Cuando se envía un mensaje, Intercom escanea el contenido según las reglas habilitadas. Cualquier texto coincidente se reemplaza: los datos originales se sobrescriben en la base de datos y no se pueden restaurar.

Para números de tarjeta de crédito (PAN), se conservan los últimos 4 dígitos (p. ej., ****9561). Todas las demás reglas reemplazan la coincidencia completa con asteriscos.

Las siguientes reglas están disponibles por defecto:

Puede definir hasta 10 reglas personalizadas usando expresiones regulares. Esto es útil para redactar identificadores internos, números de póliza, códigos de cuenta u otros datos sensibles específicos de su negocio.

Aquí hay un ejemplo de cómo agregar una regla básica para redactar correos electrónicos:

Cada regla requiere:

Nota: Las reglas personalizadas reemplazan la coincidencia completa con asteriscos; la preservación parcial (como los últimos 4 dígitos para PAN) no está disponible para reglas personalizadas.

Los patrones se validan antes de guardarlos para asegurar que no causen problemas de rendimiento. Evite patrones con repeticiones ilimitadas en entradas de longitud variable (p. ej., (a+)+), ya que pueden ser rechazados. Cada regla también se ejecuta con un tiempo límite en tiempo de ejecución; si un patrón tarda demasiado en evaluarse contra un mensaje, esa regla se omite para ese mensaje.

Cuando un usuario final ingresa contenido que coincide con una regla, se redacta en la interfaz antes de guardarse y no se almacena en la base de datos de Intercom. No pueden ver el texto y no es recuperable.

Los compañeros de equipo también ven el texto redactado que no se puede recuperar.

Navegue a Configuración > Workspace > Seguridad > Datos y encuentre la sección Content redaction. Desde allí puede:

La redacción de contenido se aplica a los mensajes recibidos en los siguientes canales:

No. La redacción es irreversible: los datos originales nunca se guardan en la base de datos y no pueden verse ni restaurarse.

Pueden ocurrir falsos positivos, especialmente si sus clientes comparten identificadores numéricos largos que coinciden con un patrón de redacción. Los datos redactados no se pueden recuperar, así que revise sus patrones cuidadosamente antes de activar una regla. Puede probar un patrón con texto de ejemplo usando una herramienta como regex101.com antes de agregarlo.

El cliente ve la versión redactada de su mensaje en el Messenger. La conversación en el Inbox también mostrará la versión redactada.

La redacción ocurre cuando se reciben los mensajes, antes de guardarlos. No hay demora.

Sí. Todas las reglas habilitadas se ejecutan juntas. Si varias reglas coinciden con diferentes partes del mismo mensaje, cada coincidencia se redacta. Si dos reglas coinciden con texto superpuesto, prevalece la coincidencia más larga.