Sie können Variablen in Ihre In-App-Nachrichten und E-Mails einfügen, um sie viel ansprechender und effektiver zu gestalten. Klicken Sie einfach auf das Symbol rechts im Textblock des Editors.

Hier sind einige nützliche Beispiele:

Vorname

Sie können jeden user mit seinem Vornamen ansprechen. Wir fügen diesen automatisch am Anfang jeder Nachricht hinzu, da dies Best Practice ist. Es ist einfach zu entfernen, wenn Sie ihn nicht benötigen.

Firmenname

Oder Sie können den Firmennamen hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel Feedback zu Ihrem Produkt suchen, empfehlen wir, die Firma mit ihrem Vornamen anzusprechen. Sie reagieren eher auf eine persönliche Nachricht, die an eine ausgewählte Anzahl von Firmen gesendet wird, als auf eine unpersönliche Nachricht, die an alle gesendet wird.

Hinweis: Wenn ein user Mitglied mehrerer Firmen ist, werden Nachrichten mit dem Firmennamen für jede Firma einmal an ihn gesendet.

Benutzerdefinierte Attribute und Ereignisse hinzufügen

Sie können sogar benutzerdefinierte Attribute oder Ereignisse in Ihre Nachricht einfügen, sodass die angezeigten Informationen für jeden user spezifisch sind. Vielleicht ist das die Anzahl der Songs, die ein user erstellt hat, die Anzahl der hinzugefügten Teammitglieder oder die Anzahl der Anmeldungen in Ihrem Produkt. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden wissen zu lassen, dass sie kurz davor sind, ein Limit zu erreichen.

Oder Sie können ihre Erfolge anzeigen und ihren Fortschritt feiern. Zum Beispiel kann die Anzeige der Anzahl der Projekte, die ein user erstellt hat, sie dazu anspornen, noch mehr Erfolg zu erzielen.

Hinweis: Dynamische Werte in E-Mails können auch durch Daten-Connectoren oder die admin-initiierte E-Mail API unterstützt werden, sodass Sie Echtzeitdaten pro Empfänger (wie Kontodetails, Nutzungsstatistiken oder externe Systemwerte) zum Versandzeitpunkt in den E-Mail-Text einfügen können. Für ablaufende, eindeutige Links – wie Genehmigungs-/Ablehnungsaktionslinks – kann Intercom diese nicht automatisch generieren. Sie benötigen eine Backend-App, um die eindeutigen URLs zu erstellen und für jeden user zu speichern, bevor Sie sie senden, und dann die URL als benutzerdefiniertes Attribut für die Verwendung in der E-Mail zu übergeben.

Fallbacks

Oft ist es eine gute Idee, die Fallback-Variable durch ein anderes Wort zu ersetzen, falls die Information für einen bestimmten user nicht verfügbar ist. Wenn Sie zum Beispiel "Hallo <Vorname>" am Anfang Ihrer Nachricht hinzufügen und als Fallback "dort" verwenden, sagt die Nachricht "Hallo John", wenn wir Johns Namen kennen, aber "Hallo dort", wenn wir ihn nicht kennen.