Das Fin Voice-Vorschaufenster ermöglicht es Ihnen, Telefonanrufe im Browser zu simulieren, bevor echte users beteiligt sind. Verwenden Sie diesen Artikel, um eine Testsitzung durchzuführen, echte users zu imitieren, Stimmen zu wechseln, Begrüßungen zu aktualisieren und zu hören, wie Fin Voice klingt – alles ohne Live-Gang.
Hinweis: Diese Funktion ist für Teammitglieder mit Zugriff auf Fin AI Agent und Intercoms Phone-Kanal. Sie benötigen eine Telefonnummer, die mit Ihrem Workspace verbunden ist, bevor Sie testen können.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Voice. Das Vorschaufenster erscheint auf der rechten Seite der Seite.
Wie man eine Telefonnummer kauft
Um alles für den Test einzurichten, benötigen Sie zuerst eine Telefonnummer aus unserem Phone-System, da Fin Voice darauf basiert. Wenn Sie keine freie Nummer haben, können Sie einfach eine neue Nummer kaufen, indem Sie dieser Anleitung folgen: Kauf einer Intercom-Telefonnummer.
Was können Sie in der Voice-Vorschau tun?
Die Voice-Vorschau ermöglicht es Ihnen, Folgendes vor dem Live-Gang zu testen und anzusehen:
Hören Sie, wie Fin mit Ihren eigenen Support-Inhalten antwortet und überprüfen Sie die Genauigkeit.
Imitieren Sie echte users in Ihrem Workspace, um zu sehen, wie Fin auf sie reagiert, mit Live- oder Beispieldaten aus Ihren Data Connectors.
Wechseln Sie Stimmen, Sprache und Begrüßung, um das Passende für Ihre customers und Marke zu finden.
Simulieren Sie einen Anruf an eine bestimmte Telefonnummer in Ihrem Workspace, um zu sehen, wie jede Leitung funktioniert.
Geben Sie Nachrichten an Fin ein, anstatt zu sprechen oder zusätzlich dazu, was beim Testen in einer geschäftigen Büroumgebung nützlich ist.
Untersuchen Sie Gesprächsereignisse nach jedem Anruf – einschließlich Knowledge Base-Zitaten, befolgter Guidance und Attributklassifikationen – im Inbox.
Hinweis: Die Voice-Vorschau ist auf Fin AI Agent-Seiten unter der Service-Rolle verfügbar. Sie benötigen Fin Voice-Zugriff und eine Telefonnummer, die mit Ihrem Workspace verbunden ist. Data Connectors können nur direkt über die Voice-Vorschau aufgerufen werden, wenn Procedures verwendet werden.
Wie man eine Testsitzung durchführt
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Voice. Klicken Sie im Vorschaufenster rechts auf Anruf starten.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und beginnen Sie dann zu sprechen oder zu tippen.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, erteilen Sie Ihrem Browser die Erlaubnis für das Mikrofon.
Fin Voice wird Sie begrüßen und in Echtzeit antworten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anruf beenden. Der Anruf wird als Gespräch unter Analyze > Conversations gespeichert – öffnen Sie ihn dort, um Ereignisse wie Knowledge Base-Zitate, befolgte Guidance und Attributklassifikationen zu überprüfen.
Tipp: Sie können an Fin tippen, anstatt zu sprechen oder zusätzlich dazu. Während eines aktiven Anrufs erscheint über den Anrufsteuerungen ein Textfeld. Das Mikrofon bleibt die ganze Zeit aktiv, sodass Sie frei zwischen Tippen und Sprechen wechseln können.
Wie Sie Ihre Vorschau-Einstellungen konfigurieren
Das Vorschaufenster zeigt zwei Schnellzugriffssteuerungen, die Sie vor dem Start eines Anrufs ändern können:
Anrufernummer – wählen Sie eine Telefonnummer in Ihrem Workspace, um einen Anruf zu simulieren. Fin lädt die Konfiguration dieser Leitung in die Testsitzung.
Testen als – wählen Sie einen bestimmten user oder Lead zur Imitation. Fin verwendet die Zielgruppenregeln, Content-Targeting und Data Connector-Antworten dieser Person. Standardmäßig ist Preview user eingestellt (keine Imitation – Fin verwendet Ihre gesamte Content-Bibliothek unabhängig von Zielgruppenregeln).
Für weitere Einstellungen klicken Sie auf ••• im Kopfbereich des Vorschaufensters und wählen Einstellungen. Das Einstellungsfenster enthält:
Marke – Vorschau von Gesprächen, die auf den Content einer bestimmten Marke beschränkt sind.
Stimme & Sprache – wählen Sie die Stimme und Sprache, die Fin während des Anrufs verwendet.
Begrüßung – bearbeiten Sie die Nachricht, die Fin zur Eröffnung des Anrufs verwendet.
Mikrofon – wählen Sie aus, welches Mikrofon an Ihrem Computer für Tests verwendet wird.
Hinweis: Um Fin Voice in einer bestimmten Sprache (z. B. Deutsch) zu verwenden, müssen Sie ein Help Center oder eine knowledge base mit Artikeln in derselben Sprache haben. Außerdem kann pro Telefonnummer nur eine Sprache zugewiesen werden; das System unterstützt kein dynamisches Umschalten der Sprache auf einer einzelnen Nummer.
Hinweis: Die Einstellungen Testen als, Anrufernummer und Stimme & Sprache können während eines aktiven Anrufs nicht geändert werden. Beenden Sie zuerst den Anruf, aktualisieren Sie dann Ihre Einstellungen und starten Sie einen neuen Anruf.