Use este artigo para entender como as mensagens do WhatsApp enviadas pelo Intercom são cobradas, encontrar a tarifa para uma categoria de mensagem e país específicos, e verificar onde visualizar seu próprio uso. Isso se aplica a qualquer workspace que envie mensagens do WhatsApp pelo Intercom, seja em um plano contratado ou mensal. A precificação que se aplica ao seu workspace depende do seu plano e contrato.

Nota:

O Intercom reserva-se o direito de atualizar tarifas, países, tipos de números de telefone e tipos de uso a qualquer momento. O Intercom fornecerá um aviso mínimo de 30 dias antes que qualquer alteração de tarifa entre em vigor.
Clientes existentes passam a usar as tarifas deste artigo a partir de 1º de dezembro de 2026. Novos clientes podem estar sujeitos a essas tarifas desde a data do pedido. Se você estiver em um plano contratado ou plano legado e não souber qual precificação se aplica ao seu workspace, entre em contato com seu representante de conta.

Quais são as categorias de mensagens do WhatsApp?

As mensagens do WhatsApp enviadas pelo Intercom são cobradas por mensagem, a uma tarifa que depende da categoria da mensagem e do código do país do destinatário. Atualmente, existem quatro categorias de mensagens, determinadas pela Meta (empresa-mãe do WhatsApp) com base no conteúdo e propósito de cada mensagem:

Utilitário — facilita uma solicitação ou transação específica e acordada, ou atualiza um cliente sobre uma transação em andamento, incluindo notificações pós-compra e extratos de cobrança recorrente.
Autenticação — permite que empresas autentiquem users com códigos de uso único, potencialmente em múltiplas etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta ou desafios de integridade).
Marketing — inclui promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites para que os clientes respondam ou tomem uma ação. Qualquer mensagem que não se qualifique como utilitário ou autenticação é uma mensagem de marketing.
Serviço — ajuda você a resolver dúvidas dos clientes. Mensagens de serviço são mensagens livres, enviadas por um colega ou Fin, dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Todas as tarifas neste artigo estão em centavos de US por mensagem enviada. Você não é cobrado por mensagens do WhatsApp recebidas enviadas a você por seus customers.

Como funciona a janela de atendimento ao cliente do WhatsApp?

Quando um customer envia uma mensagem pelo WhatsApp, um temporizador de 24 horas chamado janela de atendimento ao cliente começa. Dentro dessas 24 horas, você pode enviar ao customer qualquer tipo de mensagem. Cada mensagem entregue durante essa janela — marketing, autenticação, templates utilitários e mensagens de serviço livres — é cobrada na tarifa da sua categoria, baseada no código do país do destinatário. Mensagens de serviço entregues dentro do limite gratuito da Meta de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial por mês-calendário (veja abaixo).

Qual é o limite gratuito mensal para mensagens de serviço?

A Meta oferece um limite gratuito de 1.000 mensagens de serviço entregues por mês-calendário. Cada número de telefone comercial tem um limite gratuito compartilhado de 1.000 mensagens de serviço por mês-calendário — o limite é reiniciado no início de cada mês-calendário, e mensagens de serviço não usadas não são acumuladas.

Como se aplicam as cobranças das mensagens do WhatsApp?

A entrega de cada mensagem a um customer resulta em uma cobrança, baseada na categoria dessa mensagem. Um template é um formato de mensagem pré-aprovado necessário para mensagens de marketing, utilitário e autenticação. Por exemplo, enviar duas mensagens de template de marketing e duas mensagens de template utilitário para o mesmo customer resulta em quatro cobranças separadas: 2 marketing e 2 utilitário. Estime facilmente seus custos com nossa calculadora de preços.

Importante: Tarifas, países, tipos de números de telefone e tipos de uso estão sujeitos a alterações a qualquer momento. O Intercom fornecerá um aviso mínimo de 30 dias antes que qualquer alteração de tarifa entre em vigor.

Quais são as tarifas do WhatsApp por país do destinatário?

A tabela abaixo mostra a tarifa — em centavos de US por mensagem enviada — para cada categoria de mensagem enviada, pelo código do país do destinatário. Um país não listado aqui é cobrado na tarifa "Qualquer outro país": 7,05 centavos para marketing, e 0,90 centavos para utilitário, autenticação e serviço.

País	Marketing	Utilitário	Autenticação	Serviço
Afeganistão	9,82	1,32	1,32	1,32
Albânia	10,03	2,47	2,47	2,47
Argélia	2,63	0,47	0,47	0,47
Angola	2,63	0,47	0,47	0,47
Argentina	7,21	3,03	3.03	3.03
Armênia	10.03	2.47	2.47	2.47
Austrália	9.82	1.32	1.32	1.32
Áustria	6.91	2.00	2.00	2.00
Azerbaijão	10.03	2.47	2.47	2.47
Bahrein	4.57	1.06	1.06	1.06
Bangladesh	8.54	0.43	0.43	0.43
Bielorrússia	10.03	2.47	2.47	2.47
Bélgica	6.91	2.00	2.00	2.00
Benin	2.63	0.47	0.47	0.47
Bolívia	8.63	1.32	1.32	1.32
Botswana	2.63	0.47	0.47	0.47
Brazil	7.29	0.79	0.79	0.79
Bulgaria	10.03	2.47	2.47	2.47
Burkina Faso	2.63	0.47	0.47	0.47
Burundi	2.63	0.47	0.47	0.47
Cambodia	9.82	1.32	1.32	1.32
Cameroon	2.63	0.47	0.47	0.47
Canada	2.92	0.40	0.40	0.40
Chad	2.63	0.47	0.47	0.47
Chile	10.37	2.33	2,33	2,33
China	9,82	1,32	1,32	1,32
Colômbia	1,46	0,09	0,09	0,09
Congo	2,63	0,47	0,47	0,47
Congo, República Democrática do	2,63	0,47	0,47	0,47
Costa Rica	8,63	1,32	1,32	1,32
Croácia	10,03	2,47	2,47	2,47
República Tcheca	10,03	2,47	2,47	2,47
Dinamarca	6,91	2,00	2,00	2,00
República Dominicana	8,63	1,32	1,32	1,32
Equador	8,63	1,32	1,32	1,32
Egito	7,51	0,42	0,42	0,42
El Salvador	8,63	1,32	1,32	1,32
Eritreia	2,63	0,47	0,47	0,47
Eswatini	2,63	0,47	0,47	0,47
Etiópia	2,63	0,47	0,47	0,47
Finland	6,91	2,00	2,00	2,00
França	10,02	3,50	3,50	3,50
Gabão	2,63	0,47	0,47	0,47
Gâmbia	2,63	0,47	0,47	0,47
Geórgia	10,03	2,47	2.47	2.47
Alemanha	15.93	6.42	6.42	6.42
Gana	2.63	0.47	0.47	0.47
Grécia	10.03	2.47	2.47	2.47
Guatemala	8.63	1.32	1.32	1.32
Guiné-Bissau	2.63	0.47	0.47	0.47
Haiti	8.63	1.32	1.32	1.32
Honduras	8.63	1.32	1.32	1.32
Hong Kong	8.54	3.03	3.03	3.03
Hungria	10.03	4.08	4.08	4.08
Índia	1.38	0.16	0.16	0.16
Indonésia	4,80	2,92	2,92	2,92
Iraque	3,98	0,92	0,92	0,92
Irlanda	6,91	2,00	2,00	2,00
Israel	4,12	0,62	0,62	0,62
Itália	9,28	3,50	3,50	3,50
Costa do Marfim	2,63	0,47	0,47	0,47
Jamaica	8,63	1,32	1,32	1,32
Japão	9,82	1,32	1,32	1,32
Jordânia	4,57	1,06	1,06	1,06
Cazaquistão	7,05	2,10	2.10	2.10
Quênia	2.63	0.47	0.47	0.47
Kuwait	9.24	5.13	5.13	5.13
Laos	9.82	1.32	1.32	1.32
Letônia	10.03	2.47	2.47	2.47
Líbano	4.57	1.06	1.06	1.06
Lesoto	2.63	0.47	0.47	0.47
Libéria	2.63	0.47	0.47	0.47
Líbia	2.63	0.47	0.47	0.47
Lituânia	10.03	2.47	2.47	2.47
Macau	9.82	1.32	1.32	1.32
Macedônia	10.03	2.47	2.47	2.47
Madagascar	2.63	0.47	0.47	0.47
Malawi	2.63	0.47	0.47	0.47
Malásia	10.03	1.63	1.63	1.63
Mali	2.63	0.47	0.47	0.47
Mauritânia	2.63	0.47	0.47	0.47
México	4.63	0.99	0.99	0.99
Moldova	10.03	2.47	2.47	2.47
Mongólia	9.82	1.32	1.32	1.32
Marrocos	4.83	2.68	2.68	2.68
Moçambique	2.63	0.47	0.47	0.47
Namíbia	2.63	0.47	0.47	0.47
Nepal	8.54	0.40	0.40	0.40
Países Baixos	18.63	5.83	5.83	5.83
Nova Zelândia	9.82	1.32	1.32	1.32
Nicarágua	8.63	1.32	1.32	1.32
Níger	2.63	0.47	0.47	0.47
Nigéria	6.02	0.78	0.78	0.78
Noruega	6.91	2.00	2.00	2.00
Omã	3.98	2.88	2.88	2.88
Paquistão	5.52	1.75	1.75	1.75
Panamá	8.63	1.32	1.32	1.32
Papua Nova Guiné	9.82	1.32	1.32	1.32
Paraguai	8.63	1.32	1.32	1.32
Peru	8.20	3.50	3.50	3.50
Filipinas	9.82	1.32	1.32	1.32
Polônia	4.27	1.42	1.42	1.42
Portugal	6.91	2.00	2.00	2.00
Porto Rico	8.63	1.32	1.32	1.32
Catar	3.98	1.40	1.40	1.40
Romênia	10.03	3.38	3.38	3.38
Rússia	9.36	4.67	4.67	4.67
Ruanda	2.63	0.47	0.47	0.47
Arábia Saudita	6.72	1.25	1.25	1.25
Senegal	2.63	0.47	0.47	0.47
Sérvia	10.03	2.47	2.47	2.47
Serra Leoa	2.63	0.47	0.47	0.47
Singapura	8.54	1.87	1.87	1.87
Eslováquia	10.03	2.47	2.47	2.47
Eslovênia	10.03	2.47	2.47	2.47
Somália	2.63	0.47	0.47	0.47
África do Sul	4.42	1.11	1.11	1.11
Sudão do Sul	2.63	0.47	0.47	0.47
Espanha	8.25	2.33	2.33	2.33
Sri Lanka	8.54	0.23	0.23	0.23
Sudão	2.63	0.47	0.47	0.47
Suécia	6.91	2.00	2.00	2.00
Suíça	6.91	2.00	2.00	2.00
Taiwan	9.82	1.32	1.32	1.32
Tajiquistão	9.82	1.32	1.32	1.32
Tanzânia	2.63	0.47	0.47	0.47
Tailândia	9.82	1.32	1.32	1.32
Togo	2.63	0.47	0.47	0.47
Tunísia	2.63	0.47	0.47	0.47
Turquia	1.27	0.11	0.11	0.11
Turcomenistão	9.82	1.32	1.32	1.32
Uganda	2.63	0.47	0.47	0.47
Ucrânia	10.03	3.48	3.48	3.48
Emirados Árabes Unidos	6.72	1.83	1.83	1.83
Reino Unido	7.41	2.57	2.57	2.57
Estados Unidos	2.92	0.40	0.40	0.40
Uruguai	8.63	1.32	1.32	1.32
Uzbequistão	9.82	1.32	1.32	1.32
Venezuela	8.63	1.32	1.32	1.32
Vietnã	9.82	1.32	1.32	1.32
Iêmen	4.57	1.06	1.06	1.06
Zâmbia	2.63	0.47	0.47	0.47
Zimbábue	2.63	0.47	0.47	0.47
Qualquer outro país	7.05	0.90	0.90	0.90

Estime facilmente seus custos com nossa calculadora de preços.

Perguntas Frequentes

Mensagens recebidas no WhatsApp são cobradas?

Mensagens recebidas no WhatsApp enviadas para você pelos seus customers não são cobradas. Você só é cobrado pelas mensagens enviadas para um customer, com base na categoria da mensagem e no código do país do customer.

O limite mensal gratuito para mensagens de serviço acumula?

Não. Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço entregues gratuitamente por mês civil, e as mensagens não usadas são perdidas no final do mês. Isso ocorre em meses civis independentemente do seu ciclo de cobrança.

Como sei qual preço do WhatsApp se aplica ao meu workspace?

O preço do WhatsApp que se aplica ao seu workspace depende do seu plano e contrato. Customers existentes passam para as tarifas deste artigo a partir de 1º de dezembro de 2026, e novos customers podem estar nelas desde a data do pedido. Se você estiver em um plano contratado e não souber qual preço se aplica a você, entre em contato com seu representante de conta.

As tarifas de mensagens do WhatsApp podem mudar?

Sim, as tarifas de mensagens do WhatsApp, países, tipos de números de telefone e tipos de uso podem mudar a qualquer momento. A Intercom fornecerá um aviso mínimo de 30 dias antes que qualquer alteração de tarifa entre em vigor.

Os resultados Fin pelo WhatsApp são cobrados sob essas tarifas de mensagens?

Os resultados Fin pelo WhatsApp são cobrados separadamente das tarifas de mensagens do WhatsApp e permanecem inalterados por esta precificação.

Onde posso ver o uso do WhatsApp do meu workspace?

Você pode ver uma divisão do uso do WhatsApp por país e tipo de mensagem em Configurações > Assinatura > Uso.