Sie können jetzt Ihren Shopify-Shop nahtlos mit Ihrem Intercom-Arbeitsbereich verbinden, insbesondere wenn Ihr Arbeitsbereich in der EU gehostet wird. Das bedeutet, dass Ihre wertvollen Kundendaten genau dort bleiben, wo sie sein sollen, innerhalb der EU, während Sie Kundenbestellungen direkt aus Ihrem Intercom Inbox verwalten und den Intercom Messenger in Ihrem Shopify-Shop aktivieren.
Einrichtung Ihrer Shopify-Integration
Sie haben zwei einfache Möglichkeiten, die Intercom <> Shopify-Integration zu installieren: über den Intercom App Store oder den Shopify App Store.
Installation über den Intercom App Store
So verbinden Sie Ihren Shopify-Shop direkt aus Ihrem Intercom-Arbeitsbereich:
Gehen Sie in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich zu Einstellungen > App Store.
Suchen Sie nach „Shopify“ und klicken Sie auf der Shopify-App-Seite auf Jetzt installieren.
Wählen Sie als Nächstes Shopify-Shop verbinden.
Sie werden zur Shopify App Store-Seite für Intercom weitergeleitet. Klicken Sie auf Installieren.
Melden Sie sich bei Shopify an, falls Sie dazu aufgefordert werden, und klicken Sie dann auf der Berechtigungsseite auf Installieren.
Bestätigen Sie nun auf der Intercom-Berechtigungsseite, dass der richtige Arbeitsbereich oben auf der Seite angezeigt wird. Wenn Sie zu einem anderen Arbeitsbereich wechseln müssen, verwenden Sie einfach das Dropdown-Menü, um ihn auszuwählen. Sobald Sie Ihren Arbeitsbereich bestätigt haben, klicken Sie auf Zugriff autorisieren.
Sie werden zurück zum Intercom App Store weitergeleitet, der bestätigt, dass Ihr Shop erfolgreich verbunden ist. Bitte fahren Sie mit dem Abschnitt Nach der Installation fort, um die Einrichtung abzuschließen.
Installation über den Shopify App Store
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Shopify-Shop über den Shopify App Store zu verbinden:
Melden Sie sich auf der Admin-Seite Ihres Shopify-Shops an.
Suchen Sie nach "Intercom" und wählen Sie "Intercom: AI Customer Service", um die Installation zu starten. Alternativ können Sie die Intercom-App direkt aus dem Shopify App Store installieren und auf Installieren klicken.
Die Installation startet in einem neuen Tab. Ein Regionen-Auswahlfeld erscheint automatisch. Wählen Sie EU und bestätigen Sie mit Ok.
Wählen Sie auf der Shopify-Berechtigungsseite Installieren.
Auf der Intercom-Berechtigungsseite sehen Sie den Arbeitsbereich, mit dem Ihr Shop verbunden wird. Wenn es nicht der richtige ist, verwenden Sie einfach das Dropdown-Menü, um einen anderen Intercom-Arbeitsbereich auszuwählen. Sobald Sie Ihre Wahl bestätigt haben, klicken Sie auf Zugriff autorisieren.
Die Installation ist abgeschlossen. Bitte fahren Sie mit dem Abschnitt Nach der Installation fort, um die Einrichtung abzuschließen.
Nach der Installation
Sie sind fast fertig! Sobald Ihr Shopify-Shop verbunden ist, folgen Sie diesen Schritten, um alles einzurichten:
Aktivieren Sie den Intercom Messenger für angemeldete users. Die Shopify-Integration übernimmt automatisch die Anmeldung des Intercom Messenger für Ihre Shopify-Kunden.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Installieren.
Unter dem Tab Für Web installieren stellen Sie sicher, dass „Verbindung zum Messenger aktivieren“ für „Für users mit Logins“ eingeschaltet ist.
Zeigen oder verbergen Sie Ihren Messenger für sowohl users als auch Besucher.
Unter Einstellungen > Kanäle > Messenger > Installieren > Für Web installieren-Tab scrollen Sie nach unten zu „Geben Sie dem Messenger Ihr eigenes Aussehen und Gefühl.“
Schalten Sie Messenger anzeigen oder verbergen ein.
Folgen Sie den Schritten im Artikel Shopify App installieren über Theme anpassen, App-Integrationen.
(Optional) Möchten Sie das Widget „Shopify-Bestellstatus“ in Ihrem Intercom Messenger anzeigen? So geht’s:
Gehen Sie zu Intercom-Einstellungen > Kanäle > Messenger > Web-Tab.
Finden Sie Inhalt > Startseite mit Apps anpassen, wählen Sie App hinzufügen und dann Shopify.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das Shopify Widget sowohl für Besucher als auch für Users in Ihrem Intercom Messenger-Startbereich auswählen.
Aktivieren Sie die Inbox-Seitenleisten-App, um Kundenbestellungen direkt in Intercom zu verwalten. Klicken Sie in jeder Unterhaltung in Ihrem Intercom Inbox unten in der Seitenleiste auf Apps bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass die Shopify-App aktiviert und in Ihrer Inbox-Seitenleiste sichtbar ist.
Bekannte Einschränkungen
Die Shopify-Integration ist für US, EU und AU Arbeitsbereiche verfügbar. Der Regionen-Auswahlassistent führt Sie während der Installation zum richtigen Rechenzentrum.
Demnächst verfügbar…
Wir arbeiten ständig daran, Ihre Erfahrung noch besser zu machen! Hier ein Ausblick auf das, was bald für die Shopify-Integration kommt:
Out-of-the-box Fin Tasks zum Stornieren oder Erstatten von Bestellungen in Shopify