Os cookies usados pelo Intercom messenger são cookies "first-party" atribuídos ao domain do seu site. Levamos a privacidade dos seus dados a sério e esses cookies não podem ser lidos pelo Intercom em outros sites, nem por outros sites usando o Intercom messenger. Todos os cookies são únicos para o seu domain.
Aqui estão os cookies usados pelo Intercom Messenger, seu propósito, duração e uma breve descrição:
Nome do cookie | Propósito | Duração padrão | Descrição |
| Identificador anônimo único | Nenhum (entradas de armazenamento local não expiram) | Cookie de identificador anônimo do visitante. Conforme as pessoas visitam seu site, elas recebem este cookie. |
| Rastreamento de sessões | 1 semana | Identificador para cada sessão única do navegador. Este cookie é gerado para cada solicitação bem-sucedida para iniciar ou atualizar um usuário.
Ele dá ao usuário acesso às suas conversas anteriores e os identifica no Messenger. |
| Identificador único do dispositivo | 270 dias | Identificador para cada dispositivo único que interage com o Messenger. É atualizado a cada ping bem-sucedido, estendendo-o por mais 9 meses.
Usamos este cookie para determinar os dispositivos únicos que interagem com o Intercom Messenger para prevenir abusos. |
Para mais informações sobre como usamos cookies no site do Intercom e em nossa aplicação, veja nossa Política de Cookies.
Perguntas Frequentes
É possível rastrear users não identificados em múltiplos domains de nível superior (ex.: www.example.com e www.example.co.uk)?
Não. Usamos cookies first-party, que só podem ser lidos dentro de um único domain, portanto não podemos criar identidades compartilhadas entre domains. Não rastreamos users entre domains.
Por que não tenho a flag secure definida nos cookies?
Se seu site usa HTTPS exclusivamente, você pode ativar a opção Secure cookies em Configurações > Channels > Messenger > General > Mantenha seu Messenger seguro. Isso garante que os cookies do Messenger sejam transmitidos apenas por conexões HTTPS.
Importante: Ative isso somente se seu site usar HTTPS. Ativar em um site apenas HTTP impedirá que o Messenger mantenha as sessões.
Por que vocês não definem a flag HTTPOnly para seus cookies?
Nossos cookies precisam ser acessados pelo Javascript do Intercom e, portanto, não podemos ativar essa flag.
Como isso funciona com um mecanismo de consentimento de cookies?
Se você tem um banner de consentimento de cookies no seu site e deseja controlar os cookies do Messenger, precisará implementar o seguinte script para colocar o Messenger atrás dos seus banners de cookies.
Caso de uso: Quando o consentimento de cookies é necessário, mas ainda não foi concedido: O Intercom será carregado, mas não iniciado. Nenhum cookie será usado. O usuário não poderá ver ou interagir com o Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Caso de uso: Quando o consentimento é dado, inicie o Intercom executando:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Caso de uso: Consentimento é necessário e já foi concedido:
O Intercom será iniciado normalmente
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Posso controlar o TTL desses cookies?
Você pode definir uma duração máxima para as sessões do Messenger dos seus users. A duração padrão, mantida por um cookie, é de 7 dias, mas você pode controlar isso em Configurações > Channels > Messenger > General > Mantenha seu Messenger seguro
Você deve ajustar a duração da sessão do Messenger do user para coincidir com a sessão no seu app para evitar uma experiência ruim para o user.
As sessões também serão automaticamente estendidas por uma hora quando o user estiver usando ativamente o Messenger para evitar qualquer experiência negativa.
Como devo categorizar os cookies do Intercom Messenger na minha ferramenta de consentimento de cookies?
Categorizar os cookies do Intercom Messenger na sua ferramenta de consentimento é uma decisão legal e de conformidade que cabe a você, pois depende das suas circunstâncias específicas e da legislação aplicável. O Intercom não pode aconselhar sobre o rótulo correto para o seu contexto.
O que podemos compartilhar é como os cookies funcionam: são cookies first-party definidos no seu próprio domain, usados para identificar visitantes anônimos, manter sessões e identificar dispositivos. Nossa Política de Cookies descreve categorias de cookies (Estritamente Necessários, Funcionais, de Desempenho, Publicidade e Mídias Sociais) e indica quais são first-party vs third-party, fornecendo as informações necessárias para você decidir.
Os Termos de Serviço do Intercom também deixam claro que você é responsável pelas suas próprias divulgações e por obter quaisquer consentimentos exigidos pela legislação aplicável.