Intercomにチームメイトやエージェントを招待する前に、custom rolesを作成して権限を簡単に管理できます。ロールと権限の設定に関するベストプラクティスはこちらです…
サポートチームのロール
Intercomをサポートに使用する場合、最初に以下のcustom rolesを作成することをお勧めします：
スーパ管理者ロール
サポートエージェントロール（限定または標準）
サポートマネージャーロール
専門チームのロール
スーパ管理者ロール
チームには必ず1人以上の「Admin」がいて、すべての利用可能な権限に完全アクセスできるようにしてください。彼らはチームの他のメンバーがアクセスできる権限を管理する責任があります。
このチームメイトに対してすべて許可の権限を選択していることを確認してください。
サポートエージェントロール（限定）
多くのチームでは、個々の担当者にInboxから作業できる限定的な権限セットを付与することがよくあります。ビジネスによっては、特定の会話（例：自分のチームのみ、すべての会話ではない）に限定したい場合があります。
会話アクセス
自分に割り当てられた会話のみ
Inbox
会話の再割り当てやリードまたはユーザーの所有権の編集が可能
サポートエージェントロール（標準）
エージェントにより多くの責任を持たせたい場合、以下の追加権限を付与できます：
会話アクセス：
すべての会話にアクセス可能
データとセキュリティ
人、会社、アカウントリストにアクセス可能
リードおよびユーザープロフィールページにアクセス可能
タグの管理が可能（任意）
ナレッジ
ナレッジアクセス（すべての権限）
Inbox
リアルタイムダッシュボードにアクセス可能
会話の再割り当てやリードまたはユーザーの所有権の編集が可能
共有マクロの管理が可能
個人用マクロが使用可能
レポート
レポートにアクセス可能
チャートのドリルインにアクセス可能
レポートを削除可能
レポートの作成、編集、社内共有が可能
レポートの外部共有およびスケジュールが可能
CSVをエクスポート可能
Workspaceフォルダの管理が可能
サポートマネージャーロール
会話アクセス：
すべての会話にアクセス可能
設定
チームメイト、席数、権限の管理が可能
チームの管理が可能
ステータスの変更が可能
Messenger設定の管理が可能
送信者domainの編集が可能
データとセキュリティ
データとセキュリティアクセス（すべての権限）
ナレッジ
ナレッジアクセス（すべての権限）
自動化
自動化アクセス（すべての権限）
アウトバウンド
ニュースを公開可能
カスタムアドレスからアウトバウンドメールを送信可能
Proactive Supportデータをエクスポート可能
Product Tours、Tooltips、Checklistsをライブ設定可能
アンケートをライブ設定可能
アンケートデータの管理が可能
Inbox
Inboxアクセス（すべての権限）
レポート
レポートアクセス（すべての権限）
専門チームのロール
上記のロール以外に、会社内でIntercomの他の特定エリアへのアクセスが必要な人がいる場合があります。例えば、チームに応じて以下のcustom rolesを作成できます：
マーケティングチーム：
会話アクセス
自分に割り当てられた会話のみ
設定
Messenger設定の管理が可能
ナレッジ
ナレッジアクセス（すべての権限）
自動化
アウトバウンドWorkflowsの管理が可能
アウトバウンド
アウトバウンドアクセス（すべての権限 - 最後の権限「新しいメッセージでデフォルトルールを使用する必要がある」を除く）
開発者：
以下は統合を接続する人に必要な基本的な権限ですが、多くの場合、開発者には「スーパ管理者」ロールと同等の権限を付与します。特にテストを行う場合はそうです。
アプリと統合
アプリと統合アクセス（すべての権限）
会計：
設定
請求設定の管理が可能
上記のロールと権限はあくまで提案であり、ニーズに合わせて変更可能です。Custom rolesを使えば、各ロールがチーム内でどの権限を持つかを正確に決められます。
チームメイトには一度に1つのロールしか割り当てられません。複数のロールを同時に割り当てることはできません。
チームメイトのカスタム権限を設定する場合は、チームメイトのアクティビティログを確認・監視することもおすすめします。これにより、設定変更やデータエクスポートなどの予期しない動作を検出でき、トラブルシューティングや監査に役立ちます。
詳細は以下の記事をご覧ください：チームメイトのアクティビティログでワークスペース内の操作を確認する