Wie kann ich sicherstellen, dass der Tooltip nur auf der richtigen Seite angezeigt wird?
Verwenden Sie die „Placement-Einstellungen“ im Tooltip und verfeinern Sie die Seitenzielregeln. Hier erfahren Sie mehr.
Was ist der Unterschied zwischen überlagerten und eingebetteten Tooltips?
Tooltips, die überlagert sind, „schweben“ über dem Element (wie der Messenger). Eingebettete Tooltips werden inline mit Ihrem HTML gerendert, sodass Sie das Layout Ihrer Seite anpassen können. Beispiele hier ansehen.
Ich finde es schwierig, die Position richtig einzustellen. Wie kann ich die Position des Tooltips anpassen?
Wenn Sie im Tooltip-Builder Stil und Layout > Layout auswählen, finden Sie Einstellungen, mit denen Sie die Überlagerung, Ausrichtung und den Versatz des Tooltips anpassen können.
Wie groß ist der erlaubte Bereich für Tooltip-Top- und Left-Versätze und was passiert außerhalb dieses Bereichs?
Der erlaubte Bereich für Tooltip-Top- und Left-Versätze liegt zwischen -1000 und 1000 Pixeln. Wenn ein Tooltip-Versatz außerhalb dieses Bereichs eingestellt wird, kann der Tooltip nicht gespeichert werden, und der Tooltip-Builder zeigt möglicherweise nur eine generische Fehlermeldung an. Um das zu beheben, setzen Sie sowohl den Top- als auch den Left-Versatz zwischen -1000 und 1000 Pixeln. Erfahren Sie mehr über Tooltip-Versätze.
Kann ich einen Tooltip auf einem Element innerhalb eines Dropdown-Menüs platzieren?
Ja, navigieren Sie einfach zum Dropdown-Menü und verwenden Sie dann den CSS-Selektor, um das Element im Menü auszuwählen. Der Tooltip wird nur auf diesem Element angezeigt, wenn das Dropdown-Menü geöffnet ist.
Sind die Tooltips dauerhaft oder erscheinen sie nur einmal für jeden Kunden?
Tooltips sind von Natur aus persistent, werden aber nur für users angezeigt, die Ihre Zielgruppen- und Zeitplanregeln erfüllen.
Wie kann ich Tooltips in der Vorschau anzeigen, um zu sehen, ob sie funktionieren?
Der beste Weg zum Testen ist, sie live mit Zielgruppenregeln zu setzen, die nur Ihnen oder Ihren Teammitgliedern erlauben, sie zu sehen. Hier erfahren Sie mehr.
Funktionieren Tooltips mit Product Tours, Surveys und Articles in Intercom?
Ja, Sie können einen Tooltip mit einem Smart Link verwenden, um eine Product Tour zu starten, einen Article zu teilen oder eine Survey auszulösen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Inhalte haben, von denen Sie wissen, dass users sie später erneut besuchen oder darauf zurückkommen möchten.
Funktionieren Tooltips mit Series?
Nein, Tooltips werden derzeit in Series nicht unterstützt.
Ich habe eine Single-Page-Anwendung (SPA). Funktionieren Tooltips?
Ja, Tooltips funktionieren in SPAs. Wenn Sie dynamische Elemente oder CSS auf der Seite verwenden, nutzen Sie Textauswahl oder eindeutige Identifikatoren, um Zielprobleme zu vermeiden.
Hinweis: In Single-Page-Anwendungen können Tooltips möglicherweise nicht angezeigt werden, wenn das Ziel-Element erst gerendert wird, nachdem das Intercom-Skript die Seite bereits gescannt hat. Um sicherzustellen, dass Tooltips korrekt registriert werden, rufen Sie Intercom('update') auf, nachdem die Schaltfläche oder das Element vollständig gerendert wurde.
Eine wichtige Überlegung bei Routenänderungen: Intercom bewertet Tooltips nur beim ersten Laden des Messengers, daher können sie bei Navigation ohne vollständiges Neuladen der Seite inkonsistent angezeigt werden. Um dies zu beheben, rufen Sie Intercom('update') bei bedeutenden Routenänderungen in Ihrer Anwendung auf. Wenn Sie möchten, dass Tooltips bei jeder URL-Änderung automatisch neu bewertet werden, wenden Sie sich an unser Support-Team, um dies als Workspace-Einstellung zu aktivieren.
Was ist der Anwendungsfall dafür, mehrere Tooltips in einem Tooltip-Objekt einzurichten?
Anwendungsfall: Produktschulung
Wenn ein Kunde einen bestimmten Problembereich/-abschnitt/-seite in seiner Webanwendung identifiziert hat, kann er Tooltips gruppieren, um die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren.
Beispiel: Webformular, Assistenten, Einstellungsseite
Anwendungsfall: Onboarding
Wenn ein Kunde eine bestimmte Zielgruppe (z. B. neue Anmeldungen) ansprechen möchte, erstellt er zielgruppenbasierte Regeln für eine Tooltip-Gruppe, damit der Inhalt für diese Zielgruppe relevant ist.
Beispiel: Neue Anmeldungen, erste 30 Tage, neue Funktion in der Webanwendung
Anwendungsfall: Ankündigung
Wenn ein Kunde eine neue Funktion ankündigen möchte, erstellt er Support-Tooltips, die gezielt geplant sind, um mit dieser Veröffentlichung zusammenzufallen, sodass der Inhalt zeitnah und relevant ist.
Beispiel: Neue Funktion in der Webanwendung, Wiedereinführung einer Funktion, Zugang zu Product Tours bieten
Gibt es bei Tooltip-Objekten mit mehreren Tooltips „Schrittstatistiken“ ähnlich wie bei Product Tours?
Ja, Tooltips bieten Engagement-Berichte auf Gruppenebene und für einzelne Tooltips. Wir definieren Engagement als: Der user hat den Tooltip gesehen und darauf geklickt/hovered, um den Inhalt anzuzeigen.
Wir unterstützen auch zusätzliche Klickberichte für einen Tooltip, wenn der Tooltip interaktive Inhalte enthält (z. B. URLs oder Smart Links).
Wie verhält es sich mit Tooltips, die mehrere Instanzen des CSS-Selectors auf derselben Seite haben?
Wenn es mehrere Elemente auf der Seite mit demselben CSS-Selektor gibt, wird der Tooltip nur für das erste Element mit diesem Selektor angezeigt. Er erscheint nicht für jede Instanz dieses Elements.
Was passiert, wenn ein Tooltip- und ein Product Tour-Schritt auf dasselbe Element zeigen? Werden beide angezeigt? Überlappen sich die Symbole/Zeiger?
Beide würden in diesem Fall erscheinen. Die Tour sollte oben angezeigt werden. Es ist zu beachten, dass eine Product Tour von Natur aus eine disruptive Erfahrung ist, da sie den Bildschirm mit einer Überlagerung einnimmt. Tooltips hingegen bleiben statisch auf der Seite, bis eine Benutzerinteraktion erfolgt.
Tooltips werden in nativen mobilen Apps nicht unterstützt – wie sieht es mit mobilem Web aus?
Ja, Tooltips werden im mobilen Web unterstützt.
Wie funktioniert die Elementübereinstimmung anhand von Text? Basieren sie auf dem im UI angezeigten Text oder dem HTML-Text?
Elemente werden basierend auf dem im UI angezeigten Text abgeglichen. Wenn Sie den Text nicht durch Suchen auf der Seite mit CMD + F finden können, kann der Tooltip ihn nicht anvisieren.
Außerdem ist die Textübereinstimmung exakt. Es wird daher auf Leerzeichen und Groß-/Kleinschreibung geachtet.
Können Tooltips in anderen Produkten wie Product Tours verwendet werden?
Nein, Tooltips sind eigenständig und können nicht ausgelöst oder zu anderen Inhaltstypen hinzugefügt werden.
Können Tooltips ohne Inhalt erstellt werden?
Derzeit ist es nicht möglich, einen Tooltip ohne Inhalt zu erstellen.