Las cookies utilizadas por el Intercom messenger son cookies "first-party" asignadas al domain de su sitio web. Nos tomamos en serio la privacidad de sus datos y estas cookies no pueden ser leídas por Intercom en otros sitios, ni por otros sitios que utilicen el Intercom messenger. Todas las cookies son únicas para su domain.
Cookies utilizadas por el Intercom Messenger
A continuación las cookies utilizadas por el Intercom Messenger, su propósito, duración y una breve descripción:
Nombre de la cookie | Propósito | Duración predeterminada | Descripción |
| Identificador anónimo único | Ninguna (las entradas de almacenamiento local no expiran) | Cookie identificadora de visitante anónimo. A medida que las personas visitan su sitio obtienen esta cookie. |
| Seguimiento de sesiones | 1 semana | Identificador de cada sesión única del navegador. Esta cookie se genera para cada solicitud satisfactoria para iniciar o actualizar un usuario.
Le da al usuario acceso a sus conversaciones previas e lo identifica en el Messenger. |
| Identificador único del dispositivo | 270 días | Identificador de cada dispositivo único que interactúa con el Messenger. Se actualiza en cada ping exitoso, extendiéndolo otros 9 meses.
Usamos esta cookie para determinar los dispositivos únicos que interactúan con el Intercom Messenger y prevenir el abuso. |
Para más información sobre cómo usamos las cookies en el sitio de Intercom y nuestra aplicación, vea nuestra Política de Cookies.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los usuarios no identificados ser rastreados a través de múltiples dominios de nivel superior (p. ej. www.example.com y www.example.co.uk)?
No. Usamos first-party cookies, que sólo son legibles dentro de un único domain, y por lo tanto no podemos crear identidades compartidas entre dominios. No rastreamos users a través de dominios.
¿Por qué no tengo la bandera secure establecida en las cookies?
Si su sitio usa exclusivamente HTTPS, puede activar la opción Secure cookies en Settings > Channels > Messenger > General > Keep your Messenger secure. Esto asegura que las cookies del Messenger sólo se transmitan a través de conexiones HTTPS.
Importante: Sólo active esto si su sitio usa HTTPS. Activarlo en un sitio sólo HTTP impedirá que el Messenger mantenga las sesiones.
¿Por qué no establecen la marca HTTPOnly para sus cookies?
Nuestras cookies necesitan ser accesadas por el Javascript de Intercom y por lo tanto no podemos habilitar esta marca.
¿Cómo funciona esto con un mecanismo de consentimiento de cookies?
Si tiene un banner de consentimiento de cookies en su sitio y desea controlar las cookies del Messenger, necesitará implementar el siguiente script para colocar el Messenger detrás de sus banners de cookies.
Caso de uso: Cuando se requiere consentimiento pero aún no ha sido otorgado: Intercom se cargará pero no se inicializará. No se usarán cookies. El usuario no podrá ver ni interactuar con el Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Caso de uso: Cuando se otorga el consentimiento, inicialice Intercom ejecutando:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Caso de uso: Se requiere consentimiento y ya ha sido otorgado:
Intercom se iniciará con normalidad
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
¿Puedo controlar el TTL de estas cookies?
Puede establecer una duración máxima de sesión para las sesiones del Messenger de sus users. La duración predeterminada, mantenida por una cookie, es de 7 días pero puede controlarla en Settings > Channels > Messenger > General > Keep your Messenger secure
Debería ajustar la duración de la sesión del Messenger del user para que coincida con la de su app y evitar una mala experiencia de usuario.
Las sesiones también se extenderán automáticamente por una hora cuando el usuario esté usando activamente el Messenger para evitar una experiencia de usuario negativa.
¿Cómo debo categorizar las cookies del Intercom Messenger en mi herramienta de consentimiento de cookies?
La categorización de las cookies del Intercom Messenger en su herramienta de consentimiento es una decisión legal y de cumplimiento que usted debe tomar, ya que depende de sus circunstancias y la ley aplicable. Intercom no puede asesorar sobre la etiqueta correcta para su contexto.
Lo que sí podemos compartir es cómo funcionan las cookies: son first-party cookies establecidas en su propio domain, usadas para identificar visitantes anónimos, mantener sesiones e identificar dispositivos. Nuestra Política de Cookies describe las categorías de cookies (Estrictamente necesarias, Funcionales, Rendimiento, Publicidad y Redes sociales) y señala qué cookies son first-party vs third-party, dándole la información necesaria para tomar la decisión.
Los Términos de servicio de Intercom también dejan claro que usted es responsable de sus propias divulgaciones y de obtener cualquier consentimiento requerido según la ley aplicable.
Mi herramienta de consentimiento de cookies (Termly) está bloqueando la carga del Intercom Messenger
Si está usando la función Auto Blocker de Termly y el Intercom Messenger no se está cargando para algunos clientes, probablemente se deba a que Termly está bloqueando los scripts de Intercom. Puede resolver esto usando la función Domain Rules de Termly, que le permite controlar cómo el Auto Blocker maneja los scripts de dominios específicos sin necesidad de modificar directamente el código de su sitio web.
Para más detalles sobre Domain Rules, incluyendo cómo interactúan con un mapa de bloqueo personalizado, vea la documentación de Domain Rules de Termly: Termly's Domain Rules documentation.
Nota: Puede tardar 5-10 minutos en que los cambios de Domain Rules surtan efecto en su sitio web.