O conector Zapier MCP permite que o Fin aja nas ferramentas externas que sua equipe já usa. Conecte sua conta Zapier uma vez, escolha quais ações o Fin pode usar, e ele pode enviar uma mensagem Slack, criar um ticket ou atualizar um registro CRM diretamente na conversa, sem código personalizado.

Como funciona

Zapier atua como uma ponte entre o Fin e os milhares de apps que sua equipe já usa. Uma vez conectado, o Fin descobre as ações disponíveis na sua conta Zapier e pode acioná-las durante as conversas.

Quando um cliente envia uma mensagem, o Fin identifica a ação relevante, envia a solicitação para o Zapier, e o Zapier a executa no app conectado. O resultado volta automaticamente para a conversa — sem necessidade de trocar de aba ou fazer login em outra ferramenta.

Os colegas controlam o que o Fin pode fazer escolhendo quais ações Zapier estão ativadas. O Fin executa apenas as que você habilitou.

Nota: As ações Zapier estão disponíveis nas conversas do Fin e também podem ser adicionadas como etapas em Workflows e Procedures, dando controle preciso sobre quando e como elas são executadas.

O que o Fin pode fazer com Zapier

Zapier integra-se a mais de 9.000 apps. Aqui estão algumas categorias comuns e as ações que o Fin pode usar:

Categoria	Apps de exemplo	Ações de exemplo
Comércio eletrônico	Shopify, Stripe	Encontrar pedido, atualizar pedido, verificar cumprimento
CRM e vendas	HubSpot, Salesforce, Pipedrive	Encontrar contato, atualizar negócio, criar empresa
Ticketing & helpdesk	Freshdesk, Zendesk	Criar ticket, atualizar ticket, obter status
Mensagens de equipe	Slack, Microsoft Teams	Enviar mensagem, postar no canal, notificar colega
Engenharia e rastreamento de problemas	Jira, Linear	Criar problema, atualizar problema, adicionar comentário
Planilhas e bancos de dados	Google Sheets, Airtable	Adicionar linha, encontrar registro, atualizar linha
Email e notificações	Gmail, Outlook	Enviar email, enviar notificação
Agendamento e calendários	Google Calendar, Calendly	Encontrar evento, criar evento, verificar disponibilidade
Gerenciamento de projetos e tarefas	Asana, Trello, Monday	Criar tarefa, atualizar tarefa
Pagamentos e faturamento	Stripe, Chargebee	Encontrar cobrança, obter assinatura
Marketing	Mailchimp, HubSpot	Adicionar assinante, disparar campanha

Configurando o conector Zapier

Passo 1: Conecte sua conta Zapier

Vá para Configurações > Integrações > Conectores de dados.
Na seção "Adicionar conectores de dados de apps populares", clique na opção Zapier.
Clique em Conectar.
O Zapier pedirá que você permita que o Fin acesse sua conta. Clique em Permitir. Se você já conectou o Zapier ao Intercom anteriormente, esta etapa pode ser concluída automaticamente sem mostrar a tela de autorização.
Uma vez autorizado, o Zapier aparece na sua lista de conectores de dados.

Passo 2: Adicione aplicativos e ferramentas no Zapier

Após conectar, o Fin ainda não tem ações. Você precisa adicionar aplicativos e selecionar ferramentas no Zapier primeiro.

Na lista de conectores de dados, encontre o grupo Zapier e clique em + Novo conector Zapier.
Um diálogo "Adicionar conectores Zapier" aparece mostrando "Nenhuma ferramenta ainda." Clique em Abrir Zapier. Isso abre sua página Intercom MCP Server no Zapier (aba Apps).
Selecione o servidor Intercom MCP, se solicitado. Se você já conectou o Intercom ao Zapier antes, o servidor pode já estar vinculado e você pode ir direto para adicionar aplicativos.
Clique em + Adicionar aplicativos, depois selecione o aplicativo que deseja ativar (por exemplo, Slack).
Selecione as ferramentas que deseja ativar. Você pode marcar ferramentas individuais, usar Selecionar Todas as Ferramentas ou filtrar por Encontrar Dados ou Executar Ação. Clique em Conectar.
Se o aplicativo ainda não estiver autorizado, conecte-o quando solicitado. Por exemplo, escolha seu workspace do Slack e clique em Permitir no popup.
Clique em Adicionar ferramentas para confirmar. O aplicativo agora aparece no seu Intercom MCP Server com o número de ferramentas adicionadas.

Passo 3: Importe ferramentas para o Intercom

Após adicionar ferramentas no Zapier, você precisa importá-las para o Intercom antes que o Fin possa usá-las.

De volta ao Intercom, clique em + Novo conector Zapier novamente (ou clique em Atualizar se o diálogo ainda estiver aberto).
O diálogo "Adicionar conectores Zapier" agora lista todas as ferramentas que você ativou no Zapier, cada uma com uma caixa de seleção. Use a caixa de busca para encontrar uma ferramenta específica, se necessário.
Marque a caixa para cada ferramenta que deseja adicionar, depois clique em Adicionar conectores.

Nota: Repita os passos 2 e 3 para cada aplicativo que você deseja que o Fin use. Qualquer integração disponível no Zapier pode ser adicionada dessa forma.

Passo 4: Configure e ative cada ação

Cada ação importada abre como seu próprio registro de conector em status Rascunho, com quatro abas: API, Dados, Fin e Segurança.

Clique em um conector (por exemplo, "Slack - Obter Conversa") para abrir sua página de visão geral com detalhes de saúde e log. Clique no botão Editar para revisar as páginas API, Dados, Fin e Segurança do conector.
Na aba API:
- Revise a descrição e a tabela de entradas de dados, que mostra os campos que esta ação requer e se cada um é obrigatório ou opcional.
- Digite valores de teste para os campos obrigatórios e clique em Testar. Procure por "Pass – Resposta bem-sucedida recebida" para confirmar que a ação funciona.
Na aba Dados, revise os campos de resposta retornados pela ação e adicione qualquer mapeamento de objeto, se necessário.
Na aba Fin:
- Ative Diretamente para permitir que o Fin acione este conector automaticamente com base na mensagem do cliente.
- Defina o Público (por exemplo, Todos).
- Escreva um Prompt descrevendo quando e como o Fin deve usar esta ação. Clique em Otimizar para melhorar a redação do prompt.
Revise a aba Segurança para configurar quaisquer controles de acesso. Pular esta etapa resulta em um aviso "Precisa de atenção" no conector.
Clique em Ativar. No diálogo que aparece, opcionalmente adicione uma Nota de versão, depois clique em Ativar para confirmar. O status do conector muda de Rascunho para Ativo.

Importante:

Quaisquer dados retornados ao Fin de uma resposta do conector podem ser compartilhados com o cliente. Ative apenas ações que você se sinta confortável em permitir que o Fin execute em seu nome.
Sem entradas de múltiplos valores (array): Ações do Zapier que exigem múltiplos valores como entrada (por exemplo, uma lista de tags ou IDs de pedido) não são mostradas ao Fin. Se uma entrada de múltiplos valores for opcional, esse campo é ignorado e as outras entradas da ação ainda funcionam.

Usando ações do Zapier em workflows e procedimentos

Uma vez que uma ação do Zapier esteja ativa, ela também pode ser adicionada como uma etapa em Workflows e Procedures, não apenas em conversas diretas com o Fin. Isso oferece controle preciso sobre quando e como uma ação é executada.

Exemplos de casos de uso

Um cliente pergunta onde está seu pedido

Um cliente envia uma mensagem perguntando sobre o status de um pedido recente.
Fin reconhece a solicitação e chama sua ação conectada do Shopify para consultar o pedido pelo e-mail ou número do pedido.
Zapier busca o status do pedido e os detalhes de rastreamento e os retorna para a conversa.
Fin responde com o status ao vivo, resolvendo a questão sem um colega de equipe.

Um cliente quer atualizar os detalhes da sua conta

Um cliente pede para alterar seu e-mail ou informações da empresa.
Fin usa sua ação conectada do HubSpot para encontrar o contato correspondente e atualizar o registro.
Zapier aplica a alteração no HubSpot e retorna o resultado.
Fin confirma a atualização para o cliente na mesma conversa.

Um problema precisa de um ticket no seu helpdesk externo

Um cliente relata um problema que sua equipe de engenharia ou operações trata em outra ferramenta.
Fin cria um ticket no seu helpdesk conectado (por exemplo, Freshdesk) com os detalhes da conversa.
Zapier cria o ticket e retorna a referência do ticket.
Fin informa ao cliente que foi registrado e compartilha o número de referência.

Alerta a equipe certa sobre uma solicitação urgente (via Workflow)

Um Workflow detecta uma conversa de alta prioridade (por exemplo, um cliente VIP ou um relatório de queda).
O Workflow aciona sua ação conectada do Slack para postar no canal correto.
Zapier publica o alerta no Slack com o contexto da conversa.
Sua equipe é notificada imediatamente enquanto Fin continua atendendo o cliente.

Capture uma solicitação para acompanhamento posterior (via Procedure)

Durante uma Procedure, um cliente faz uma solicitação que precisa ser acompanhada (por exemplo, um pedido de recurso).
Fin usa sua ação conectada do Google Sheets para adicionar uma linha com os detalhes.
Zapier adiciona a linha à sua planilha.
A solicitação é registrada para sua equipe revisar e agir depois.

Perguntas Frequentes

Por que meu conector mostra um status "Needs attention"?

Isso aparece quando a aba Security não foi configurada para esse conector. Abra o conector, vá para a aba Security e atualize as configurações necessárias para resolver.

Posso controlar quais ações do Zapier o Fin usa?

Sim, em dois níveis. Primeiro, apenas as ações que você importa explicitamente do Zapier aparecem como conectores de dados no Intercom. Segundo, cada ação pode ser configurada para ser executada diretamente pelo Fin ou apenas quando acionada por um Workflow ou Procedure — dando controle preciso sobre quando cada ação é disparada.

Qual a diferença entre Zapier MCP e conectar um app diretamente?

Zapier MCP atua como uma ponte, dando ao Fin acesso a milhares de apps através de uma única conexão. Uma integração direta conecta a um app específico. Zapier é útil quando o app que você quer não tem uma integração direta com o Intercom, ou quando você quer conectar vários apps sem configurar conexões separadas para cada um.

Posso usar a mesma ação do Zapier tanto em conversas do Fin quanto em um Workflow?

Sim. Uma vez que uma ação do Zapier está ativa como conector de dados, ela pode ser habilitada para uso direto pelo Fin e adicionada como uma etapa em Workflows e Procedures ao mesmo tempo.

Conecte o conector Zapier MCP ao Fin