Intercom app

inboxのAI機能を使って返信作成、自動化、チームメンバー支援を行う方法。

Inboxで利用可能なAI機能

会話と顧客ticketsの統合方法と、ユーザー間の統合を有効にする方法を学びましょう。

会話とticketsの統合

イベントを使って会話の活動を追跡し、各イベントアイコンの意味を理解する方法を学びましょう。

Inboxの会話イベント

AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い、適格要件およびトラブルシューティング手順を説明します。

AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い

Dawn

Beth-Ann Sher

Domingo Widen

会話

Inboxから既存のusersまたはleadsに新しいメールやチャットを直接送信します。

Inboxから会話を開始する

InboxからWhatsAppの送信メッセージを送る方法。

WhatsAppで会話を始める

マクロで複数のアクションを一度に実行し、workflowsをスピードアップしましょう。

Inboxでのマクロの使い方

Inboxからメールのやり取りを転送して、外部の協力者と情報を共有します。

メールのやり取りを外部に転送する

サイド会話の仕組みと、外部パートナーと協力するための使い方。

サイド会話

「Send in」セレクターを使って受信者の言語でサイド会話を送信する方法と、自動翻訳の仕組みを解説します。

サイド会話の翻訳

リアルタイムダッシュボードは、サポートマネージャーがInboxの状況とチームのキャパシティをリアルタイムで把握できるよう支援します。

リアルタイムダッシュボード

Inboxでの顧客との会話の言語を検出する方法。

Inboxの言語検出

解決済みの会話を終了します。

会話を終了する

チームメンバーが会話内の特定のメールメッセージに返信する方法。

会話内の特定のメッセージに返信する

メール返信でクローズされた会話を再開するかどうかを設定します。

クローズされたメール会話への返信

問題が解決した後にお客様が新しい会話を開始するよう促します。

会話を閉じた後の返信を防止する

Inboxで緊急の会話に優先マークを付けて、より速く返信しましょう。

最も重要な会話を優先する

最も重要な会話を監視するためのカスタムビューとフォルダーの作り方。

カスタムビューとフォルダーでInboxを整理する

InboxとMessengerでのサポートされているファイルタイプとサポートされていないファイルタイプ。

サポートされていない添付ファイルタイプへのアクセス

Inbox内の既存の会話やticketsを検索するためのヒント。

Inboxの検索とフィルター

会話に内部メモを追加し、返信前にチームメイトと顧客の質問について話し合いましょう。

会話にLoopのチームメイトやチームを招待する

保留中の会話をスヌーズして、フォローアップのリマインダーを設定します。

会話をスヌーズする

Inbox内で特定の会話を手動または自動でチームメイトやチームに割り当てます。

会話をチームメイトやチームに割り当てる

グループ会話に顧客を追加・削除する方法。

Inboxでグループ会話を管理する

チャットしながらleadsが誰かを把握し、資格情報を追加しましょう。

チャットしながらleadsを手動で資格付けする

Inboxの並べ替えがより柔軟になり、会話やticketsの整理方法をより細かく制御できるようになりました。

Inboxの並べ替え

営業ワークフローを自動化し、チームのinboxでより迅速に動きましょう。

チームで協力し、大量の会話に対応する

顧客と会社の詳細を確認できます。最後のアクティブ日時や利用中のプランなど。

ユーザーと会社のプロフィールで素早く状況を把握する

Inboxから重複の可能性があるusersの詳細を確認する方法。

会話内の重複したusersを特定する

URLが安全かどうかを確認し、チームメンバーが悪意のあるリンクをクリックするリスクを減らす方法を理解しましょう。

リンクセキュリティ設定

受信メッセージの添付ファイルが安全かどうかを確認し、チームメンバーが悪意のあるファイルをクリックするリスクを減らす方法

添付ファイルの安全性：マルウェアスキャンの方法

会話の削除

5段階の優先度スケール（None、Low、Medium、High、Urgent）を使って、inbox、オートメーション、フィルタリングで会話の緊急度を管理する方法。

会話の優先度レベル

Beth

Paul McAuliffe

チームのinboxからの会話を、自動的に最も対応可能で適切なメンバーに割り当てます。

ワークロード管理の説明

バランスの取れた割り当ての仕組みを学び、会話のマッチング、割り当て制限、優先順位付け、自動再割り当て設定を解説します。

バランスの取れた割り当ての詳細解説

ラウンドロビン割り当てで新しいinboundの会話をチーム内で均等に共有します。

ラウンドロビンの詳細解説

「Away」モードをオンにして、利用できないときに返信を再割り当てします。

チームメイトのinboxステータスを管理する

チームメンバーを離席または離席＆再割り当てに切り替える非アクティブ閾値を設定します。

自動離席モード

リアルタイムダッシュボードを使って、最も重要な指標を一か所で監視しましょう。

チームの作業負荷とキャパシティの監視

チームのinboxごとに特定の容量制限を設定し、複雑さや専門性に基づいて作業負荷の分配を管理します。

Inboxの割り当て制限

スキルベースのルーティングがどのように機能し、バランス割り当てでリクエストに最適なスキルを持つチームメイトに自動的に会話を割り当てるかを学びましょう。

スキルベースのルーティング

Matthew Pelyhes

Workflowsを使って、メッセージ内容やユーザー属性に基づき会話に自動かつ一貫してタグを付ける方法を学びましょう。

Workflowsで会話に自動タグ付けする

この記事を使ってSLAを作成、編集、管理し、inboxでのSLAタイマーの動作を理解し、SLAのパフォーマンスを報告します。

会話とticketsのSLAを設定する

この記事では、整理されたワークスペースのためにサービスレベルアグリーメントをアーカイブおよび削除する方法を説明します。

未使用のSLAをアーカイブまたは削除する

カスタマイズ可能で簡単に繰り返せるアクションで会話とticket処理をスピードアップします。

マクロの作成と管理

InboxからWorkflowsをトリガーしてチームメイトの作業を自動化する方法を学びましょう。

会話内で再利用可能なWorkflowsをトリガーする

SLAと営業時間

Josh Djuric

回答をパーソナライズし、人間らしく話し、積極的に対応しましょう。

カスタマーサポートのベストプラクティスガイド

最も効果的なworkflowsを可能にするために適切な会話属性を定義します。

ビジネスに適した会話属性を選択する

Workflowsを使ったinbox自動化の例集。割り当て、タグ付け、SLA、スヌーズなどをカバー。

Workflowsを使ったinbox自動化の例

高度なinbox管理のために会話データ属性の作成と使用方法を学びましょう。

Inboxで会話データ属性（CvDA）を作成して使用する

フィードバックの最も重要なメッセージ、トピック、トレンドを特定してタグ付けします。

会話にタグを付けてサポートリクエストとbugsを追跡する

会話に記事を追加して、お客様の質問を迅速に解決しましょう

質問により早く答えるために記事を共有する

これらの例を参考にし、マクロの作成と使用のためのトップヒントをご覧ください。

マクロの例とベストプラクティス

IntercomのiOSおよびAndroidモバイルアプリで、外出先から迅速に顧客との会話に返信できます。

Intercom Conversations Appで外出先からusersや訪問者に対応する

会話のトピック、会話の属性、会話のタグ。それぞれの違いは？

会話のトピック、属性、タグの使い方とタイミング

顧客から受信したメールのリンク表示を無効にして、フィッシング攻撃からワークスペースを保護する方法を学びましょう。

メールからリンクを削除する

Paula Alvarenga

会話に関するよくある質問

Ivan Branimir Skoric

Community

Product Changes

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Developers

Webinars

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Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

作成されている会話はありません

別のキーワードを使用するか、入力ミスがないか確認してみてください。

別のキーワードやフィルタを使用してみてください。

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

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