Intercom app

完全にカスタマイズ可能なレイアウト、高度なフィルター、アクセス制御を使って、パフォーマンスを追跡し、より賢明な意思決定ができます。

Intercomレポートの説明

Intercomのレポートデータがどのように整理・構造化されているかをよりよく理解しましょう。

レポートデータセット

Intercomレポートで利用可能なデータセット、指標、属性を理解するためのレポート定義。

レポートの指標と属性

チームのパフォーマンス、チャネルの効果、顧客満足度を一か所で包括的に把握できます。

ホリスティック概要レポート

Beth-Ann Sher

Mark O'Donovan

Eric Fitzgerald

レポート

レポート機能を使ってチームの通話活動を可視化・分析しましょう。

通話レポート

お客様が連絡する理由を探り、話題の傾向を監視します。

会話タグのレポート

新しい受信会話、最も忙しい時間帯、主要な顧客問題を追跡し、サポートを最適化します。

会話レポート

すべてのサポートチャネル、チームメイト、AIエージェント、チャットボットにわたる顧客満足度の全体像を把握します。

調査済みCSATレポート

チームが時間をかけて会話をどれだけ効果的に処理しているかを測定します。

効果測定レポート

Fin AIエージェントの会話でのパフォーマンスと解決率への影響を確認しましょう。

Fin AIエージェントのレポート

ワークスペース内のチームメンバーがCopilotをどのように使用しているかを分析し、報告します。

Copilot レポート

応答性レポートで、チームがどれだけ迅速に対応し会話を終了しているかを確認できます。

応答性レポート

チームのパフォーマンスをService Level Agreementsに対して確認します。

SLAレポート

正確な指標と洞察で各チームinboxのパフォーマンスを確認します。

チームinboxパフォーマンスレポート

正確な指標と洞察でチームメイトのパフォーマンスを確認しましょう。

チームメイトのパフォーマンス報告

Ticketsレポートを確認し、ticketデータを使ってカスタムレポートを作成しましょう。

Ticketsレポート

Ticketsライフサイクルの事前作成レポートで、各チームやメンバーがチケットを保持する時間、引き継ぎ回数、チケットの経路を可視化します。

Ticketsライフサイクルレポート

Finがメール返信でチームメイトに意見を求める頻度と、そのループの解決方法を確認します。

ヒューマン・イン・ザ・ループレポート

Dawn Perrott

レポートテンプレート

必要なデータとビジュアルを正確に選択できる自由度。

カスタムレポートを作成する

会話やticketのデータを重要な指標で視覚化するために、特定のチャートタイプとオプションを使用します。

カスタムレポートのチャートタイプとオプション

レポートで予期しない結果が表示されますか？この記事でその理由を確認してください。

カスタムレポートのトラブルシューティング

LLMでSQLを生成するために、当社のデータセットで利用可能なすべてのメトリクスのフィルターと条件の完全リスト。

LLMを使用したSQL生成のためのデータセットフィルターと条件

カスタムレポートのフィルター組み合わせを保存し、ワンクリックで適用し、ワークスペースで管理する方法を学びます。

レポートのフィルターを保存して再利用する

Fin AI Agentのエスカレーション属性（エスカレーション理由、エスカレーション実行者）のリファレンスガイド。カスタムレポートやフィルタで使用可能。

エスカレーション報告の指標と属性

レポートで独自のメトリクスを作成し、組み込みメトリクスをフィルタリングしたり、別のメトリクスで割ったりして、チームに重要な数値を追跡します。契約プランで利用可能。

カスタムメトリクスの説明

この記事を使ってレポートで数式指標を作成します。最大6つの指標を加減乗除し、それぞれにフィルターを設定可能です。カスタムレポートと基本的なカスタム指標の作成方法を知っていることが前提です。

数式でカスタム指標を作成する

Michelle Faughnan

カスタムレポート

お客様がチャットで話すトピックを追跡・理解し、顧客満足度を向上させます。

会話トピックレポート

Alek Toumert

会話トピック

Intercomで作成したレポートのアクセス制御方法。

レポート共有とアクセス制御

会話内容とデータを簡単にエクスポートして、チームのパフォーマンスをさらに分析しましょう。

会話データをエクスポートする

Inboxレポートからチケットデータを簡単にエクスポートし、チームのチケットサポートをさらに分析できます。

チケットデータをエクスポートする

REST APIおよびCSVエクスポートを使用して計算できるレポート指標。

REST APIおよびCSVエクスポートのレポート指標

タイムスタンプ付きのレポートスナップショットを簡単に共有。Intercomのログインや認証は不要です。

レポートを外部で共有する

Intercomのレポートを誰とでも簡単にスケジュール共有できます。ログインや席は不要です。

レポートの外部共有をスケジュールする

すべての顧客会話データをAmazon S3またはGoogle Cloud Storageにエクスポートします。

会話データをクラウドストレージにエクスポートする

会話データエクスポートのために、新規または既存のGCSバケットを作成・使用する方法を学びます。

会話データエクスポート用のGoogle Cloud Storageバケットを設定する

会話データエクスポート用の新規または既存のコンテナーの作成方法を学びます。

会話データエクスポート用のAzure Blob Storageコンテナーを構成する

この記事を使って、チームメンバーとアクティビティログデータをスケジュールされたクラウドストレージのエクスポートに含め、会話データと共にアクセスレビュー、セキュリティ監視、データガバナンス workflows を実行できます。

チームメンバーとアクティビティログデータをクラウドストレージにエクスポートする

Jacob Cox

共有、ダウンロード、エクスポート

レガシーレポートは2025年4月7日に廃止予定です。

レガシーレポートの説明

Help Centerの記事のパフォーマンスを確認し、改善方法や次に書くべき内容を見つけましょう。

記事レポート

お客様がどのようにHelp Centerでサポートを受け、ProactiveおよびSelf-serveサポートの影響を理解します。

会話型サポートレポート

メッセージのパフォーマンス、配信率、過剰送信などの洞察を得る。

カスタマーエンゲージメントの概要

メールの開封率、解除率、バウンス率、スパム率の集計を確認します。

メール配信到達率レポート

チームが生成するleads数、中央値の応答時間などを確認できます。

Leadsレポート

Workflowsと自動化のパフォーマンスを理解し、測定します。

Workflowsレポート

営業チームのパフォーマンスとIntercomが収益に与える影響を追跡します。

販売レポート

Liam Keegan

旧レポート

レポートに関するよくある質問

レポートでチャートドリルインを使い、データの背後にある詳細な分析を理解しましょう。

チャートドリルインの使い方

レポートやカスタムレポートチャートでteammateフィルターの使い方を学びましょう。

レポートでのteammateフィルターの使い方

この記事を使って、営業時間をレポート指標に適用し、どの指標がWithin office hoursオプションに対応しているか理解し、対応していない指標の回避策を見つけましょう。

レポートでの営業時間の使い方

これらの指標がどのように計算され、チームの生産性と効率性の報告に使われるかを学びましょう。

レポートにおける「per active hour」指標の理解

平均調整処理時間は、チームメンバーが実際にアクティブな時間のみを追跡し、より正確なパフォーマンスの把握を可能にします。

平均調整処理時間の使い方

Matthew Pelyhes

よくある質問

Community

Product Changes

Home

Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

別のステータスを選択してみてください。

チケットまたは会話が見つかりませんでした

別の作成期間を選択してみてください。

別のクリエイターを選択してみてください。

メッセンジャーを介して開始したチケットと会話はこちらに表示されます。

作成されたチケットや会話はありません

別のキーワードを使用するか、入力ミスがないか確認してみてください。

別の更新期間を選択してみてください。

別のキーワードやフィルタを使用してみてください。

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

作成されている会話はありません

会話が見つかりません

AIタイトル

タイトル

このサイトでは、当社および当社の第三者ベンダーが、当社のクッキーポリシーに記載された目的のために、お客様とサイトでのやりとり（閲覧したコンテンツ、カーソルの動き、画面の記録、チャット内容を含む）に関する個人情報を監視および記録するために、クッキーやその他の技術を使用しています。当サイトを引き続きご利用いただくことで、{websiteTermsLink}、{privacyPolicyLink}および{cookiePolicyLink}に同意したことになります。

このサイトでは、サイトの運営に必要不可欠なCookieおよび類似のテクノロジー（以下「Cookie」）を使用します。また、当社とパートナーは、サイトのパフォーマンス分析、機能、広告、ソーシャルメディア機能を有効にするために、追加のクッキーを設定したいと考えています。詳細については、{cookiePolicyLink}をご覧ください。クッキーの設定は、[クッキー設定] で変更することができます。

当社では、ウェブサイトの機能維持、分析、そして広告表示のためにクッキーを使用しています。オプションで必要に応じて希望するクッキーを有効または無効にできます。詳細については、{cookiePolicyLink}をご覧ください。

広告クッキーは、さまざまなブラウザやデバイスで利用されているサイト、コミュニケーション、その他のオンラインサービスの利用状況に関する情報を長期にわたって収集するために、広告パートナーによって設定されます。ここでの情報を使用して、利用者が興味を持つと思われるオンライン広告を表示し、広告のパフォーマンスを測定します。ソーシャルメディアクッキーは、ソーシャルメディアプラットフォームでコンテンツを共有するために当該のソーシャルメディアプラットフォームによって設定されます。また、他のオンラインサービスでの活動情報を追跡し、プライバシーポリシーに記載されている目的で使用することができます。

これらのクッキーにより、ウェブサイトは強化された機能とパーソナライズを提供できるようになります。当社または当社のページにサービスを追加したサードパーティプロバイダーによって設定される場合があり、許可しない場合、これらのサービスの一部またはすべてが正常に機能しない可能性があります。

ウェブサイトが機能するために不可欠なクッキーであり、当社のシステムで無効にすることはできません。

これらのクッキーを使用することで、訪問数やトラフィックソースをカウントし、サイトのパフォーマンスを測定および改善できます。これにより、どのページが最も人気があり、どのページが最も人気がないかを把握し、訪問者がサイト内をどのように移動しているかを確認できます。

お客様には、個人情報の販売をオプトアウトする権利があります。お客様のデータの使用方法について詳しくは、{cookiePolicyLink}をご覧ください。

お客様のプライバシーに関する選択

当社では、お客様の体験を向上させるためにクッキーを使用しています。クッキーの設定は以下でカスタマイズすることができます。詳細については、{cookiePolicyLink}をご覧ください。

クッキー設定

ヘルプセンターは空です

エラーが発生しました。そのページは存在しません。

ホーム

検索結果

がっかり

無表情

笑顔

考えています...

ソースを検索しています...

分析しています...

メッセンジャー経由で送信されたチケット、または会話内でサポートエージェントによって送信されたチケットがここに表示されます。

お客様が作成したチケットはありません

チケットが見つかりませんでした

{topic}の会話とチケット

{topic} // {subtopic}の会話とチケット

貴社の件数、作成者数、およびトピック数。

インサイト

トップクリエイター

AIトピックス

御社に関連するすべてのチケットと会話の進捗状況を追跡

カスタマーポータル。

御社に関連するすべてのチケットの進捗状況を追跡

チケットポータル。

{assigneeName}さんがこちらに対応中です！

{assigneeName}さんがチケットを完了しました

{assigneeName}さんが近日中に対応する予定です

{assigneeName}さんが詳細情報を必要としています

あなたのチケットは完了しました

チケット

チケットポータルへのアクセス権限がありません

検索

検索をスキップしてください。あなたが何をしようとしているのかを説明し、根拠に基づいた回答を得てください。

このトピックに関する記事やガイドをご覧ください。

ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

このページを開いています。これについて何でも聞いてください。ドキュメントをもとにお答えします。

記事

コレクション