Intercomのサブスクリプション契約を締結している場合、契約されたサブスクリプション料金と追加使用料金（契約量を超えた分）について別々の請求書が発行されます。これにより、特定の期間に同じ日に2通の請求書を受け取ることがあります。
契約されたサブスクリプション請求書
この概要の下に、サブスクリプションと契約使用量の詳細な料金内訳が表示されます。
以下は契約されたサブスクリプションの四半期請求書の例です。これは請求書の一例であり、ご自身のサブスクリプションや契約使用量によって請求書の内容は異なります。
例：契約されたサブスクリプションの四半期請求書
追加使用料金請求書
追加使用料金請求書では、超過料金が製品別にまとめられているため、読みやすくなっています。
{Product} - 追加席: 契約量を超えた席およびFin AI Copilotの使用量（例：Full Seats (Expert) - 追加席）。後払いで毎月請求され、残り時間 / 未使用時間の行には各席の使用期間が反映されます。
{Product} - 日割り変更: 契約期間中にサブスクリプションが変更された場合にのみ表示されます（例：アカウントマネージャーが契約席数を増やした場合）。通常の席やCopilotの超過分はここには表示されず、追加席の下に表示されます。
追加使用量: 電話、SMS、アウトカムなどの従量課金使用量。
注意：契約量を超えた追加使用量は、注文書に記載された単価で請求されます。ほとんどの現行契約では、契約使用量と同じ割引が適用されます。古い契約の一部は定価で請求されます。どちらが適用されるか不明な場合は、注文書を確認するかアカウントマネージャーにお問い合わせください。
以下は、契約されたサブスクリプション（契約使用量）を超えた追加使用量の請求書の例です。これは追加使用量の表示例であり、ご自身の使用状況によって請求書は異なります。
例：契約されたサブスクリプションを超えた追加使用量の請求書
ヒント：
契約請求期間中に追加された追加席は、ワークスペースのサブスクリプションページに即時反映されます。これにより、サブスクリプションページと請求書の使用タイミングの不一致が解消され、データの信頼性が向上します。
$0の明細（全額割引の日割り分、未使用製品、空のメーター）は請求書の読みやすさを保つため非表示ですが、実際の使用に紐づく無料枠（例：メッセージ送信の「最初の500」階層）は$0で表示され、無料使用量が確認できます。
追加席
契約されたすべての席は、請求頻度（月次・四半期・年次）に従って前払いで請求されます。
契約された最低席数を超えた場合に追加席が許可され、追加席は請求期間中に追加または削除された日から日割り計算されます。追加席は注文書に記載された1席あたりの価格で請求され、ほとんどの現行契約では契約席割引が適用されます。追加席は月次で前払い請求され、{Product} - 追加席セクションに表示されます。契約変更用の日割り変更セクションには表示されません。
契約中のため、使用しなくても合意された席数全体に対して請求されます。
注意：契約中のお客様は、インターフェースからサブスクリプションや席の変更ができません。席数、アドオン、プランの変更はアカウントマネージャーにご連絡ください。契約終了後は、その時点で使用中の席数に基づいて請求されます。
以下の例は契約割引なしの定価を使用しています。契約に割引が含まれる場合、契約使用量と追加使用量は通常、注文書に記載された割引料金で請求されます。
例1
サブスクリプション請求書（1月1日）:
10席のEssentialを年間契約し、前払いを選択しました。
請求書には以下の行が表示されます:
1月1日〜12月31日: 10席 - $4,680（$39 × 10席 × 12ヶ月）
例2
サブスクリプション請求書（1月1日）:
3席のAdvancedを年間契約し、前払いを選択しました。
請求書には以下の行が表示されます:
1月1日〜12月31日: 3席 - $3,564（$99 × 3席 × 12ヶ月）
追加使用量（8月1日）:
8月に大規模な製品ローンチのためIntercomを使用しました（10,000件の一括メール送信）。
追加使用量請求書（9月1日）:
追加使用量請求書には一括メール送信 - 追加使用量セクションがあり、以下が表示されます:
10,000件の一括メール送信 - $254。
例3
サブスクリプション請求書（1月1日）:
3席のAdvancedを年間契約し、月払いを選択しました。
契約されたサブスクリプション請求書には、1月1日、3席 — $297（$99 × 3席）が表示されます。
追加席（11月1日）:
11月に3席の契約を超えて2名の新しいチームメンバーを雇い、それぞれに1席を割り当てました。
追加使用量請求書（12月1日）:
追加使用量請求書にはFull Seats (Advanced) - 追加席セクションがあり、以下が表示されます:
11月に使用した2席分の後払い請求 — $198（$99 × 2席）
12月の2席分の前払い請求 — $198（$99 × 2席）
支払い
契約にはクレジットカード、ACH、または電信送金などの合意された支払い方法が表示されます。支払い方法を変更する唯一の方法は、新しい契約を締結することです。
クレジットノート
クレジットノートは特定の請求書に対して発行されます。適用される請求書はクレジットノートの参照番号に記載されています。例：クレジットノートABC12345-0010-CN-01は請求書ABC12345-0010に適用されます。
クレジットは発行時にその請求書に適用されるため、その請求書の残高にはすでに反映されています。
クレジットノートは別の請求書や後の請求書から差し引くことはできません。各請求書は表示された金額を全額支払う必要があります。クレジットノートを別の請求書から差し引くと、その請求書は未払いとなり期限切れになります。
クレジットノートに別途記載がない限り。将来の請求書の残高にクレジットノートが加算された場合、クレジットノートのPDFには「顧客残高に適用されたクレジット」と表示されます。
例:
これは非契約サブスクリプションの日割りクレジット残高とは異なります。
請求書にクレジットが反映されていないと思われる場合は、自己判断で金額を調整する前に、請求業務チームにチャットでお問い合わせください。
よくある質問
なぜ未使用または超過した席数に対して請求されるのですか？
なぜ未使用または超過した席数に対して請求されるのですか？
請求は、最低席数を定めた契約や、中途解約ができない固定席プランに基づくことが多いです。
なぜ席が未使用でも複数のワークスペースで請求されるのですか？
なぜ席が未使用でも複数のワークスペースで請求されるのですか？
請求はすべてのワークスペースの席数を合算して行われ、特定のワークスペースで席が未使用に見えても反映されます。
請求を実際の使用状況に合わせるための選択肢は？
請求を実際の使用状況に合わせるための選択肢は？
許可されている場合は未使用の席を削除し、契約内容の誤りを確認し、必要に応じて柔軟なプランに切り替えることを検討してください。
なぜ一部の請求書が見えない、または料金が正しくないのですか？
なぜ一部の請求書が見えない、または料金が正しくないのですか？
請求書は特定のホスティング地域（EUまたは米国）に紐づいている場合があります。請求書が見えない、または料金が正しくない場合は、請求書を確認する前にワークスペースで正しいホスティング地域を選択しているか確認してください。
請求の問題をどのように解決できますか？
請求の問題をどのように解決できますか？
未解決の請求問題や料金に誤りがあると思われる場合は、Finの請求チームにお問い合わせください。