ただし、Launcher シンボルを拡大したり、ページ内容に基づいて動的に移動させることは現在できません。

スポットライト

オプションで、ウェブ上で Spotlight Messenger を使用できます。この Messenger 体験はFin for Sales向けに特別に設計されていますが、標準のウェブ Messenger としても使用可能です。Spotlight はエンゲージメントを促進し、ウェブ訪問者を初期の関心からより深い意図や質の高い販売会話へと導くよう最適化されています。

設定 > Messenger > Spotlightから Spotlight を設定します。

ここで、誰が Spotlight Messenger を見るかを選択できます。その対象者には Widget Messenger の代わりに表示されます。デフォルトでは、Fin for Sales が展開されるとすべての訪問者と leads に表示されます。

Spotlight Messenger の設定方法について詳しくはこちら。

モバイルSDKs

Messengerはモバイルアプリでも美しく動作します。モバイルアプリのusers向けの体験は設定 > Messenger > Mobile SDKsから構成できます。

ここでの設定は、機能がweb専用の場合を除き、webと同じです。モバイルアプリでのMessengerの使い方を学ぶ。

Webはデスクトップwebとモバイルwebの両方を含みます。Mobile SDKsはあなたのモバイルアプリ（ある場合）を指します。

注意: モバイルでダークモードを使用するには、customersは以下のIntercom SDKの最低バージョンが必要です。

Android: 17.0.0
iOS: 19.0.0

会話

customersがWidget Messengerでどのように会話を開始するかを選択し、チームを紹介し、特別なお知らせを設定 > Messenger > Conversationsから追加します。

会話開始ボタンのテキスト

「会話開始ボタンのテキスト」またはコールトゥアクション（CTA）は、teammatesとFin AI Agentで別々に設定できます。

例えば、会話がteammateによって対応される場合、CTAボタンに「サポートに連絡」と表示して、customersが人間のサポートチームと連絡を取っていることを知らせたいかもしれません。一方、会話がFinによって対応される場合は、CTAボタンに「質問する」と表示することを好むかもしれません。

teammatesと一緒に

teammatesと開始された会話の場合、「会話開始ボタンのテキスト」またはCTAを選択します。6つのオプションから選べ、訪問者とusersで異なるCTAを設定できます。

Messagesスペースでは、CTAはこのように表示されます。

会話がteammate（Fin AI Agentではない）によって対応される場合、customersはWidget MessengerのHome、Messages、HelpスペースでこのCTAを見ます。

人間の身元表示により、customersはチームの人と話していることがすぐにわかります。teammatesの名前はMessengerで送信する各メッセージの直下に表示されます。

Finと一緒に

Fin AI Agentと開始された会話の場合、会話がFinによって対応されるときの「会話開始ボタンのテキスト」またはCTA を変更できるボットの期待値を設定できます。あるいは単に上記で設定したteammateの期待値に合わせることもできます。

Fin AI Agentの身元はWidget Messengerのユーザーインターフェースにシームレスに統合されています。このAI Agentラベル設定はFin AI Agent > Identity設定で有効または無効にできます。AI Agentが送信するすべてのメッセージの下に「Fin AI Agent」というラベルが表示されます。この一貫した明確な配置により、customersは会話の流れを簡単に追跡し、返信の出所があなたであることを理解できます。

Fin AI Agentのこのボタンの設定について詳しく学ぶ。

返信の期待値

営業時間中に返信時間を表示し、営業時間外にはチームがいつオンラインに戻るかをWidget Messengerで示します。また、「チーム割り当て後に営業時間を表示」を有効にすると、会話がチームに割り当てられた後にのみ営業時間を表示できます。チームレベルで営業時間を設定している場合、このオプションを推奨します。

チーム紹介

チーム紹介を編集して、customersにチームを紹介し、Widget Messengerで会話を始める前に期待値を設定します。

ヒント: これは設定 > Messenger > General > 対応言語の選択から最大45言語まで設定可能です。

特別なお知らせ

Widget Messengerのすべての訪問者とusersに特別なお知らせを書きます。例えば、通常より返信が遅れている場合などです。特別なお知らせはワークスペースで対応している複数言語でカスタマイズでき、リンクやテキストスタイリングで明確さとエンゲージメントを高められます。

一般

設定 > Messenger > 一般では、受信ボリュームの制御、営業時間と返信時間、対応言語、セキュリティ設定、プライバシーポリシー通知、その他のMessengerの設定が見つかります。

受信ボリュームの制御

受信ボリュームの制御では、Widget Messengerで誰が会話を開始できるかを決定します。ユーザー属性に基づく表示条件を追加して、よりターゲットを絞ることも可能です。

対応言語の選択

すべてのcustomers向けにWidget Messengerインターフェースで表示するデフォルト言語を選択するか、異なる言語を追加して、customersのブラウザやデバイス設定に合った場合にMessengerをその言語で表示します。

Messengerのセキュリティを保つ

信頼できるdomainとサブdomainをカンマで区切ってリストします（Messengerはこれらのdomainでのみ表示されます）。すべてのサブdomainを信頼済みとするには、ワイルドカードとしてアスタリスクを使います：*example.com。このフィールドを空白にすると、Messengerはどのdomainにも追加可能です。

以下も設定可能です：