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ワークフォース管理を設定：ワークストリームの作成、権限の設定、予測、スケジューリング、チームパフォーマンスのガイドを見つける。

ワークフォース管理の始め方

この記事を使ってチームの予測を読み取り、必要および予定されたスタッフ数の計算方法を理解し、予測にない情報があれば上書きしてください。

予測の使い方

CSVのアップロード方法を学び、Intercomの予測を上書きする方法、ファイルのフォーマット、既存予測のエクスポート、上書きの削除方法を説明します。

CSVインポートで予測を上書きする

この記事を使ってスケジュールテンプレートを作成・適用し、単発のスケジュール変更を行い、チームのスケジュールをエクスポートまたは監査します。

Workforce Managementでスケジュールを作成および編集する方法

Workforce Managementで制御されるアクティビティタイプを学び、一般的な例を確認し、生産的な予定時間にカウントされるものを理解しましょう。

Workforce Managementでのカレンダー設定の使い方

Workforce ManagementがアクセスするGoogleカレンダーデータ、その利用方法と保護方法を理解しましょう。

Workforce ManagementはGoogleカレンダーのどのデータにアクセスしますか？

チームメンバーごとの遵守率、適合率、縮小率の確認方法、特定の日の詳細確認、チームパフォーマンスデータのCSVエクスポート方法を学びましょう。

ワークフォースマネジメントでチームのパフォーマンスを追跡する方法

Workforce Managementがアドヒアランスをどのように計算するか、アドヒアランス状態とみなされる条件、アドヒアランスとコンフォーマンスおよびシュリンケージの違いを学びましょう。

アドヒアランスはどのように計算されますか？

チームパフォーマンスでチームメイトの1日を詳しく見るときに、アクションレーンが何を表示するかと15分ごとの活動ブロックの読み方を学びましょう。

アクションレーンは何を表示しますか？

ワークフォース管理の設定、予測、スケジューリング、パフォーマンス追跡に関するよくある質問への回答です。

ワークフォース管理のよくある質問

Dawn Perrott

Andrea Nagel

Fin と人間のエージェント間で需要を管理し、正確な予測、効率的なスケジュール作成、チームパフォーマンスの追跡を行います。

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

このページを開いています。これについて何でも聞いてください。ドキュメントをもとにお答えします。

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