El helpdesk diseñado
para la IA y los humanos
Intercom es el helpdesk impulsado por IA para su equipo de asistencia. Reúne todas las conversaciones, tickets y canales en una sola bandeja de entrada compartida. Copilot trabaja junto con su equipo en cada uno, por lo que cada miembro del equipo es más eficiente y cada cliente recibe una mejor experiencia.
Lo que eso significa
para su equipo
servicio de asistencia
Copilot, las herramientas de IA y la automatización sin código en una bandeja de entrada rápida y moderna, para que su equipo avance rápidamente y trabaje con mayor velocidad.
Colaboración
Fin, el agente de sus clientes, y su equipo trabajan en la misma bandeja de entrada. Fin solicita una evaluación o aprobación cuando lo necesita y, en las derivaciones, se incluye todo el contexto.
Integración
Conéctese con más de 450 aplicaciones como Jira, Slack y Salesforce. Los detalles de esas herramientas (historial de pedidos, facturación, información de la cuenta) aparecen junto a la conversación y todos los canales se observan en una sola bandeja de entrada, por lo que su equipo puede actuar sin tener que cambiar de herramienta.
Maximice la productividad de su equipo
en cada conversación
Copilot trabaja de manera proactiva con su equipo en cada conversación. Los flujos de trabajo sin código se ocupan de las tareas repetitivas y los mensajes se traducen al instante en cualquier canal
Copilot hace más eficiente a cada miembro del equipo
Copilot trabaja de manera proactiva en todas las conversaciones, obtiene el contexto, actúa en todos los sistemas y gestiona la administración, por lo que su equipo resuelve más y más rápido.
Automatice el trabajo manual
Los flujos de trabajo sin código fáciles de usar dirigen, posponen y cierran las conversaciones por usted, para que los agentes dediquen su tiempo a los clientes, no al proceso.
Ofrezca asistencia a todos los clientes y en todos los idiomas
Todos los mensajes se traducen al instante, en cualquier canal, por lo que los agentes hablan más de 45 idiomas, lo cual le permite ampliar la asistencia a cualquier región.
Hemos duplicado aproximadamente la cantidad de conversaciones que puede gestionar nuestro equipo. Copilot tiene el contexto listo antes de que un miembro del equipo abra la conversación, se basa en las acciones que ya se han realizado, y se ocupa de las notas y etiquetas relacionadas con la respuesta.”
Fin y su equipo
trabajan en conjunto a la perfección
Fin y su equipo trabajan desde la misma bandeja de entrada, con el mismo historial de cliente y la misma base de conocimientos. Ya sea que responda Fin o que lo haga una persona, el contexto está ahí y el cliente logra una experiencia coherente.
Cuando Fin transfiere una conversación a un miembro del equipo, incluye todo el historial (lo que dijo el cliente, lo que hizo Fin y por qué). Su equipo retoma donde Fin dejó, de manera que el cliente nunca tiene que volver a empezar.
Con la intervención de un humano, Fin le pide ayuda a un miembro del equipo en la bandeja de entrada cuando necesita evaluación, información o una aprobación, con el contexto y un borrador de respuesta listos. Después de la evaluación, Fin termina el proceso. Un miembro del equipo puede hacerse cargo en cualquier momento.
Los informes, los controles de calidad y la supervisión abarcan a Fin y su equipo, así que podrá ver toda la operación en un solo lugar: qué resolvió Fin, de qué se ocupó su equipo y cómo los clientes calificaron a ambos.
Integrado con
todas las herramientas que utiliza su equipo
Intercom se conecta con más de 450 aplicaciones (Jira, Slack, Salesforce, Shopify, Stripe) y reúne todos los canales en la misma bandeja de entrada, para que su equipo tenga los datos que necesita en la conversación y actúe sin tener que cambiar de herramienta.
Intercom se conecta con más de 450 aplicaciones, tanto propias como de terceros, para que su equipo pueda actuar en Jira, Slack o Salesforce sin salir de la bandeja de entrada.
El historial de pedidos, la facturación y los detalles de la cuenta de herramientas, como Shopify y Stripe, se encuentran en la barra lateral de la conversación, por lo que su equipo sabe con quién está hablando antes de escribir.
El correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono, los SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook, todos se dirigen a la misma bandeja de entrada, para que su equipo pueda cambiar de canal sin cambiar de herramienta.
