Cuando identificas un problema con las respuestas de Fin o necesitas implementar un cambio de producto o política, Fin Operator te ayuda a encontrar el contenido que necesita actualización y a realizar los cambios. Busca en artículos, fragmentos y artículos internos usando búsqueda semántica, entendiendo lo que quieres decir, no solo lo que escribes, y propone cada cambio como un borrador revisable.
Nota: Todos los cambios pasan por un sistema de propuestas. Fin Operator propone, tú revisas, tú apruebas. Nada se publica hasta que tú lo decidas.
Cómo funcionan las propuestas
Cuando Fin Operator realiza un cambio, crea una propuesta para tu revisión, no una edición en vivo.
Describes el cambio, en lenguaje sencillo
Fin Operator lo propone, como una diferencia revisable que muestra exactamente qué cambiará
Revisas, ves el contenido actual frente al contenido propuesto lado a lado
Apruebas, solo entonces el cambio se publica
Para contenido nuevo, ves el borrador completo. Para actualizaciones, ves una diferencia entre el texto actual y el propuesto. Para eliminaciones, confirmas qué contenido será eliminado.
Qué más puedes hacer con el contenido
Planifica tu estrategia de contenido
Antes de crear o actualizar contenido, usa Fin Operator para entender dónde están las brechas, qué priorizar y qué necesitas construir. Puede cruzar tus datos de conversación con tu knowledge base existente, convirtiendo datos en un plan de contenido antes de escribir una sola palabra.
Ejemplos de indicaciones:
"¿Sobre qué temas preguntan los clientes para los que no tenemos buen contenido?"
"Lanzamos [feature X] el próximo mes, ¿qué contenido necesito crear?"
"¿Qué brechas de contenido nos están costando más en términos de tasa de resolución?"
"¿Cómo debería estructurar nuestro help center para [nueva área de producto]?"
"Ordena mi lista de contenido por impacto en la tasa de resolución"
Buscar
Encuentra contenido por significado, no solo por palabras clave. Fin Operator usa búsqueda semántica para mostrar resultados relevantes incluso cuando tu redacción no coincide exactamente con el contenido original.
Ejemplos de indicaciones:
"¿Tenemos contenido sobre nuestra política de reembolsos?"
"Encuentra cualquier cosa que mencione nuestros precios antiguos"
"¿Qué fragmentos tenemos sobre cancelación de cuenta?"
Auditar
Pide a Fin Operator que revise tu knowledge base para contenido desactualizado, conflictivo o redundante, o que audite un conjunto de artículos relacionados para cumplimiento de la guía de estilo y consistencia estructural. Esto es especialmente útil después de un cambio de política, actualización de producto o al implementar nuevas directrices de estilo.
Ejemplos de indicaciones:
"Hemos actualizado nuestros precios a $15/mes, encuentra cualquier cosa que ahora esté desactualizada"
"Encuentra y corrige cualquier información conflictiva sobre nuestra política de devoluciones"
"¿Hay fragmentos duplicados sobre tiempos de envío?"
"Revisa estos artículos contra nuestra guía de estilo y señala cualquier problema"
"Hemos actualizado nuestra guía de estilo, ¿qué artículos necesitan ser actualizados?"
Crear, actualizar y eliminar contenido
Redacta contenido nuevo, modifica artículos y fragmentos existentes, o elimina cualquier cosa que esté desactualizada. Fin Operator te muestra exactamente qué cambiará antes de que algo se publique.
Ejemplos de indicaciones:
"Estamos haciendo los siguientes cambios en nuestros precios, actualiza mi contenido en consecuencia"
"Adjunto las notas de la versión, actualiza mi contenido"
"Aquí hay un mensaje de Slack sobre un cambio reciente de política, ¿qué necesita actualizarse?"
"Crea un artículo que explique cómo restablecer una contraseña"
"Reescribe nuestro fragmento de devoluciones para incluir la nueva ventana de 60 días"
"Elimina el artículo de precios antiguo de 2023"
Verifica la calidad de tu contenido
Después de crear contenido nuevo, pide a Fin Operator que lo revise antes de publicarlo. Revisa contra tu guía de estilo, evalúa estructura y claridad, y te da un informe estructurado: qué es fuerte, qué necesita mejorar y qué falta. Esto es especialmente útil para nuevos gestores de knowledge base que se están poniendo al día, equipos que revisan un lote de artículos antes de un lanzamiento de producto o cualquiera que quiera una segunda opinión antes de publicar.
Ejemplos de indicaciones:
"Acabo de escribir este artículo, revísalo contra nuestra guía de estilo y señala cualquier problema"
"¿Cómo se ve este nuevo contenido? ¿Qué está bien y qué necesita mejorar?"
"Hemos creado 5 artículos nuevos para un lanzamiento de producto, ¿puedes hacer una revisión de calidad de todos?"
"Antes de publicar este fragmento, ¿sigue nuestras directrices de redacción?"
Buscar y reemplazar en toda tu knowledge base
Cuando cambia un nombre de producto, función o término, Fin Operator puede encontrar y actualizar cada mención en toda tu knowledge base: artículos, fragmentos y artículos internos, todo de una vez. Sin búsqueda manual en el contenido.
Ejemplos de indicaciones:
"Estamos renombrando 'Starter' a 'Basic', actualiza cada mención en todo nuestro contenido"
"Reemplaza todas las instancias de 'live chat' por 'Messenger' en nuestros artículos y fragmentos"
"Nuestro producto se llamaba 'X' y ahora se llama 'Y', encuentra y actualiza todo en la knowledge base"