A medida que crece tu volumen de soporte, se vuelve imposible hacer un seguimiento manual de todo lo que sucede. Aunque AI Topics ya agrupa las conversaciones en Topics y Subtopics, no todos tienen tiempo para revisar los datos cada semana y descubrir qué cambió.
Trends ahora hace ese trabajo por ti. Escanea regularmente tus topics, encuentra los mayores cambios y explica qué se movió y por qué, en lenguaje sencillo.
Nota: Para acceder a Trends y otros insights impulsados por IA, necesitarás el Pro add-on.
Lo que Trends te ofrece
Trends proporciona un resumen semanal curado de los mayores cambios en tus datos de soporte.
Un resumen semanal de "¿qué cambió?"
En lugar de revisar informes, obtienes una lista curada de los mayores cambios en tus temas de soporte. Esto incluye picos en Conversation volume, caídas en la tasa de resolución de Fin AI Agent o cambios en el CX Score.
Explicaciones claras, no solo números
Para cada cambio, verás una tarjeta de insight que explica qué pasó (“qué”) y por qué está pasando (“por qué”). Estas explicaciones están respaldadas por ejemplos reales de conversaciones y preguntas de clientes.
Un camino priorizado hacia la acción
Trends destaca los topics y subtopics de mayor impacto, para que puedas decidir rápidamente dónde enfocarte. Esto podría significar investigar un problema, actualizar contenido, cambiar la funcionalidad del producto o agregar más automatización.
Cómo funciona Trends (detrás de escena)
Trends se basa en AI Topics y las métricas de Fin AI Agent. Funciona semanalmente y analiza tus conversaciones cada lunes por la mañana para mostrar nuevos insights. Para encontrar Trends, navega a Fin AI Agent > Analyze > Trends.
Las conversaciones se agrupan en Topics y Subtopics
Intercom usa aprendizaje automático para categorizar tus conversaciones de soporte en Topics y Subtopics significativos según de qué hablan los clientes.
Las métricas clave se resumen cada semana por subtopic
Para cada subtopic, se crea una instantánea semanal que incluye:
Conversation volume
Fin Involvement Rate (con qué frecuencia participó Fin)
Fin Resolution Rate (con qué frecuencia Fin resolvió completamente)
Fin CX Score (la calidad de esas conversaciones)
El sistema busca cambios y tendencias inusuales
Esas instantáneas semanales se comparan con las 12 semanas anteriores para el mismo subtopic.
El sistema señala:
Picos o caídas inusuales (una Anomaly)
Tendencias positivas o negativas emergentes con el tiempo (una Trend)
Se genera un insight para los cambios más importantes
Para los subtopics donde algo significativo cambió, Trends analiza conversaciones recientes, preguntas de clientes, CX Scores y métricas de Fin juntos. Luego usa IA para escribir un insight que incluye un título claro, un resumen corto y una explicación de qué cambió y probablemente por qué.
Se añade contexto real del cliente
Para cada insight, verás ejemplos de conversaciones y preguntas reales de clientes. Esto te ayuda a verificar rápidamente el insight y entender qué están experimentando realmente los clientes.
Obtendrás una lista enfocada de los cambios más importantes del período, lista para revisar y actuar, en lugar de buscar manualmente en Topics Explorer.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se actualiza Trends?
¿Con qué frecuencia se actualiza Trends?
Trends se actualiza semanalmente. Cada lunes por la mañana, Trends analiza tus conversaciones recientes y muestra un nuevo conjunto de insights.
¿Necesito configurar algo para que Trends funcione?
¿Necesito configurar algo para que Trends funcione?
No se necesita configuración extra para que Trends funcione más allá de tener Topics habilitados y suficiente volumen de conversación. Trends usa esos topics automáticamente.
¿Por qué no veo ningún Trends aún?
¿Por qué no veo ningún Trends aún?
Hay dos razones comunes por las que podrías no ver ningún Trends aún:
Aún no tienes suficiente volumen reciente de soporte para que Topics detecte confiablemente Trends.
No ha habido un cambio lo suficientemente grande en tus datos para mostrar un Trend significativo.
A medida que tu volumen crece o tus patrones cambian más semana a semana, Trends comenzará a poblarse automáticamente.
¿Cómo debo usar Trends día a día?
¿Cómo debo usar Trends día a día?
La mayoría de los clientes usan Trends como punto de partida semanal. Revisan los insights, eligen algunos cambios importantes y deciden qué necesita investigación, actualizaciones de contenido, cambios de producto o más automatización.
¿Puedo controlar qué Trends veo?
¿Puedo controlar qué Trends veo?
No puedes elegir manualmente los topics para controlar qué Trends ves, pero Trends prioriza automáticamente los cambios más grandes y significativos para ti, basándose en tus datos reales.
¿Puedo controlar qué conversaciones analiza Trends?
¿Puedo controlar qué conversaciones analiza Trends?
Por ahora no, no puedes controlar qué conversaciones analiza Trends. Trends revisa todas tus conversaciones para encontrar los mayores cambios. En el futuro podrían añadirse opciones de segmentación para que puedas enfocarte en partes específicas (como regiones, planes o canales).
¿Puedo obtener más Trends cada semana?
¿Puedo obtener más Trends cada semana?
Por el momento no, no puedes obtener más Trends cada semana. Trends muestra los 10 cambios principales cada semana para que veas los cambios más importantes sin ruido.
¿Cómo puedo filtrar mis insights?
¿Cómo puedo filtrar mis insights?
Puedes filtrar los insights mostrados por Todos los tipos de insight (Trend o Anomaly).
Puedes filtrar los insights mostrados por Todas las métricas (Conversation Volume, Fin Resolution Rate, CX Score o Fin Involvement Rate).
