Reduzieren Sie das Volumen eingehender Gespräche, indem Sie kritische Ausfallinformationen auf Ihrem Messenger-Startbildschirm anzeigen. Geben Sie Fin AI Agent Zugriff auf Vorfall-Daten von Statuspage, um Gespräche im Zusammenhang mit Ausfällen automatisch zu lösen. Kunden können sich auch per E-Mail oder SMS für Updates anmelden, um informiert zu bleiben.
Mit der Statuspage-App können Sie:
Lösen Sie automatisch ausfallbezogene Gespräche, indem Sie Fin AI Agent Zugriff auf Vorfalldetails geben.
Zeigen Sie Echtzeit-Systemstatus-Updates im Messenger an und reduzieren Sie Kundenanfragen.
Lassen Sie Kunden sich für Vorfallwarnungen anmelden und Updates per E-Mail oder SMS erhalten.
Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team, den Systemstatus direkt aus ihrem inbox während der Gespräche zu sehen und zu teilen.
Sie benötigen ein Statuspage-Konto, um die Statuspage-App zu verwenden.
Statuspage-App installieren
Sie finden Statuspage im Intercom App Store. Klicken Sie auf Jetzt installieren, um es zu Ihrem Intercom-Arbeitsbereich hinzuzufügen.
Fügen Sie Ihre Statuspage-ID hinzu, um die Einrichtung abzuschließen.
Nachdem Sie Ihr Statuspage-Konto verbunden haben, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger.
Öffnen Sie den Abschnitt Startseite mit Apps anpassen.
Wählen Sie, ob Sie es für Besucher oder users einrichten möchten (Sie können die Statuspage-App sowohl für users als auch Besucher anzeigen).
Klicken Sie dann auf App hinzufügen und wählen Sie die Statuspage-App aus.
Hinweis: Die Schritte 3–6 sind nur erforderlich, wenn Sie Statuspage auf Ihrem Messenger-Startbildschirm anzeigen möchten. Um Statuspage mit Fin AI Agent zu verwenden, müssen Sie nur die Schritte 1–2 abschließen und dann den Statuspage-Datenconnector einrichten.
Nach dem Hinzufügen zeigt die Statuspage-App automatisch Ihr aktuellstes Statusupdate für users und/oder Besucher im Messenger an.
Wenn Ihre Kunden auf die App klicken, sehen sie Ihr neuestes Update, Ihre Leistung der letzten 30 Tage und alle gemeldeten Vorfälle. Sie können sich auch per E-Mail, SMS, Atom, Twitter, Atom oder RSS-Feed anmelden, um Statuspage-Updates direkt im Messenger zu erhalten.
Festlegen der Content Security Policy
Wenn Ihre Website den Content Security Policy (CSP)-Header sendet, müssen Sie intercom-sheets.com zur frame-src-Direktive Ihres Headers hinzufügen. Andernfalls kann die StatusPage-App im Messenger nicht geladen werden.
Wenn Sie einen Content Security Policy (CSP)-Fehler sehen, müssen Sie möglicherweise *.statuspage.io zur form-action-CSP-Direktive hinzufügen.
Lösen Sie ausfallbezogene Gespräche automatisch mit Fin
Um Fin mit Statuspage einzurichten, verwenden Sie die Statuspage-Vorlage für ungelöste Vorfälle, um nach der Installation der App einen Datenconnector zu erstellen.
Sehen Sie den Echtzeitstatus Ihres Produkts aus dem inbox
Um die Statuspage-App zu Ihrem inbox hinzuzufügen, klicken Sie unten rechts in Ihrer rechten Seitenleiste auf Apps bearbeiten.
Fügen Sie dann die Statuspage-App hinzu, indem Sie sie an die Seitenleiste anheften.
Jetzt sehen Sie den Status Ihres Produkts, während Sie mit Kunden chatten.
Wenn Sie weitere Details zum aktuellen Status Ihres Produkts benötigen, klicken Sie einfach auf den Status, um Ihre Statuspage zu öffnen.
Teilen Sie den Status Ihres Produkts in Kundengesprächen
Sie können die App auch schnell in Gesprächen teilen. Drücken Sie einfach ⌘ K auf einem Mac oder Ctrl K auf einem Windows und beginnen Sie mit der Eingabe von „Status..“ und wählen Sie Statuspage verwenden.
Dies fügt die App im Composer hinzu, wo Sie sie an Ihre Kunden senden können.
Wenn Sie Ihren Status mit Ihren Kunden teilen, ermutigen Sie sie, sich bei Ihrer Statuspage anzumelden, damit sie Echtzeitbenachrichtigungen erhalten, wenn sich der Status Ihres Produkts ändert, ohne sich melden zu müssen.