Messengerのticket linksにより、お客様はticketフォームを送信することなく、Messenger Homeから直接ticketsを簡単に作成できます。
これはウェブMessengerとモバイルSDKで利用可能です。
Ticket linksの設定
Messengerでticket linksを設定するには、設定 > チャンネル > Messenger > ウェブ > コンテンツに移動し、アプリでホームをカスタマイズをクリックします。
下にスクロールして、ticket linksアプリを＋アイコンをクリックして追加します。
お客様が作成できるticketタイプとそれぞれのアイコンを選択できます。複数のticketタイプを追加するには、チケットタイプを追加をクリックしてください。
選択できるのはCustomer ticketタイプのみです。存在しない場合はドロップダウンから新しいCustomer ticketを追加できます。
完了をクリックして保存すると、ticket linksカードが作成され、右側のMessengerプレビューに表示されます。
ticket linksにオーディエンスルールを追加する
他のMessengerアプリと同様に、ticket作成のためのオーディエンスルールを設定できます。特定のお客様にのみこれらのticket linksを表示したい場合に非常に便利です。
変更を保存してMessengerに反映させるには、保存して公開をクリックし、お客様がMessenger Homeから直接ticketsを作成できるようにします。
ticket linksの編集または削除
ticket linksカードを編集または削除するには、設定 > チャンネル > Messenger > ウェブ > コンテンツに移動し、アプリでホームをカスタマイズを開きます。
ticket linksカードの設定アイコン
を選択して変更を行います。
削除アイコン⛔️を選択して、Messenger Homeアプリからticket linksカードを削除します。
変更を保存してMessengerに反映させるには、保存して公開をクリックしてください。
カスタマーエクスペリエンス
ticket linkをクリックするとticketフォームが開き、記入して送信できます。これはチームメンバーがInboxからお客様にticketフォームを送信する場合と同じ流れです。
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お客様がMessenger Homeからticketを作成します。 | お客様がticketフォームを記入して送信します。 | Ticketが正常に作成されました。🎉 |
ticket linksはMessenger設定でticket linksを構成している場合にのみ、Messenger Homeのお客様に表示されます。
モバイルSDKユーザーは、MessengerでTickets Linksアプリを見るためにメールアドレスが登録された識別ユーザーである必要があります。メールアドレスはticketのステータス更新のメール通知を受け取るために必要です。