Wie kann ich sicherstellen, dass der Tooltip nur auf der richtigen Seite angezeigt wird?
Verwenden Sie die „Placement settings“ im Tooltip und verfeinern Sie die Seitenzielregeln. Hier erfahren Sie mehr.
Was ist der Unterschied zwischen überlagerten und eingebetteten Tooltips?
Tooltips, die überlagert sind, „schweben“ über dem Element (wie der Messenger). Eingebettete Tooltips werden inline mit Ihrem HTML gerendert, sodass Sie das Layout Ihrer Seite anpassen können. Beispiele hier ansehen.
Ich finde es schwierig, die Position richtig einzustellen. Wie kann ich die Position des Tooltips anpassen?
Wenn Sie im Tooltip-Builder Stil und Layout > Layout auswählen, finden Sie Einstellungen, mit denen Sie die Überlagerung, Ausrichtung und den Versatz des Tooltips anpassen können.
Kann ich einen Tooltip auf einem Element innerhalb eines Dropdown-Menüs platzieren?
Ja, navigieren Sie einfach zum Dropdown-Menü und verwenden Sie dann den CSS-Selektor, um das Element im Menü auszuwählen. Der Tooltip wird nur angezeigt, wenn das Dropdown-Menü geöffnet ist.
Sind die Tooltips dauerhaft oder erscheinen sie nur einmal für jeden Kunden?
Tooltips sind von Natur aus persistent, werden aber nur für users angezeigt, die Ihre Zielgruppen- und Zeitplanregeln erfüllen.
Wie kann ich Tooltips in der Vorschau anzeigen, um zu sehen, ob sie funktionieren?
Der beste Weg zum Testen ist, sie live mit Zielgruppenregeln zu setzen, die nur Ihnen oder Ihren Teamkollegen erlauben, sie zu sehen. Hier erfahren Sie mehr.
Funktionieren Tooltips mit Product Tours, Surveys und Articles in Intercom?
Ja, Sie können einen Tooltip mit einem Smart Link verwenden, um eine Product Tour zu starten, einen Article zu teilen oder eine Survey auszulösen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Inhalte haben, von denen Sie wissen, dass Kunden sie später erneut besuchen oder darauf zurückkommen möchten.
Funktionieren Tooltips mit Series?
Nein, Tooltips werden derzeit in Series nicht unterstützt.
Ich habe eine Single Page Application (SPA). Funktionieren Tooltips?
SPAs sollten keine spezifischen Probleme mit Tooltips haben. Es ist zu beachten, dass wir bei der Verwendung dynamischer Elemente/CSS auf der Seite empfehlen, Textauswahl oder eindeutige Kennungen zu verwenden, um Probleme zu vermeiden.
Was ist der Anwendungsfall für die Einrichtung mehrerer Tooltips in einem Tooltip-Objekt?
Anwendungsfall: Produktschulung
Wenn ein Kunde einen bestimmten Problembereich/Abschnitt/Seite in seiner Webanwendung identifiziert hat, kann er Tooltips gruppieren, um die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren.
Beispiel: Webformular, Assistenten, Einstellungsseite
Anwendungsfall: Onboarding
Wenn ein Kunde eine bestimmte Zielgruppe (z. B. neue users) ansprechen möchte, erstellt er zielgruppenbasierte Regeln für eine Tooltip-Gruppe, damit der Inhalt für diese Zielgruppe relevant ist.
Beispiel: Neue users, erste 30 Tage, neue Funktion in der Webanwendung
Anwendungsfall: Ankündigung
Wenn ein Kunde eine neue Funktion ankündigen möchte, erstellt er Support-Tooltips, die gezielt geplant sind, um mit dieser Veröffentlichung zusammenzufallen, damit der Inhalt zeitnah und relevant ist.
Beispiel: Neue Funktion in der Webanwendung, Funktion erneut vorstellen, Zugang zur Product Tour bieten
Gibt es bei Tooltip-Objekten mit mehreren Tooltips „Schrittstatistiken“ ähnlich wie bei Product Tours?
Ja, Tooltips bieten Engagement-Berichte auf Gruppenebene und für einzelne Tooltips. Wir definieren Engagement als: Der user hat den Tooltip gesehen und auf den Tooltip geklickt/hovered, um den Inhalt anzuzeigen.
Wir unterstützen auch zusätzliche Klickberichte für einen Tooltip, wenn der Tooltip Inhalte enthält, mit denen der user interagieren kann (z. B. URLs oder Smart Links).
Wie verhält es sich mit Tooltips, die mehrere Instanzen des CSS-Selectors auf derselben Seite haben?
Wenn es mehrere Elemente auf der Seite mit demselben CSS-Selektor gibt, wird der Tooltip nur für das erste Element mit diesem Selektor angezeigt. Er erscheint nicht für jede Instanz dieses Elements.
Was passiert, wenn ein Tooltip- und ein Product Tour-Schritt auf dasselbe Element zeigen? Werden beide angezeigt? Überlappen sich die Symbole/Zeiger?
Beide würden in diesem Fall erscheinen. Die Tour sollte oben angezeigt werden. Es ist zu beachten, dass eine Product Tour von Natur aus eine störende Erfahrung ist, da sie den Bildschirm mit einer Überlagerung einnimmt. Tooltips hingegen bleiben statisch auf der Seite, bis eine Benutzerinteraktion erfolgt.
Tooltips werden in nativen mobilen Apps nicht unterstützt – wie sieht es mit mobilem Web aus?
Ja, Tooltips werden im mobilen Web unterstützt.
Wie funktioniert die Elementübereinstimmung anhand von Text? Basieren sie auf dem im UI angezeigten Text oder dem HTML-Text?
Elemente werden basierend auf dem im UI angezeigten Text abgeglichen. Wenn Sie den Text nicht durch Suchen auf der Seite mit CMD + F finden können, kann der Tooltip ihn nicht anvisieren.
Außerdem ist die Textübereinstimmung exakt. Es wird daher auf Leerzeichen und Groß-/Kleinschreibung geachtet.
Können Tooltips in anderen Produkten verwendet werden, wie es bei Product Tours möglich ist?
Nein, Tooltips sind eigenständig und können nicht ausgelöst oder zu anderen Inhaltstypen hinzugefügt werden.
Können Tooltips ohne Inhalt erstellt werden?
Derzeit ist es nicht möglich, einen Tooltip ohne Inhalt zu erstellen.