Durch die Integration externer Daten mit Fin, Workflows oder dem Intercom Inbox können Kunden effektiv selbst bedienen und gleichzeitig das Volumen eingehender Gespräche und wiederholte Fragen für Ihr Team reduzieren.
Mit Daten-Connectoren und benutzerdefinierten Objekten können Sie flexibler und anpassbarer mit externen Daten verbinden, sodass Ihre Kunden sofort Antworten auf noch mehr Fragen erhalten.
Daten-Connectoren
Daten-Connectoren ermöglichen es Ihnen, No-Code-Integrationen zu erstellen, um Live-Daten abzurufen und Aktionen in Ihren externen Systemen auszuführen. Daten-Connectoren können jetzt automatisch XML-Antworten von APIs in JSON umwandeln, wodurch die Arten von Systemen, die Sie verbinden können, erweitert werden.
Speichern Sie diese Antwortdaten in Intercom und nutzen Sie sie, um Fin, Inbox und Workflows mit benutzerdefinierten Attributen zu versorgen für:
Standardobjekte – Personen und Konversation.
Benutzerdefinierte Objekte – Ihre benutzerdefinierten Datentypen.
Sie können jedes System verbinden, das eine API hat; das kann Ihr einzigartiges internes Backend-Tool sein, das Sie für Ihr Unternehmen entwickelt haben, oder ein Drittanbietertool wie Shopify, Salesforce, Stripe, Jira und mehr.
Fin kann auch Daten-Connectoren innerhalb von Fin Procedures aufrufen, um Daten abzurufen und Aktionen als Teil eines mehrstufigen Prozesses auszuführen. Siehe Wie man Daten-Connectoren in Fin Procedures verwendet.
Benutzerdefinierte Objekte
Benutzerdefinierte Objekte bieten mehr Flexibilität, um Ihre Kundendaten so zu modellieren, dass es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist – ohne technische Ressourcen – und helfen Ihnen, fortgeschrittenere Automatisierungen in Workflows zu erreichen und Aktionen in externen Systemen direkt aus Ihrem Inbox auszuführen. Speichern Sie jede Art von Daten in Intercom, wie Bestellungen, Transaktionen usw., und definieren Sie, wie sie sich gegenseitig referenzieren.
Die Kraft externer Daten in Fin, Workflows und Inbox
Anfragen schneller lösen
Kunden erhalten ein besseres Support-Erlebnis, da die Lösungszeit verkürzt wird und sie nicht mehr auf menschlichen Support warten müssen.
Eingehendes Volumen reduzieren und Agentenzeit freisetzen
Indem Sie das Volumen der Anfragen erhöhen, die Kunden selbst bedienen können, können Ihre Agenten weniger Zeit mit wiederholenden Prozessen verbringen und mehr Zeit für komplexe Anfragen und wertvolle Kundensegmente aufwenden.
Stärken Sie Ihre Teams mit einem leistungsstarken Workflow-Builder
Mit vorhandenen Integrationen kann Ihr Team Workflows erstellen und aktualisieren, ohne Code zu verwenden oder dauerhafte technische Unterstützung zu benötigen.
Lassen Sie Ihre Kunden in Workflows auf mehr Informationen zugreifen
Sie können Fin und Ihre Workflows so konfigurieren, dass sie neue Informationen an Ihre Kunden zurückgeben und Ihren Kunden Aktionen ermöglichen, wie z. B. Lieferungen neu zu planen oder ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.
Kein Programmieren erforderlich
Teammitglieder benötigen keine technischen Kenntnisse, um diese Daten in Fin oder Workflows zu nutzen.
Eine personalisierte Antwort
Unsere Workflows ermöglichen es Ihnen, das Kundenerlebnis so anzupassen, dass Kunden schnelle und relevante Antworten erhalten. Zum Beispiel kann eine Workflow-Nachricht basierend auf dem Bestellstatus eines Kunden angepasst werden.
Kein Verlassen des Inbox erforderlich
Mit Daten-Connectoren, die im Inbox verfügbar sind, können Sie Anfragen an ein externes System abrufen oder verarbeiten, ohne den Inbox zu verlassen. Das erleichtert Aufgaben wie Rückerstattungen oder Lieferungen für Ihr Team.
Verschiedene Anwendungsfälle
Hier sind einige der wichtigsten Anwendungsfälle für Fin und Workflows, die es Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen:
Quick Commerce – Wann kommt meine Bestellung an?
E-Commerce – Ich möchte eine Rückerstattung / Ich muss mein Lieferdatum ändern.
Versorgungsunternehmen – Meine Zählerstände ansehen.
Einrichtung
Um die volle Leistung zu nutzen, müssen Sie Folgendes einrichten:
Daten-Connectoren für Fin oder für Workflows und Inbox.
Tipp: Es ist möglich, Daten-Connectoren ohne benutzerdefinierte Objekte zu verwenden. Sie können stattdessen Daten in einem Attribut eines der Standardobjekte in Intercom speichern (Personen, Unternehmen und Konversation).