Un sistema completo para la atención al cliente
humana y con IA
Intercom es el único helpdesk con un agente de IA integrado de forma nativa, Fin., lo que significa que cada conversación con el cliente mejora la siguiente, a fin de lograr experiencias perfectas que hasta ahora eran imposibles.
Dos productos,
una experiencia sin complicaciones
Intercom es un helpdesk completo y
basado en IA
Con una bandeja de entrada omnicanal, gestión de tickets impulsada por IA y Copilot que trabaja a la par de su equipo humano, tiene todo lo que necesita para incorporarse con mayor rapidez, trabajar con más eficiencia y ofrecer mejores experiencias al cliente.
Copilot funciona de manera proactiva antes de que su equipo se lo pida, se conecta con las herramientas que ya utiliza y se encarga de la administración, todo ello sin salir de la bandeja de entrada.
Un sistema de ticketing para los problemas de los clientes, colaboración en la administración y tickets con seguimiento que resuelven problemas comunes y mantienen a todos alineados y a los clientes informados.
Incorpore, informe y notifique a sus clientes con mensajes automatizados y en contexto que reducen el volumen de atención y mantienen la satisfacción de los clientes.
Fin es el agente de IA con
mayor rendimiento
Fin tiene tasas de resolución líderes en el sector, con un promedio del 76 % entre más de 12 000 clientes, muchos de ellos con tasas superiores al 85 %. Muchas de las empresas más innovadoras del mundo, incluidas Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma y muchas más, confían en Fin.
Comience con el conocimiento que ya tiene y, luego, entrene a Fin con sus procesos y políticas. Utilice simulaciones basadas en IA para probar conversaciones con clientes completamente simuladas de principio a fin, que le permitirán resolver con confianza consultas cada vez más complejas y que requieren varios pasos antes de la puesta en marcha.
Implemente Fin en las comunicaciones telefónicas, por correo electrónico, chat, WhatsApp, Slack entre otras, para que todos los clientes reciban respuestas precisas y personalizadas, cualquiera sea el medio que usen.
Supervise el rendimiento, detecte tendencias y optimice con sugerencias impulsadas por IA y, a continuación, utilice esa información clave para volver a entrenar a Fin y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Juntos, ofrecen mejores
experiencias de asistencia
Intercom y Fin se diseñaron conjuntamente y comparten los mismos registros, conocimientos y bandeja de entrada. Eso significa que cada conversación que tiene su equipo le enseña algo nuevo a Fin, cada inconveniente se detecta y se resuelve, y la asistencia mejora para todos, en cada oportunidad.
Trabajan en conjunto, sin esfuerzo
Sistema que mejora automáticamente
Centro de información centralizado
Hemos visto alrededor de 560 000 resoluciones al mes con Fin, con una tasa de resolución de aproximadamente el 79 %, lo cual es increíble si se piensa en todas las conversaciones que no se canalizan a nuestro equipo humano.”
Lo que realmente me llamó la atención fue lo fácil que es usar Fin y lo rápido que pude instalarlo y comenzar. La experiencia como usuaria fue fantástica. Era una versión muy reciente, fácil de entender y de usar, y que se adaptó perfectamente a nuestro ecosistema tecnológico actual.”
Uno de los mayores beneficios de cambiar a Intercom fue tener una única plataforma de asistencia. En lugar de combinar varias herramientas, ahora tenemos un sistema conectado para la asistencia humana y mediante IA.”
Funciona con las herramientas
que ya usa
Conecte Intercom y Fin con las herramientas que ya utiliza, como Slack, Shopify y Github, para que su equipo tenga todo el contexto en un solo espacio de trabajo. Fin extrae datos de los clientes y actúa mediante API o MCP. Esos datos también aparecen directamente en la bandeja de entrada para que sus representantes también tengan todo el contexto y cada respuesta de Fin o de su equipo sea precisa y personalizada.
Precios transparentes
Helpdesk de Intercom con Fin AI Agent
Combine Intercom con Fin para obtener una plataforma de atención al cliente única e integrada de forma nativa. Más información.
