Um sicherzustellen, dass Sie klare und zeitnahe Informationen über den Betriebsstatus unserer Dienste erhalten, haben wir diese Richtlinie erstellt, um klare Erwartungen darüber zu setzen, wie und wann wir über unsere Statuspage kommunizieren. Unser Leitprinzip ist Transparenz und Nützlichkeit, damit die von uns geteilten Updates für Sie relevant sind.

Wir sind der Meinung, dass effektive Kommunikation Signal und nicht Rauschen bedeutet. Jede Benachrichtigung auf unserer Statuspage soll sinnvoll sein. Wenn wir über jede kleine Schwankung oder Backend-Störung berichten würden, würden die ständigen Warnungen zur Ablenkung werden.

Daher verpflichten wir uns, nur dann Updates zu veröffentlichen, wenn ein Problem wahrscheinlich eine spürbare Auswirkung auf Ihre Erfahrung hat. So wissen Sie, dass ein Update wirklich wichtig ist, wenn Sie es sehen.

Diese lassen sich grob in zwei Arten von Beiträgen einteilen:

Unser Unternehmen basiert auf einer klaren Vision: eine starke Partnerschaft zwischen AI und menschlicher Expertise. Wir liefern dies durch Fin, unseren erstklassigen AI-Agenten, und Intercom, unser umfassendes helpdesk-Angebot bestehend aus der Inbox (wo Sie auf Ihre Kunden antworten) und dem Messenger (wo Ihre Kunden ihre Supportreise starten).

Da dieses integrierte System grundlegend für Ihre tägliche Arbeit ist, behandeln wir seine Stabilität als höchste Priorität. Deshalb sind wir bestrebt, proaktiv und transparent zu kommunizieren, wenn deren Status bei unseren Kunden breit beeinträchtigt ist.

Neben unseren oben genannten Kernwerkzeugen umfasst unsere Plattform eine Vielzahl von Funktionen für ausgehende Nachrichten, Telefonsupport und mehr. Für diese Funktionen veröffentlichen wir Updates, wenn wir eine weit verbreitete Auswirkung bestätigt haben, die die Arbeitsfähigkeit der Kunden erheblich beeinträchtigt.

Wir haben diese Werkzeuge auf Zuverlässigkeit ausgelegt, und großflächige Störungen waren historisch selten. Unser neuer Ansatz für Updates spiegelt diese Bilanz wider – wir reservieren Warnungen für die kritischsten, breit wirkenden Situationen.

Unsere Statuspage finden Sie unter https://www.intercomstatus.com/, die einen schnellen Überblick über den Status unserer drei Datenhosting-Regionen bietet. Für die genauesten und relevantesten Updates sollten Sie jedoch die spezifische Seite für die regionale Unterseite besuchen, auf der Ihre Daten gehostet werden.

Sie können Ihre Hosting-Region leicht anhand der URL erkennen, die Sie zum Einloggen und Zugriff auf unser Produkt im Webbrowser verwenden.

US Hosting: Wenn Sie über app.intercom.com auf unser Produkt zugreifen, werden Ihre Daten in unserer US-Region gehostet.

EU Hosting: Wenn Sie über app.eu.intercom.com auf unser Produkt zugreifen, werden Ihre Daten in unserer EU-Region gehostet.

Australia Hosting: Wenn Sie über app.au.intercom.com auf unser Produkt zugreifen, werden Ihre Daten in unserer australischen Region gehostet.

Bleiben Sie informiert, indem Sie auf Ihrer regionalen Statuspage Benachrichtigungen abonnieren. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir ein Update veröffentlichen:

Das war’s! Nach der Anmeldung erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, sobald wir Informationen zu Vorfällen oder geplanten Wartungen teilen.

Wenn wir ein Problem haben, liegt unser Fokus immer darauf, die Auswirkungen so schnell wie möglich zu minimieren, weshalb es möglich ist, dass unsere Statuspage 5–10 Minuten lang nicht aktualisiert wird.

Wenn Sie nach dieser Zeit ein Problem sehen, das nicht auf unserer Statuspage erscheint, ist unser Customer Support Team Ihre beste Anlaufstelle. Bitte wenden Sie sich direkt über den Messenger an sie für die schnellste Hilfe.