Cookies usados pelo Intercom messenger são cookies "first-party" atribuídos ao domain do seu site. Levamos a privacidade dos seus dados a sério e esses cookies não podem ser lidos pelo Intercom em outros sites, nem por outros sites que usem o Intercom messenger. Todos os cookies são exclusivos do seu domain.
Cookies usados pelo Intercom Messenger
Aqui estão os cookies usados pelo Intercom Messenger, sua finalidade, duração e uma breve descrição:
Nome do cookie | Finalidade | Duração padrão | Descrição |
| Identificador anônimo único | Nenhum (entradas de armazenamento local não expiram) | Cookie de identificador anônimo do visitante. À medida que as pessoas visitam seu site, elas recebem esse cookie. |
| Rastreamento de sessões | 1 semana | Identificador para cada sessão de navegador única. Este cookie é gerado para cada solicitação bem-sucedida para iniciar ou atualizar um usuário.
Ele dá ao usuário acesso às conversas anteriores e o identifica no Messenger. |
| Identificador único do dispositivo | 270 dias | Identificador para cada dispositivo único que interage com o Messenger. Ele é atualizado a cada ping bem-sucedido, estendendo-o mais 9 meses.
Usamos esse cookie para determinar os dispositivos únicos que interagem com o Intercom Messenger para prevenir abuso. |
Para mais informações sobre como usamos cookies para o site do Intercom e nossa aplicação, veja nossa Cookie Policy.
Perguntas frequentes
É possível rastrear users não identificados através de múltiplos domínios de topo (por exemplo, www.example.com e www.example.co.uk)?
Não. Usamos cookies first-party, que só são legíveis dentro de um único domain e, portanto, não podemos criar identidades compartilhadas entre domains. Não rastreamos users através de domains.
Por que eu não tenho a flag secure definida nos cookies?
Se seu site usar HTTPS exclusivamente, você pode ativar a opção Secure cookies em Settings > Channels > Messenger > General > Keep your Messenger secure. Isso garante que os cookies do Messenger sejam transmitidos apenas por conexões HTTPS.
Importante: Ative isso somente se seu site usar HTTPS. Ativar em um site somente HTTP impedirá que o Messenger mantenha sessões.
Por que vocês não definem a flag HTTPOnly para seus cookies?
Nossos cookies precisam ser acessados pelo Javascript do Intercom e, portanto, não podemos ativar essa flag.
Como isso funciona com um mecanismo de consentimento de cookies?
Se você tiver um banner de consentimento de cookies no seu site e quiser controlar os cookies do Messenger, precisará implementar o seguinte script para colocar o Messenger atrás dos seus banners de cookies.
Caso de uso: Quando o consentimento de cookies é necessário, mas ainda não foi concedido: Intercom será carregado mas não iniciará. Nenhum cookie será usado. O usuário não poderá ver ou interagir com o Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Caso de uso: Quando o consentimento é dado, inicialize o Intercom executando:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Caso de uso: Consentimento é necessário e já foi concedido:
Intercom será inicializado normalmente
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Posso controlar o TTL desses cookies?
Você pode definir uma duração máxima de sessão para as sessões do Messenger dos seus users. A duração padrão, mantida por um cookie, é de 7 dias, mas você pode controlar isso em Settings > Channels > Messenger > General > Keep your Messenger secure
Você deve ajustar a duração da sessão do Messenger do user para corresponder ao que sua sessão é no seu app para evitar qualquer experiência ruim ao usuário.
As sessões também serão autoexpandidas por uma hora quando o usuário estiver usando ativamente o Messenger para evitar qualquer experiência negativa.
Como devo categorizar os cookies do Intercom Messenger na minha ferramenta de consentimento de cookies?
A categorização dos cookies do Intercom Messenger na sua ferramenta de consentimento é uma decisão legal e de conformidade que cabe a você, pois depende do seu caso específico e da legislação aplicável. O Intercom não pode aconselhar sobre o rótulo correto para seu contexto.
O que podemos compartilhar é como os cookies funcionam: são first-party cookies definidos no seu próprio domain, usados para identificar visitantes anônimos, manter sessões e identificar dispositivos. Nossa Cookie Policy descreve categorias de cookies (Estritamente Necessários, Funcionais, de Desempenho, Publicidade e Mídias Sociais) e observa quais cookies são first-party vs third-party, fornecendo as informações necessárias para você decidir.
Os Terms of Service do Intercom também deixam claro que você é responsável por suas próprias divulgações e por obter quaisquer consentimentos exigidos pela legislação aplicável.
Minha ferramenta de consentimento de cookies (Termly) está bloqueando o Intercom Messenger de carregar
Se você estiver usando o recurso Auto Blocker do Termly e o Intercom Messenger não estiver carregando para alguns clientes, provavelmente é porque o Termly está bloqueando os scripts do Intercom. Você pode resolver isso usando o recurso Domain Rules do Termly, que permite controlar como o Auto Blocker trata scripts de domains específicos sem precisar modificar diretamente o código do seu site.
Para mais detalhes sobre Domain Rules, incluindo como eles interagem com um mapa de bloqueio personalizado, veja a documentação Termly's Domain Rules documentation.
Nota: Pode levar de 5 a 10 minutos para as alterações de Domain Rules entrarem em vigor no seu site.