当社のレポートシステムでは、「アクティブ時間あたり」指標がチームの生産性と効率に関する貴重な洞察を提供します。

「アクティブ時間あたりに終了した会話」や「アクティブ時間あたりに割り当てられた会話」などの指標は、会話に対して行われた特定のアクションをチームメンバーがアクティブに従事している時間で割って計算されます。本記事では、これらの指標の理解と解釈を案内します。

「アクティブ時間あたり」指標は以下の式で求められます。

指標値 ＝ 実施した特定のアクション数 ÷ アクティブ状態の時間。

例：チームメンバーがアクティブ状態で1時間過ごし、その間に3件の会話を終了した場合、「アクティブ時間あたりに終了した会話数」は次のように計算されます。

チームメンバーがアクティブ状態にいる時間が1時間未満の場合、これらの指標の値が高くなることがあります。

例えば、チームメンバーがアクティブ状態で6分（0.1時間）過ごし、その間に3件の会話を終了した場合、「アクティブ時間あたりに終了した会話数」は次のように計算されます。

基本のアクティブ時間あたり指標は、Inboxでアクションを行っていないメンバーも含むすべてのチームメンバーのアクティブ時間を含みます。つまり、ワークスペース全体のアクティブ時間が、実施されたアクション数に比べて非常に多くなる可能性があります。

正確な生産性を把握するために、レポートやチャートレベルで対象のチームメンバーでアクティブ時間あたり指標をフィルターすることを推奨します。

いいえ、「アクティブ時間あたりに終了した会話数」は数ではなく率です。チームメンバーがアクティブ状態にいた時間で終了した会話数を割ったもので、終了した会話数が少なくても率が高くなることがあります。

例えば、チームメンバーAは4時間のアクティブ時間で12件の会話を終了し（12 ÷ 4 ＝ 1時間あたり3件）、チームメンバーBは1時間のアクティブ時間で6件の会話を終了します（6 ÷ 1 ＝ 1時間あたり6件）。チームメンバーBは終了した会話数は少ないですが、率は高くなります。

「アクティブ時間あたりに終了した会話数」は終了した会話のみを反映し、まだバックログにある開いている会話は含みません。