Verwenden Sie diesen Artikel, um einen öffentlichen Artikel zu veröffentlichen, Änderungen als Entwurf zu speichern, einen Artikel zurückzuziehen oder Änderungen für eine Veröffentlichung im Artikel-Editor in Fin Main zu speichern. Fin Main ist die Live-Version von Fin, mit der Ihre Kunden kommunizieren.

Der Artikel-Editor in Fin Main zeigt oben in jedem Artikel eine Statuszeile, und die Hauptschaltfläche lautet Publish to Fin Main. Publish to Fin Main ersetzt die zuvor als Publish bezeichnete Schaltfläche. Sie funktioniert genauso, und Ihre Änderungen werden sofort live geschaltet.

Die Statuszeile im Artikel-Editor hat 3 Steuerungen:

Das Detailfenster rechts im Artikel-Editor zeigt den Typ, Status, die Artikel-ID, Sprache, Ersteller, letzte Aktualisierung und Versionsverlauf des Artikels, gefolgt von den Help center-Einstellungen.

Um einen neuen Artikel in Fin Main zu veröffentlichen, schalten Sie den Publish to help center-Schalter ein und klicken dann auf Publish to Fin Main.

Nachdem Sie auf Publish to Fin Main geklickt haben, wird der Artikel sofort in Ihrem Help Center live geschaltet und ist für Fin und Copilot verfügbar.

Um Änderungen an einem veröffentlichten Artikel zu speichern, ohne sie live zu schalten, klicken Sie auf Save as draft. Save as draft hält Ihre Änderungen privat, und der Live-Artikel ändert sich erst, wenn Sie veröffentlichen.

Um einen neuen Artikel als Entwurf zu speichern, lassen Sie den Publish to help center-Schalter ausgeschaltet und klicken Sie auf Save to Fin Main. Der Artikel wird in Knowledge als Not published und für Fin deaktiviert gespeichert, sodass er nicht in Ihrem Help Center live ist oder von Fin verwendet wird, bis Sie den Schalter einschalten und auf Publish to Fin Main klicken.

Wenn Sie ungespeicherte Änderungen an einem bestehenden Artikel haben, zeigt der Editor ein Banner mit der Meldung "You have unsaved changes to this article" und den Schaltflächen Abbrechen, Save as draft und Publish to Fin Main an.

Der Editor speichert auch einige Änderungen automatisch. Die Auswahl oder Änderung des Help Center und der Sammlung im Help center-Bereich wird automatisch aktualisiert, sodass Sie für diese Änderung nicht auf Save to Fin Main klicken müssen. Die automatische Speicherung funktioniert sowohl bei unveröffentlichten Entwürfen als auch bei veröffentlichten Artikeln, und eine Meldung Saved mit grünem Häkchen erscheint, wenn Ihre Änderungen gespeichert sind.

Um Artikeländerungen für eine Veröffentlichung zu speichern, anstatt sie zu veröffentlichen, verwenden Sie den Pfeil neben Publish to Fin Main. Eine Veröffentlichung ermöglicht es Ihnen, Änderungen an Ihren Inhalten zu gruppieren, mit Fin zu testen und sie zusammen zu veröffentlichen, wenn Sie bereit sind. Wenn Sie keine Veröffentlichungen benötigen, veröffentlichen Sie wie gewohnt.

Im gleichen Pfeilmenü gibt es auch eine Option Publish to Fin Main, die Ihre Änderungen in Fin Main speichert und für Help Center, Service, Sales und Copilot verfügbar macht.

Um einen Artikel zu bearbeiten, der sich bereits in einer Veröffentlichung befindet, öffnen Sie die Veröffentlichung, klicken Sie auf den Eintrag, klicken Sie auf Edit content, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Save to release. Änderungen im Veröffentlichungs-Editor werden nicht automatisch gespeichert, daher gehen ungespeicherte Änderungen verloren, wenn Sie die Seite aktualisieren.

Um einen öffentlichen Artikel zurückzuziehen, öffnen Sie ihn in Knowledge in Fin Main und schalten Sie den Publish to help center-Schalter aus.

Nachdem Sie einen Artikel zurückgezogen haben, wird er aus dem Help Center entfernt und für Fin und Copilot deaktiviert, bleibt aber in Knowledge erhalten.

Das Entfernen eines Artikels aus einem Help Center zieht ihn nicht zurück. Verwenden Sie Remove from this Help Center im Help center-Bereich des Detailfensters, um den Artikel aus einem Help Center zu entfernen. Der Artikel bleibt veröffentlicht und Fin kann ihn weiterhin verwenden.

Um zu steuern, welche Agenten einen Artikel verwenden können, klicken Sie auf die Schaltfläche Fin availability in der Statuszeile. Das Verfügbarkeitsmenü hat einen Schalter für jeden der Service agent, Sales agent, Ecommerce agent und Copilot.

Fin availability ist vom Veröffentlichen getrennt, sodass ein Artikel in Ihrem Help Center verborgen sein und trotzdem von Fin verwendet werden kann oder umgekehrt. Fin kann einen Artikel nur verwenden, um Fragen zu beantworten, wenn Fin availability für den antwortenden Agenten aktiviert ist. Wenn Fin einen Artikel nicht verwendet, öffnen Sie dessen Fin availability-Schaltfläche und prüfen Sie, ob der Schalter für den passenden Agenten eingeschaltet ist.

Um die Zielgruppe für einen Artikel zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche Audience in der Statuszeile. Eine durchsuchbare Liste öffnet sich mit Everyone und den Zielgruppen Ihres Arbeitsbereichs sowie einem Link Manage audiences unten.

Um zu erkennen, ob Sie in einer Veröffentlichung oder in Fin Main arbeiten, prüfen Sie den Veröffentlichungs-Umschalter oben links in der Navigation. Er zeigt den Namen Ihrer aktuellen Veröffentlichung oder Fin Main an. In Fin Main erscheinen die App und Posteingänge grau, und veröffentlichte Änderungen werden sofort live geschaltet. In einer Veröffentlichung erscheint die App auf farbigem Hintergrund, und Änderungen werden in der Veröffentlichung gespeichert, nicht in Fin Main.