Wie kann ich sicherstellen, dass das Tooltip nur auf der richtigen Seite angezeigt wird?
Verwenden Sie die „Placement settings“ im Tooltip und verfeinern Sie die Seiten-Zielregeln. Weitere Informationen hier.
Was ist der Unterschied zwischen überlagerten und eingebetteten Tooltips?
Tooltips, die überlagert sind, „schweben“ über dem Element (wie der Messenger). Eingebettete Tooltips werden inline mit Ihrem HTML gerendert, sodass Sie das Layout Ihrer Seite anpassen können. Beispiele hier.
Ich finde es schwierig, die Position richtig einzustellen. Wie kann ich die Position des Tooltips anpassen?
Wenn Sie im Tooltip-Builder Style and layout > Layout auswählen, finden Sie Einstellungen, mit denen Sie die Überlagerung, Ausrichtung und den Versatz des Tooltips anpassen können.
Kann ich ein Tooltip auf einem Element innerhalb eines Dropdown-Menüs platzieren?
Ja, navigieren Sie einfach zum Dropdown-Menü und verwenden Sie dann den CSS-Selektor, um das Element im Menü auszuwählen. Das Tooltip wird nur angezeigt, wenn das Dropdown-Menü geöffnet ist.
Sind die Tooltips dauerhaft oder erscheinen sie nur einmal für jeden Kunden?
Tooltips sind von Natur aus persistent, werden aber nur für users angezeigt, die Ihren Audience-Targeting- und Planungsregeln erfüllen.
Wie kann ich Tooltips in der Vorschau anzeigen, um zu sehen, ob sie funktionieren?
Am besten testen Sie, indem Sie sie live schalten und Audience-Targeting-Regeln festlegen, die nur Ihnen oder Ihren Teamkollegen das Anzeigen erlauben. Weitere Informationen hier.
Funktionieren Tooltips mit Product Tours, Umfragen und Artikeln in Intercom?
Ja, Sie können ein Tooltip mit einem Smart Link verwenden, um eine Product Tour zu starten, einen Artikel zu teilen oder eine Umfrage zu auslösen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Inhalte haben, von denen Sie wissen, dass Kunden es wertvoll finden, sie später erneut anzusehen oder zurückzukehren.
Funktionieren Tooltips mit Series?
Nein, Tooltips werden derzeit in Series nicht unterstützt.
Ich habe eine Single-Page-Anwendung (SPA). Funktionieren Tooltips?
Ja, Tooltips funktionieren in SPAs. Wenn Sie dynamische Elemente oder CSS auf der Seite verwenden, nutzen Sie Textauswahl oder eindeutige Identifikatoren, um Zielkonflikte zu vermeiden.
Hinweis: In Single-Page-Anwendungen werden Tooltips möglicherweise nicht angezeigt, wenn das Ziel-Element erst gerendert wird, nachdem das Intercom-Skript die Seite bereits gescannt hat. Um sicherzustellen, dass Tooltips korrekt registriert werden, rufen Sie Intercom('update') auf, nachdem die Schaltfläche oder das Element gerendert wurde.
Es gibt eine wichtige Überlegung bei Routenänderungen: Intercom bewertet Tooltips nur, wenn der Messenger zuerst geladen wird, sodass sie bei Navigation ohne vollständiges Neuladen der Seite inkonsistent angezeigt werden können. Um dies zu beheben, rufen Sie Intercom('update') bei wichtigen Routenänderungen in Ihrer Anwendung auf. Wenn Sie möchten, dass Tooltips bei jeder URL-Änderung automatisch neu bewertet werden, wenden Sie sich an unser Support-Team, um dies als Workspace-Einstellung zu aktivieren.
Wozu dient die Möglichkeit, mehrere Tooltips in einem Tooltip-Objekt einzurichten?
Anwendungsfall: Produkt-Schulung
Wenn ein Kunde einen bestimmten Problembereich/Abschnitt/Seite in seiner Webanwendung identifiziert hat, kann er Tooltips gruppieren, um die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren.
Beispiel: Webformular, Assistenten, Einstellungsseite
Anwendungsfall: Onboarding
Wenn ein Kunde eine bestimmte Zielgruppe (z. B. neue Anmeldungen) ansprechen möchte, erstellt er zielgruppenbasierte Regeln für eine Tooltip-Gruppe, damit der Inhalt für diese Zielgruppe relevant ist.
Beispiel: Neue Anmeldungen, erste 30 Tage, neue Funktion in der Webanwendung
Anwendungsfall: Ankündigung
Wenn ein Kunde eine neue Funktion ankündigen möchte, erstellt er Support-Tooltips, die gezielt/zeitlich geplant mit dieser Veröffentlichung übereinstimmen, damit der Inhalt zeitnah und relevant ist.
Beispiel: Neue Funktion in der Webanwendung, Funktion erneut vorstellen, Zugriff auf Product Tour bereitstellen
Gibt es für Tooltip-Objekte mit mehreren Tooltips „Schrittstatistiken“ ähnlich wie bei Product Tours?
Ja, Tooltips bieten Engagement-Berichte auf Gruppenebene und für einzelne Tooltips. Wir definieren Engagement so: der user hat das Tooltip gesehen und auf das Tooltip geklickt/mit der Maus darübergefahren, um den Inhalt anzuzeigen.
Wir unterstützen außerdem zusätzliche Klickberichte für ein Tooltip, wenn das Tooltip Inhalte enthält, mit denen der user interagieren kann (z. B. URLs oder Smart Links).
Was ist mit Tooltips, die mehrere Instanzen des CSS-Selectors auf derselben Seite haben?
Wenn es mehrere Elemente auf der Seite mit demselben CSS-Selektor gibt, wird das Tooltip nur für das erste Element angezeigt, das mit dem Selektor erscheint. Es wird nicht für jede Instanz dieses Elements angezeigt.
Was passiert, wenn ein Tooltip und ein Product-Tour-Schritt auf dasselbe Element zeigen? Werden beide angezeigt? Überlappen die Symbole/Zeiger?
In diesem Fall würden beide erscheinen. Die Tour sollte oben angezeigt werden. Es ist erwähnenswert, dass eine Product Tour per Design eine störende Erfahrung ist, da sie den Bildschirm mit einer Überlagerung einnimmt. Tooltips hingegen bleiben statisch auf der Seite, bis eine Benutzerinteraktion erfolgt.
Tooltips werden in nativen mobilen Apps nicht unterstützt - wie sieht es mit Mobile Web aus?
Ja, Tooltips werden im Mobile Web unterstützt
Wie funktioniert das Elementabgleichen nach Text? Basierend auf dem im UI angezeigten Text oder dem HTML-Text?
Elemente werden basierend auf dem im UI angezeigten Text abgeglichen. Wenn Sie den Text mit CMD + F auf der Seite nicht finden können, kann das Tooltip ihn nicht anvisieren.
Außerdem ist die Textübereinstimmung exakt. Daher werden Leerzeichen und Groß-/Kleinschreibung überprüft.
Können Tooltips in anderen Produkten wie Product Tours verwendet werden?
Nein, Tooltips sind eigenständig und können nicht in andere Inhaltstypen ausgelöst oder hinzugefügt werden.
Können Tooltips ohne Inhalt erstellt werden?
Derzeit ist es nicht möglich, ein Tooltip zu erstellen, das keinen Inhalt enthält.