Da Fin ein größerer Teil Ihres Kundensupports wird, wird das Verwalten von Änderungen komplexer. Inhalte, Anleitungen, Verfahren und andere Konfigurationen arbeiten zusammen, was bedeutet, dass selbst kleine Updates unerwartete Auswirkungen haben können. Releases bieten Ihnen eine strukturierte Möglichkeit, diese Änderungen zu verwalten.
Releases ermöglichen es Ihnen, Änderungen an Ihrer Fin-Konfiguration sicher in einem eigenen Arbeitsbereich vorzubereiten und bereitzustellen. Anstatt Bearbeitungen direkt in Ihrer Live-Fin-Konfiguration zu veröffentlichen, können Sie Änderungen zu einer Release hinzufügen.
Mit Releases können Sie:
Verbundene Änderungen zu einer einzigen Release bündeln.
Mit Teamkollegen zusammenarbeiten, bevor Änderungen live gehen.
Änderungen validieren mit Vorschau und Evals vor der Bereitstellung.
Mit Vertrauen bereitstellen, indem Sie Änderungen sofort veröffentlichen oder schrittweise mit einem Phasen-Rollout oder A/B-Test gegen Main Fin ausrollen.
Häufige Anwendungsfälle für Releases
Vorbereitung auf eine Produkteinführung | Wenn Sie ein neues Produkt oder Feature einführen, können Sie alles im Voraus in einer einzigen Release vorbereiten. Zum Beispiel könnten Sie Help Center-Artikel aktualisieren, neue Anleitungen hinzufügen, ein Verfahren für das neue Feature erstellen und andere Teile Ihrer Fin-Konfiguration anpassen. Sobald alles bereit ist, können Sie alles zusammen veröffentlichen oder zuerst schrittweise ausrollen.
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Verbessern, wie Fin Kundenfragen beantwortet | Wenn Sie Ihre Inhalte neu organisieren, um Fin bessere Antworten zu ermöglichen, können Sie all diese Änderungen in einer Release bündeln und die neue Konfiguration mit Ihrer aktuellen Live-Konfiguration vergleichen. So können Sie messen, ob die aktualisierten Inhalte die Antwortqualität verbessern, bevor Sie sie breiter ausrollen. |
Vom Beantworten von Fragen zum Lösen übergehen | Derzeit verlassen Sie sich möglicherweise auf Help Center-Inhalte, um Rückerstattungsfragen zu beantworten, bevor Sie Kunden an Ihr Support-Team weiterleiten. Mit einer Release können Sie ein neues Verfahren einführen, das Fin ermöglicht, Rückerstattungen vollständig zu bearbeiten, und es dann schrittweise – mittels Phasen-Rollout oder A/B-Test – ausrollen, um das neue Verfahren mit Ihrer bestehenden inhaltsbasierten Erfahrung zu vergleichen, bevor Sie es für alle bereitstellen. |
Wie erstelle ich eine Release?
Eine Release enthält die Änderungen. Sie fügen ihr Elemente hinzu, bearbeiten sie sicher und entfernen alles, was Sie nicht mehr live mit Fin haben möchten, als Teil dieser Release. Nichts in einer Release berührt Main Fin, bis Sie sie veröffentlichen oder einen Rollout starten.
Releases funktionieren derzeit nur mit dem Service-Agent. Um eine Release zu erstellen:
Gehen Sie zu Fin AI Agent.
Wählen Sie Service aus dem Dropdown-Menü oben in der Navigation und dann Main Fin darunter aus.
Klicken Sie auf Create release.
Geben Sie der Release einen beschreibenden Namen, der angibt, was sich ändert, zum Beispiel „Refund processing changes“. Die Beschreibung ist optional. Name und Beschreibung sind nur für Ihr Team, um zu helfen, was in der Release enthalten ist, und Fin verwendet sie nicht.
Sobald Sie eine Release erstellen, arbeiten Sie darin. Die App ändert die Farbe und der Release-Umschalter oben links zeigt den Namen der Release an, sodass Sie erkennen, dass Sie nicht in Main Fin sind. Jede Änderung, die Sie hier speichern, geht in die Release, nicht in Main Fin.
Jetzt können Sie Änderungen zu Ihrer Release hinzufügen. Wählen Sie zum Beispiel Content, um einen Hilfsartikel zu testen, Guidance oder Escalation guidance, um Verhaltensregeln zu testen, Procedures, um einen mehrstufigen Ablauf zu testen, oder Skills, um eine Fähigkeit zu testen.
Sobald Sie eine Änderung hinzugefügt haben, erscheint sie in Ihrer Liste der Änderungen in der Release. Die Release hat Changes, Evals und Results-Tabs, und jeder Tab zeigt eine Anzahl an.
Um die genauen Änderungen an einem Element zu sehen, klicken Sie auf das Element und sehen Sie sich den Diff an:
Hinweis: Diffs können derzeit für sehr große Änderungen nicht angezeigt werden. Wenn ein Element stark geändert wurde, sehen Sie stattdessen „Der Inhalt ist zu groß, um ihn anzuzeigen“.
Wie füge ich Elemente zu einer Release hinzu, bearbeite oder lösche sie?
Um Elemente zu einer Release hinzuzufügen, öffnen Sie die Release, klicken Sie auf Add more changes und wählen Sie den Elementtyp aus. Sie können diese Elementtypen in einer Release hinzufügen, bearbeiten und löschen:
Content (öffentliche Artikel, interne Artikel und Snippets)
Guidance
Escalation guidance
Procedures
Skills
Wie erstelle ich ein neues Element in einer Release?
Sie können ein neues Element, wie einen öffentlichen Artikel, direkt in einer Release erstellen. Um ein neues Element in einer Release zu erstellen:
Öffnen Sie die Release und klicken Sie auf Add more changes.
Wählen Sie den Typ des Elements, das Sie hinzufügen möchten.
Schreiben Sie den Inhalt des Elements.
Klicken Sie auf Speichern, um zu veröffentlichen.
Ein neuer Eintrag zeigt Veröffentlicht mit der Veröffentlichung statt Veröffentlicht, und dieser Status ist gesperrt. Der Eintrag wird erst live, wenn Sie die Veröffentlichung veröffentlichen oder eine Rollout starten. Im Gegensatz zu einem Eintrag, der bereits in Main Fin existiert, ist das Zielgruppenmenü eines neuen Eintrags geöffnet, sodass Sie die Zielgruppe innerhalb der Veröffentlichung ändern können.
Nachdem Sie einen neuen Eintrag gespeichert haben, erscheint eine Bestätigungsnachricht mit einer Schaltfläche Änderungen anzeigen.
Wie bearbeite ich einen bestehenden Eintrag in einer Veröffentlichung?
Wenn Sie einen Eintrag öffnen, der bereits in Main Fin existiert, ist der Editor standardmäßig gesperrt. Um einen bestehenden Eintrag in einer Veröffentlichung zu bearbeiten:
Öffnen Sie die Veröffentlichung und klicken Sie auf den Eintrag, den Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie oben auf dem Eintrag auf Inhalt bearbeiten.
Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
Klicken Sie auf Speichern, um zu veröffentlichen.
Nachdem Sie einen bestehenden Eintrag in einer Veröffentlichung gespeichert haben, erscheint eine Bestätigungsnachricht mit einer Schaltfläche Änderungen anzeigen.
Welche Einstellungen sind für einen bestehenden Eintrag in einer Veröffentlichung gesperrt?
Wenn ein Eintrag bereits in Main Fin existiert, sind seine Einstellungen Veröffentlicht, Vertriebsmitarbeiter- und Copilot-Verfügbarkeit sowie Zielgruppe in einer Veröffentlichung gesperrt, und neben jedem erscheint ein Schloss-Symbol. Ein Eintrag, der bereits im Help Center veröffentlicht ist, kann in einer Veröffentlichung nicht zurückgezogen werden. Um einen bestehenden Eintrag zurückzuziehen oder seine Zielgruppe zu ändern, wechseln Sie zu Main Fin und ändern Sie es dort. Wenn der Eintrag Teil einer Veröffentlichung ist, die einen Rollout oder A/B-Test durchführt, kann Main Fin ihn nicht ändern, bis dieser Rollout oder A/B-Test gestoppt oder die Veröffentlichung veröffentlicht wird.
Hinweis: Die Verfügbarkeit einiger Agenten kann nicht veröffentlicht werden. Wenn der Umschalter eines Agenten ein Schloss-Symbol zeigt, ändern Sie seine Verfügbarkeit in Main Fin.
Wie speichere ich eine Bearbeitung von Main Fin in einer Veröffentlichung?
Sie können eine Bearbeitung auch in einer Veröffentlichung speichern, während Sie an einem Eintrag in Main Fin arbeiten. Um eine Bearbeitung von Main Fin in einer Veröffentlichung zu speichern:
Öffnen Sie den Eintrag in Main Fin und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
Klicken Sie auf den Pfeil neben In Fin Main veröffentlichen.
Wählen Sie unter Speichern als Entwurf für Veröffentlichung die gewünschte Veröffentlichung aus oder wählen Sie Neuer Entwurf für Veröffentlichung, um eine zu erstellen.
Ein Eintrag, der Teil einer Veröffentlichung ist, zeigt ein Veröffentlichungsabzeichen mit einer Zahl neben seinem Titel. Klicken Sie auf das Abzeichen, um zu sehen, welche Veröffentlichungen den Eintrag enthalten und ob er bearbeitet wurde.
Was bedeuten die Änderungsindikatoren in einer Veröffentlichung?
Jeder Eintrag in der Veröffentlichungsübersicht hat einen Indikator, der die Art der Änderung anzeigt:
Neu: Der Eintrag existierte zuvor nicht in Ihrem Arbeitsbereich.
Gelöscht: Der Eintrag wird aus Ihrem Arbeitsbereich gelöscht.
+2 -2 (grüne und rote Zahlen): Der Eintrag existierte bereits und wurde bearbeitet. Die Zahlen zeigen, wie viel hinzugefügt und entfernt wurde.
Deaktiviert: Der Eintrag wurde in der Veröffentlichung deaktiviert.
Hat Konflikte: Der Eintrag wurde in Main Fin geändert, seit Sie ihn zur Veröffentlichung hinzugefügt haben. Um zu erfahren, wie Sie das beheben, siehe Wie behebe ich einen Konflikt zwischen einer Veröffentlichung und Main Fin?
Wie wechsle ich zwischen einer Veröffentlichung und Main Fin?
Um zu einer anderen Veröffentlichung zu wechseln, verwenden Sie den Umschalter oben links in der Navigation. Dort können Sie auch neue Veröffentlichungen erstellen oder zu Main Fin wechseln, Ihrer Live-Produktionsversion von Fin. Der Umschalter listet jede Veröffentlichung mit ihrer Anzahl an Änderungen und ihrem Status, wie Entwurf oder Rollout-Prozentsatz. Er hat auch ein Suchfeld, Veröffentlichungen verwalten und Neue Veröffentlichung.
Um von einer Veröffentlichung zu Main Fin zurückzukehren:
Klicken Sie auf den Veröffentlichungsumschalter oben links in der Navigation. Er zeigt den Namen der Veröffentlichung, in der Sie sich befinden.
Wählen Sie Fin Main, das oben in der Liste mit Live gekennzeichnet ist.
Sobald Sie wieder in Main Fin sind, erscheinen die App und Ihre Inboxen grau, und jede Änderung, die Sie veröffentlichen, wird sofort live geschaltet. Wenn Sie sich in einer Veröffentlichung befinden, erscheint die App stattdessen auf farbigem Hintergrund.
Wie kann ich eine Veröffentlichung vor dem Livegang ansehen?
Bevor etwas in einem Live-Gespräch erscheint, sehen Sie sich die Veröffentlichung an, um genau zu sehen, wie Fin mit Ihren Änderungen reagiert.
Die Vorschau führt Fin mit den Änderungen Ihrer Veröffentlichung aus, sodass Sie das reale Verhalten sehen, das Kunden erhalten würden.
Vorschau-Gespräche berühren Main Fin nicht und werden nicht berechnet.
Verwenden Sie sie, um jede Änderung vor der Veröffentlichung oder dem Start eines Rollouts zu überprüfen.
Sie können in Chat oder Voice eine Vorschau anzeigen und auswählen, als wen Sie testen.
Tipp: Testen Sie genau die Frage, die ein Kunde stellen würde, um Ihre Änderung auszulösen, und bestätigen Sie, dass Fin auf die neue Weise antwortet.
Hinweis: Vorschaugespräche erscheinen während des Testens in Ihrem Live-Inbox. Dies ist erwartetes Verhalten, kein bug — es sind echte Gespräche, auf die Fin im Rahmen der Vorschau reagiert. Sie beeinflussen weder Ihre Berichte noch die Abrechnung.
Wie führe ich Evals bei einer Veröffentlichung durch?
Evals ermöglichen es Ihnen, eine ganze Reihe gespeicherter Testgespräche gegen Ihre Veröffentlichung laufen zu lassen und für jedes automatisch ein Bestehen oder Nichtbestehen zu erhalten, damit Sie prüfen können, ob eine Änderung das Verhalten von Fin an anderer Stelle nicht beeinträchtigt, bevor sie Kunden erreicht.
Ein Eval ist eine thematische Gruppe von Simulationen (realistische, mehrstufige Testgespräche mit von Ihnen definierten Kriterien). Wenn Sie eines gegen eine Veröffentlichung ausführen, läuft jede Simulation mit den Änderungen Ihrer Veröffentlichung statt mit Main Fin. Live-Gespräche werden nicht berührt.
Um mehr darüber zu erfahren, wie evals, Simulationen und Bewertungen funktionieren, siehe Fin Evals.
Führen Sie ein Eval bei einer Veröffentlichung durch
Öffnen Sie die Veröffentlichung, die Sie testen möchten.
Klicken Sie auf den Evals-Tab. Er listet die in dieser Veröffentlichung geänderten Evals und die Evals von Main Fin auf.
Wählen Sie das Eval aus, das Sie ausführen möchten. Dies kann ein bestehendes sein, das Sie als Regressionstest-Suite aufgebaut haben, oder ein neues für diese Änderung (klicken Sie auf Add more Evals, um es zur Veröffentlichung hinzuzufügen).
Klicken Sie auf die Ausführen-Schaltfläche in der Zeile des Evals. Jede Simulation im Eval wird gegen Ihre Veröffentlichung ausgeführt. Für jede sehen Sie ein Bestehen- oder Nichtbestehen-Ergebnis, das vollständige Transkript, das Ereignisprotokoll mit Fin's Begründung und das Ergebnis.
Überprüfen Sie alle Fehler, nehmen Sie weitere Änderungen in der Veröffentlichung vor und führen Sie das Eval erneut aus, um die Korrektur zu bestätigen.
Tipp: Führen Sie evals aus, bevor Sie eine Veröffentlichung veröffentlichen oder eine Rollout starten. Vorschau eignet sich am besten für die Stichprobenprüfung einer bestimmten Frage. Evals eignen sich am besten, um zu bestätigen, dass die Veröffentlichung nichts kaputt gemacht hat, was Sie bereits getestet haben.
Welche Berechtigungen benötige ich, um mit Veröffentlichungen zu arbeiten?
Um mit Veröffentlichungen zu arbeiten, benötigt ein Teammitglied die propose-Stufe oder die publish-Stufe für jede Art von Änderung in der Veröffentlichung. Berechtigungen für Fin AI Agent & Automation, Knowledge content und Help Center-Artikel haben jeweils Stufen, und jede Stufe umfasst alles darunter.
Für Veröffentlichungen sind 2 Stufen wichtig:
Propose: Teammitglieder können Änderungen in einer Entwurfsveröffentlichung vornehmen, diese aber nicht live schalten.
Publish: Teammitglieder können Änderungen direkt in Main Fin veröffentlichen, entweder einzeln oder in einer Veröffentlichung. Dies umfasst das Veröffentlichen in main, schrittweise Rollouts und A/B-Tests.
Um eine Veröffentlichung live zu schalten, benötigen Sie die publish-Stufe für jede Art von Änderung darin. Zum Beispiel, wenn eine Veröffentlichung Guidance und einen Help Center-Artikel enthält, benötigen Sie die publish-Stufe sowohl für Fin AI Agent & Automation als auch für Help Center-Artikel.
Diese Tabelle zeigt die genaue Berechtigungsoption für jede Stufe in jedem Berechtigungsbereich:
Berechtigungsbereich | Propose-Stufe | Publish-Stufe |
Fin AI Agent & Automation | Kann Konfiguration anzeigen und Änderungen in einer Entwurfsveröffentlichung vorschlagen | Kann Konfiguration anzeigen und Änderungen direkt in main veröffentlichen (einzeln oder in einer Veröffentlichung) |
Knowledge content | Kann Inhalte anzeigen und Änderungen in einer Entwurfsveröffentlichung vorschlagen | Kann Inhalte anzeigen und Änderungen direkt in main veröffentlichen (einzeln oder in einer Veröffentlichung) |
Help Center articles | Kann Help Center-Artikel anzeigen und Änderungen in einer Entwurfsveröffentlichung vorschlagen | Kann Help Center-Artikel anzeigen und Änderungen direkt in main veröffentlichen (einzeln oder in einer Veröffentlichung) |
Was beinhalten die Berechtigungen für Fin AI Agent & Automation?
Die Berechtigung für Fin AI Agent & Automation umfasst die gesamte Automatisierungskonfiguration:
Workflows
Basisautomatisierungen
Sie umfasst auch die gesamte Fin AI Agent-Konfiguration:
Guidance
Escalation
Prozeduren
Fin-Datenzugriff
Benutzerdefinierte Antworten
Evals
Agentenrollenspezifische Einstellungen
Fin Voice-spezifische Einstellungen
Allgemeine Fin-Einstellungen
Hinweis: Die Berechtigung Fin AI Agent & Automation umfasst nicht den Zugriff von Fin auf Inhalte. Die Berechtigung Knowledge verwaltet das.
Was beinhalten die Berechtigungen für Knowledge content?
Die Berechtigungen für Knowledge content umfassen Snippets, interne Artikel und Web-Synchronisationen.
Was beinhalten die Berechtigungen für Help Center-Artikel?
Die Berechtigungen für Help Center-Artikel umfassen das Anzeigen, Vorschlagen und Veröffentlichen von Help Center-Artikeln. Die Berechtigungskarte hat auch eine separate Option: Kann gespeicherte Ansichten für Help Center-Artikel verwalten.
Ein Teammitglied, das nur Konfiguration oder Inhalte ansehen kann, kann Fin-Einstellungen, Simulationen und Bewertungen öffnen, aber nicht ändern.
Hinweis: Bestehende Teammitglieder behalten ihren aktuellen Zugriff, der als entsprechendes neues Level angezeigt wird. Die Vorschlagsebene ist neu für Fin und Knowledge-Inhalte, daher erhält niemand sie automatisch. Ein Administrator muss sie jedem Teammitglied zuweisen, das sie benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter Teammate permissions: how to control workspace access.
Wie behebe ich einen Konflikt zwischen einer Veröffentlichung und Main Fin?
Wenn ein Element in Ihrer Veröffentlichung nach dem Hinzufügen in Main Fin geändert wird, erkennt die Veröffentlichung einen Konflikt. Dies kann bei jedem Elementtyp passieren. Zum Beispiel könnte ein Teammitglied ein Update zur gleichen Anleitung direkt in Main Fin veröffentlichen oder eine andere Veröffentlichung, die diese bearbeitet.
Solange ein Konflikt besteht, können Sie die Veröffentlichung nicht veröffentlichen oder eine Einführung starten, bis Sie ihn beheben.
So beheben Sie einen Konflikt:
Öffnen Sie die Veröffentlichung und finden Sie das mit einem Konflikt markierte Element.
Entfernen Sie das Element aus der Veröffentlichung (entfernen Sie es aus der Staging-Phase).
Fügen Sie das Element wieder zur Veröffentlichung hinzu. Es startet nun mit der neuesten Version in Main Fin.
Wenden Sie Ihre Änderungen am Element erneut an.
Hinweis: Es gibt noch keine Möglichkeit, Konflikte automatisch zu lösen, daher müssen Sie Ihre Änderungen manuell erneut anwenden. Eine integrierte Konfliktlösung wird bald verfügbar sein.
Wie veröffentliche oder führe ich eine Veröffentlichung ein?
Wenn Ihre Änderungen gut in der Vorschau angezeigt werden, entscheiden Sie, wie sie die Kunden erreichen. Öffnen Sie die Veröffentlichung und wählen Sie, wie Sie sie ausliefern möchten:
Direkt in Fin Main veröffentlichen: Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen sofort in Main Fin für alle Unterhaltungen.
Schrittweise einführen: Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen für einen Prozentsatz der Unterhaltungen oder eine bestimmte Zielgruppe und erhöhen Sie diesen, wenn Sie sicher sind.
A/B-Test: Teilen Sie Unterhaltungen zwischen Ihrer Veröffentlichung und Main Fin auf und messen Sie, ob Ihre Änderungen einen signifikanten Unterschied gemacht haben.
Weitere Informationen zum Veröffentlichen, schrittweisen Einführen und A/B-Testen einer Veröffentlichung finden Sie unter How to roll out a release in Fin.
Wie beende ich eine Einführung oder setze eine Veröffentlichung zurück?
Sie können eine Einführung jederzeit beenden oder Elemente aus einer veröffentlichten Veröffentlichung mithilfe der Versionshistorie jedes Elements zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter How to roll out a release in Fin.
Welche Artikel beziehen sich auf Veröffentlichungen?
Diese Artikel behandeln verwandte Aufgaben für Veröffentlichungen und das Testen von Fin-Änderungen:
FAQs
Was ist Main Fin?
Was ist Main Fin?
Main Fin (manchmal auch als Fin Main bezeichnet) ist Ihre Live-Produktionsversion von Fin. Änderungen in einer Veröffentlichung wirken sich nicht auf Main Fin aus, bis Sie die Veröffentlichung veröffentlichen oder eine Einführung starten.
Was bedeuten Direkt in Fin Main veröffentlichen, In Fin Main speichern und In Entwurf der Veröffentlichung speichern?
Was bedeuten Direkt in Fin Main veröffentlichen, In Fin Main speichern und In Entwurf der Veröffentlichung speichern?
Direkt in Fin Main veröffentlichen speichert Ihre Bearbeitung in Fin Main und macht sie sofort live. Wenn das Element nicht in Ihrem Help Center veröffentlicht ist und für jeden Fin-Agenten deaktiviert ist, lautet die Schaltfläche In Fin Main speichern: Ihre Bearbeitung wird gespeichert, aber nichts wird live, bis Sie das Element veröffentlichen oder einen Agenten in der Fin-Verfügbarkeit aktivieren. In Entwurf der Veröffentlichung speichern im Pfeilmenü neben der Schaltfläche speichert Ihre Bearbeitung stattdessen in einer Veröffentlichung; keine dieser Schaltflächen veröffentlicht eine Veröffentlichung.
Wie erkenne ich, ob ich in einer Veröffentlichung oder in Main Fin arbeite?
Wie erkenne ich, ob ich in einer Veröffentlichung oder in Main Fin arbeite?
Sie erkennen, ob Sie in einer Veröffentlichung oder in Main Fin arbeiten, indem Sie den Veröffentlichungsumschalter oben links in der Navigation überprüfen. Er zeigt den Namen der Veröffentlichung an, in der Sie sich befinden, oder Main Fin. Wenn Sie sich in einer Veröffentlichung befinden, ändert die App auch die Farbe auf die der Veröffentlichung. In Main Fin erscheinen die App und Ihre Inboxen grau, sodass ein grauer Bildschirm bedeutet, dass Sie in Main Fin arbeiten.
Das ist wichtig, weil Änderungen dort gespeichert werden, wo Sie arbeiten. Wenn Sie sich in einer Veröffentlichung befinden, werden Ihre Änderungen in dieser Veröffentlichung gespeichert und erreichen die Kunden erst, wenn sie veröffentlicht oder eingeführt wird. Wenn Sie sich in Main Fin befinden, werden veröffentlichte Änderungen sofort live geschaltet.
Um zu überprüfen, ob ein Element bereits Teil einer Veröffentlichung ist, öffnen Sie dessen Listenansicht in Main Fin, zum Beispiel die Inhaltsliste in Knowledge, und schauen Sie in die Spalte Veröffentlichungen.
Was kann ich innerhalb einer Veröffentlichung hinzufügen, bearbeiten oder löschen?
Was kann ich innerhalb einer Veröffentlichung hinzufügen, bearbeiten oder löschen?
Sie können Inhalte, Anleitungen, Eskalationsanleitungen, Verfahren und Fähigkeiten innerhalb einer Veröffentlichung hinzufügen, bearbeiten und löschen. Die Unterstützung für weitere Elementtypen, einschließlich Attribute und Datenverbindungen, folgt bald.
Was passiert, wenn zwei Veröffentlichungen dasselbe Element ändern?
Was passiert, wenn zwei Veröffentlichungen dasselbe Element ändern?
Wenn zwei Veröffentlichungen dasselbe Element ändern, werden ihre Änderungen nicht kombiniert. Wenn Sie eine Veröffentlichung veröffentlichen, zeigt jede andere Veröffentlichung, die dasselbe Element enthält, einen Konflikt an. Sie müssen den Konflikt beheben, bevor Sie die zweite Veröffentlichung veröffentlichen oder eine Einführung starten können. Weitere Informationen finden Sie unter Wie behebe ich einen Konflikt zwischen einer Veröffentlichung und Main Fin?
Kann ich Änderungen während der Bearbeitung innerhalb einer Veröffentlichung speichern?
Kann ich Änderungen während der Bearbeitung innerhalb einer Veröffentlichung speichern?
Änderungen, die Sie innerhalb einer Veröffentlichung vornehmen, werden im Veröffentlichungseditor nicht automatisch gespeichert. Wenn Sie die Seite aktualisieren oder weg navigieren, bevor Sie speichern, gehen alle nicht gespeicherten Änderungen verloren. Speichern Sie daher häufig während der Arbeit.
Welche Berechtigung benötige ich, um eine Veröffentlichung zu veröffentlichen?
Welche Berechtigung benötige ich, um eine Veröffentlichung zu veröffentlichen?
Um eine Veröffentlichung zu veröffentlichen, benötigen Sie die Veröffentlichungsberechtigung für jede Art von Änderung darin. Zum Beispiel, wenn eine Veröffentlichung Anleitungen und einen Help Center-Artikel enthält, benötigen Sie die Veröffentlichungsberechtigung sowohl für Fin AI Agent & Automation als auch für Help Center-Artikel.
Kann ein Teammitglied mit der Vorschlagsebene eine Veröffentlichung veröffentlichen?
Kann ein Teammitglied mit der Vorschlagsebene eine Veröffentlichung veröffentlichen?
Ein Teammitglied mit der Vorschlagsebene kann keine Veröffentlichung veröffentlichen. Es kann Änderungen in einem Entwurf einer Veröffentlichung vornehmen, aber diese Änderungen nicht live schalten.
Kann ein Teammitglied, das nur anzeigen kann, Fin-Einstellungen in einer Veröffentlichung ändern?
Kann ein Teammitglied, das nur anzeigen kann, Fin-Einstellungen in einer Veröffentlichung ändern?
Ein Teammitglied, das nur Konfiguration oder Inhalte ansehen kann, kann Fin-Einstellungen in einer Veröffentlichung nicht ändern. Es kann Fin-Einstellungen, Simulationen und Bewertungen öffnen, aber nicht ändern.
Welche Berechtigung steuert den Zugriff von Fin auf Inhalte?
Welche Berechtigung steuert den Zugriff von Fin auf Inhalte?
Die Knowledge-Berechtigung steuert den Zugriff von Fin auf Inhalte. Die Fin AI Agent & Automation-Berechtigung beinhaltet dies nicht.
Bekommen bestehende Teammitglieder die vorgeschlagene Ebene automatisch?
Bekommen bestehende Teammitglieder die vorgeschlagene Ebene automatisch?
Bestehende Teammitglieder erhalten die vorgeschlagene Ebene nicht automatisch. Sie behalten ihren aktuellen Zugriff, der als passende neue Ebene angezeigt wird, und die vorgeschlagene Ebene ist neu für Fin und Knowledge-Inhalte. Ein Admin muss sie jedem Teammitglied zuweisen, das sie benötigt.