O helpdesk feito
para IA e pessoas
A Intercom é o helpdesk com IA para sua equipe de atendimento. Ela reúne todas as conversas, tickets e canais em uma única inbox compartilhada. O Copilot trabalha ao lado da sua equipe em cada interação, para que cada membro da equipe seja mais eficiente e cada cliente tenha uma experiência melhor.
O que isso significa
para sua equipe
Produtividade
Copilot, ferramentas de IA e automação no-code em uma Inbox rápida e moderna, para que a equipe se adapte rapidamente e trabalhe com mais agilidade.
Colaboração
Fin, o agente para seus clientes, e sua equipe trabalham na mesma Inbox. Quando precisa, o Fin solicita uma revisão ou aprovação da equipe, e as transferências de atendimento incluem todo o contexto.
Integração
Conecte mais de 450 aplicativos, como Jira, Slack e Salesforce. Os detalhes dessas ferramentas, como histórico de pedidos, cobrança e informações da conta, aparecem ao lado da conversa. Todos os canais são reunidos em uma única Inbox, para que sua equipe possa trabalhar sem precisar trocar de ferramenta.
Maximize a produtividade da sua equipe
em cada conversa
O Copilot trabalha de forma proativa com sua equipe em todas as conversas, os fluxos de trabalho no-code cuidam das tarefas repetitivas, e as mensagens são traduzidas instantaneamente em qualquer canal.
Aumente a eficiência de cada membro da equipe com o Copilot
O Copilot atua de forma proativa em todas as conversas: reúne o contexto, realiza ações nos seus sistemas e cuida das tarefas administrativas, para que sua equipe resolva mais casos com mais agilidade.
Automatize as tarefas manuais
Os fluxos de trabalho no-code e fáceis de usar encaminham, adiam e encerram conversas automaticamente, para que a equipe dedique seu tempo aos clientes, e não aos processos.
Suporte a todos os clientes, em todos os idiomas
Cada mensagem é traduzida instantaneamente em qualquer canal, para que os agentes se comuniquem em mais de 45 idiomas e você possa expandir o atendimento para qualquer região.
Praticamente dobramos o volume de conversas que nossa equipe consegue atender. O Copilot já deixa o contexto pronto antes mesmo de um membro da equipe abrir a conversa, dá continuidade às ações já realizadas e cuida das anotações e tags relacionadas à resposta.”
Fin e sua equipe
trabalham juntos de forma integrada
O Fin e sua equipe trabalham na mesma inbox, com o mesmo histórico do cliente e a mesma base de conhecimento. Não importa se quem responde é o Fin ou uma pessoa: todo o contexto está disponível e o cliente tem uma experiência consistente.
Quando o Fin transfere uma conversa para um membro da equipe, todo o histórico vai junto: o que o cliente disse, o que o Fin fez e por quê. A equipe dá continuidade ao atendimento de onde o Fin parou, sem que o cliente precise recomeçar do zero.
Com o recurso Intervenção Humana, quando precisa de uma revisão, alguma informação ou uma aprovação, o Fin consulta um membro da equipe na Inbox com todo o contexto e uma resposta sugerida já preparados. Assim que o agente dá seu parecer, o Fin conclui o atendimento. Um membro da equipe pode assumir a conversa a qualquer momento.
Relatórios, verificações de qualidade e monitoramento abrangem o Fin e sua equipe, para que você veja toda a operação em um só lugar: o que o Fin resolveu, o que sua equipe atendeu e como os clientes avaliaram ambos.
Integrado a
todas as ferramentas usadas pela sua equipe
A Intercom se conecta a mais de 450 aplicativos, como Jira, Slack, Salesforce, Shopify e Stripe, e integra todos os canais na mesma Inbox, para que sua equipe tenha os dados necessários diretamente na conversa e possa agir sem precisar alternar entre ferramentas.
A Intercom se conecta a mais de 450 aplicativos próprios e de terceiros, para que sua equipe realize ações no Jira, Slack ou Salesforce sem sair da Inbox.
O histórico de pedidos, as informações de cobrança e os dados da conta de ferramentas, como Shopify e Stripe, ficam disponíveis na barra lateral da conversa, para que sua equipe saiba com quem está conversando antes mesmo de digitar.
E-mail, chat ao vivo, telefone, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook são encaminhados para a mesma Inbox, para que sua equipe alterne entre os canais sem precisar trocar de ferramenta.
