Cuando diseñas tu Product Tour, primero debes elegir un sitio web donde quieras crearlo:
A veces, cuando abres tu sitio web, el constructor de tours (esta barra azul 👇) no aparece.
Si no puedes ver el constructor de Tours, hay tres cosas que deberías comprobar:
Comprueba si el Messenger está instalado en tu sitio
Para diseñar un Product Tour, el Messenger debe estar instalado en el sitio donde quieres crearlo. Si no está instalado, el constructor de Tours no se cargará. Por ejemplo, si quieres crear un tour en tu producto, pero solo tienes el Messenger instalado para usuarios desconectados, el constructor de Tours no aparecerá dentro de tu producto.
Si no tienes el Messenger instalado, lee estas guías para empezar:
Si estás creando un Tour para usuarios desconectados, deberías instalar el Messenger en tu sitio.
Si estás creando un Tour para usuarios conectados, deberías instalar el Messenger en tu producto.
¿Tu sitio está incrustado dentro de un iframe de terceros?
Los Product Tours no funcionarán en una página donde tu sitio esté incrustado dentro de un iframe de terceros.
El Intercom Messenger siempre se renderiza en su propio iframe, lo cual es un comportamiento esperado y no puede cambiarse. Sin embargo, si tu sitio o producto se carga dentro de un iframe de terceros (por ejemplo, una App de Shopify o un Plugin de Figma), el Messenger no puede acceder a la información de la página principal que contiene el iframe.
En estos casos, los Product Tours no son compatibles.
¿Tu sitio está modificando window.opener?
El constructor de Tours usa la propiedad window.opener para comunicarse con la app de Intercom. Si esto es sobrescrito por el Javascript de tu sitio (o una librería que uses), el constructor de Tours no funcionará.
Comprueba tu encabezado Cross-Origin-Opener-Policy
Si el constructor de Tooltips no carga herramientas en tu sitio a pesar de tener instalado el Messenger, revisa el encabezado Cross-Origin-Opener-Policy. Este encabezado puede bloquear la comunicación entre el constructor y el Messenger. Si tu encabezado Cross-Origin-Opener-Policy tiene un valor distinto al predeterminado unsafe-none, se impedirá que se establezca window.opener y el constructor de Tours no se cargará. Actualiza el encabezado a unsafe-none o elimínalo para que el constructor funcione correctamente.
El Cross-Origin-Opener-Policy solo debe establecerse en "unsafe-none" mientras se construye el Tour, para permitir que las herramientas del constructor de Tours aparezcan y funcionen. Por lo tanto, la configuración "unsafe-none" puede cambiarse a tu valor preferido después de completar la construcción del Tour; la configuración Cross-Origin-Opener-Policy en tu sitio no afectará cómo ni cuándo se muestra un Tour "En Vivo" al usuario final.
Asegúrate de estar en el espacio de trabajo Intercom correcto
Si tienes varios espacios de trabajo Intercom (por ejemplo, para diferentes sitios web), asegúrate de que el que usas para diseñar el Tour sea el que está instalado en la página donde lo estás creando.
Para comprobarlo, mira el ID del espacio de trabajo en la URL de la página de Product Tours en Intercom:
Luego, abre la consola de tu navegador en la página donde estás creando tu Tour y pega el siguiente comando window.intercomSettings.app_id:
Si estos IDs no coinciden, deberás navegar al espacio de trabajo correcto en Intercom y comenzar a crear el Tour allí.
Nota: Este método solo funciona con la instalación estándar de JavaScript.
¿Estás accediendo a tu página con una dirección IP?
Para que el constructor de Product Tours se cargue, debes abrir tu sitio web con un dominio completamente cualificado como https://www.examply.com, no con una dirección IP como 123.4.5.67.
¿Estás creando tu tour en un modal o cuadro de diálogo?
En algunas ventanas modales y cuadros de diálogo (pop ups), el “enfoque atrapado” hace imposible escribir contenido en los mensajes del Tour.
Cuando intentas escribir aquí:
El enfoque salta a otro elemento en su lugar. (Nota, esto puede no ser visible):
Esto solo afecta la experiencia de construcción del Tour, no la forma en que se muestra a tus clientes. Si desactivas temporalmente el “enfoque atrapado” para construir tu Tour, puedes volver a activarlo una vez construido, y debería enviarse a los clientes sin problema.
Puede que necesites consultar con un ingeniero o desarrollador de tu equipo para confirmar si usas enfoque atrapado y para que lo desactiven temporalmente.
¿Sigues teniendo problemas?
Si tienes el espacio de trabajo correcto instalado en tu sitio y el constructor de tours aún no se carga, chatea con nosotros en el Messenger y estaremos encantados de ayudarte.