Cuando diseñas tu Product Tour, primero debes elegir un sitio web donde quieras construirlo:
A veces, cuando abres tu sitio web, el constructor de tour (esta barra azul 👇) no aparece.
Si no puedes ver el constructor de Tour, hay tres cosas que deberías comprobar:
Comprueba si el Messenger está instalado en tu sitio
Para diseñar un Product Tour, el Messenger debe estar instalado en el sitio donde quieres construirlo. Si no está instalado, el constructor de Tour no se cargará. Por ejemplo, si quieres crear un tour en tu producto, pero solo tienes el Messenger instalado para usuarios desconectados, el constructor de Tour no aparecerá dentro de tu producto.
Si no tienes el Messenger instalado, lee estas guías para comenzar:
Si estás creando un Tour para usuarios desconectados, deberías instalar el Messenger en tu sitio.
Si estás creando un Tour para usuarios conectados, deberías instalar el Messenger en tu producto.
¿Tu sitio está incrustado dentro de un iframe de terceros?
Los Product Tours no funcionarán en una página donde tu sitio esté incrustado dentro de un iframe de terceros.
El Intercom Messenger siempre se renderiza en su propio iframe, lo cual es un comportamiento esperado y no puede cambiarse. Sin embargo, si tu sitio o producto se carga dentro de un iframe de terceros (por ejemplo, una App de Shopify o un Plugin de Figma), el Messenger no puede acceder a la información de la página principal que contiene el iframe.
En estos casos, los Product Tours no son compatibles.
¿Tu sitio está cambiando window.opener?
El constructor de Tour usa la propiedad window.opener para comunicarse con la app de Intercom. Si esto es sobrescrito por el Javascript de tu sitio (o una biblioteca que usas), entonces el constructor de Tour no funcionará.
Comprueba tu encabezado Cross-Origin-Opener-Policy
Si tu encabezado Cross-Origin-Opener-Policy tiene un valor distinto al valor predeterminado "unsafe-none", entonces no se podrá establecer window.opener y el constructor de Tour no se cargará.
El Cross-Origin-Opener-Policy solo debe establecerse en "unsafe-none" mientras se construye el Tour, para permitir que las herramientas del constructor de Tour aparezcan y funcionen. Por lo tanto, la configuración "unsafe-none" puede cambiarse a tu valor preferido después de completar la construcción del Tour; la configuración Cross-Origin-Opener-Policy en tu sitio no afectará cómo ni cuándo se muestra un Tour "En Vivo" al usuario final.
Asegúrate de estar en el espacio de trabajo Intercom correcto
Si tienes múltiples espacios de trabajo Intercom (por ejemplo, para diferentes sitios web), asegúrate de que el que estás usando para diseñar el Tour sea el que está instalado en la página donde lo estás construyendo.
Para comprobar esto, mira el ID del espacio de trabajo en la URL de la página de Product Tours en Intercom:
Luego, abre la consola de tu navegador en la página donde estás construyendo tu Tour y pega el siguiente comando window.intercomSettings.app_id:
Si estos IDs no coinciden, deberás navegar al espacio de trabajo correcto en Intercom y comenzar a construir el Tour allí.
Nota: Este método solo funciona con la instalación estándar de JavaScript.
¿Estás accediendo a tu página con una dirección IP?
Para que el constructor de Product Tour se cargue, debes abrir tu sitio web con un dominio completamente calificado como https://www.examply.com, no con una dirección IP como 123.4.5.67.
¿Estás construyendo tu tour en un modal o cuadro de diálogo?
En algunas ventanas modales y cuadros de diálogo (pop ups), el “enfoque atrapado” hace imposible escribir contenido en los mensajes del Tour.
Cuando intentas escribir aquí:
El enfoque salta a otro elemento en su lugar. (Nota, esto puede no ser visible):
Esto solo afecta la experiencia de construcción del Tour, no la forma en que se muestra a tus clientes. Si desactivas temporalmente el “enfoque atrapado” para construir tu Tour, puedes volver a activarlo una vez construido, y debería enviarse a los clientes sin problema.
Puede que necesites consultar con un ingeniero o desarrollador de tu equipo para confirmar si usas enfoque atrapado y para que lo desactiven temporalmente.
¿Sigues teniendo problemas?
Si tienes el espacio de trabajo correcto instalado en tu sitio y el constructor de tour aún no se carga, chatea con nosotros en el Messenger y estaremos encantados de ayudarte.