Wichtige Meilensteine, wie der Jahrestag der Anmeldung, sind gute Gelegenheiten, Nachrichten zu senden, die die Beziehung pflegen und Kunden stärker binden.
Was zu sagen ist
Die Meilensteinnachricht soll Ihre Kunden gut fühlen lassen. Es ist Zeit, die Erfolge und Fortschritte Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt zu feiern.
Danken Sie – Zeigen Sie aufrichtige Wertschätzung und danken Sie Ihren Kunden für ihre Treue.
Personalisieren Sie Ihre Nachricht – Diese Nachrichten sollten Variablen gut nutzen, um für jeden Kunden personalisiert zu sein.
Wenn Sie beispielsweise ein benutzerdefiniertes Attribut erstellt haben, das verfolgt, wie viele Projekte Ihre Kunden erstellt haben, können Sie es als Variable hinzufügen. Dann zeigt die Nachricht an, wie viele Projekte sie erstellt haben.
Schenken Sie ein Geschenk – Dies ist der perfekte Anlass, engagierten Kunden ein Geschenk zu machen, z. B. einen Rabatt oder Gutschein. Wie wäre es, ihnen einen kostenlosen Monat Ihres Produkts zu schenken und ihr Konto gutzuschreiben? So:
Wann Sie den Fortschritt Ihrer Kunden feiern sollten
Notieren Sie einen Jahrestag – Zum Beispiel könnten Sie einem Nutzer ein Jahr nach der Anmeldung eine Mail schicken, die ihn zu der Anzahl der hochgeladenen Fotos, bearbeiteten Bilder und der Personen, die seine Fotos mochten und teilten, beglückwünscht. Fügen Sie diese Zahlen – 372, 40, 196 – in die Nachricht ein.
Feiern Sie Erfolge – Natürlich können Meilensteinnachrichten auch verhaltensbasiert sein, z. B. eine Nachricht, die Kunden zum Power-User-Status gratuliert, nachdem sie 1.000 Aktionen in Ihrer Zeiterfassungs-App durchgeführt haben.
Schreiben Sie Ihre nächste Nachricht
Lernen Sie als Nächstes, wie Sie die Fragen Ihrer Kunden antizipieren (und beantworten), bevor sie diese stellen.
Wenn Sie gerade erst mit Nachrichten beginnen, könnten Sie an der Reihe von Nachrichtenvorlagen interessiert sein, die wir auf unserem Blog zusammengestellt haben. Sie helfen Ihnen, Ihre Messaging-Strategie zu starten. Sehen Sie sich jetzt den Leitfaden an.