Puedes contactar proactivamente a los visitantes de tu sitio web según quiénes son y qué hacen. Aquí te mostramos cómo crear mensajes continuos que te ayuden a chatear, capturar y calificar leads de alta calidad.
Nota:
Necesitarás Intercom Messages para enviar mensajes a tus visitantes.
Cualquier persona en tu sitio web que no haya iniciado sesión puede recibir estos mensajes, incluidos tus leads o users.
Crea un nuevo mensaje para capturar leads
Primero, ve a Outbound desde el menú principal y haz clic en + Nuevo mensaje en la esquina superior derecha.
Elige "Nuevo chat" o "Nueva publicación" como tu canal o usa una de las plantillas predefinidas.
Para este ejemplo, comenzaremos desde cero con un nuevo chat, pero los siguientes pasos también aplican si personalizas una plantilla.
Antes de redactar tu mensaje, verás estas opciones para definir cómo lo reciben los visitantes del sitio. Las selecciones que hagas aquí actualizarán la vista previa a la derecha, para que puedas ver cómo se verá tu mensaje:
Deberás elegir de quién debe provenir el mensaje y a qué inbox quieres que se asignen las respuestas. — Si deseas compartir nuevos leads equitativamente entre un equipo (como tu equipo de ventas), elige ese equipo con ‘round robin' habilitado.
La configuración ideal para un mensaje a visitantes es:
Tipo de mensaje Chat - Puedes recopilar el correo electrónico de un visitante con un mensaje “Chat”, o iniciar una conversación permitiendo respuestas de texto. Podrías enviar un pequeño mensaje de publicación, pero los chats son más efectivos para involucrar a los visitantes en tu sitio.
Enviado como Fragmento - Haz que las primeras palabras sean atractivas e indica de qué trata tu mensaje.
Crea un mensaje atractivo
Para hacer tu mensaje atractivo, puedes agregar fácilmente clips de video, imágenes, botones, aplicaciones y más. Solo pasa el cursor sobre el editor de texto y haz clic en el ícono '+' a la izquierda:
Nota:
Los clips de video subidos deben estar en formato MP4 y no superar los 40 MB. Se mostrarán en una proporción de aspecto 4:3.
Los botones y botones sociales solo se pueden insertar en mensajes de publicación, no en chats.
Configura reglas y disparadores de audiencia
Bajo Reglas puedes configurar disparadores para enviar tu mensaje y especificar tu audiencia.
Por ejemplo, podrías saber que los visitantes que llegan a tu página de precios después de hacer clic en un enlace de una promoción de ProductHunt tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Para enviar mensajes específicamente a estas personas, tus filtros se verían así:
Consejos:
Combina filtros 'y' con 'o' para una segmentación de audiencia más potente.
También puedes elegir enviar tu mensaje después de que una persona haya pasado cierto tiempo en la página, como 10 segundos en este ejemplo. ☝️
Consejo profesional: Si has instalado nuestra integración Clearbit Reveal, también verás datos adicionales de la empresa para elegir, como el número de empleados en la empresa de un visitante, el total de fondos recaudados y más. Puedes ver la lista completa de datos de Clearbit Reveal disponibles en Intercom aquí.
Frecuencia y programación
Para evitar perder leads importantes, configura tu mensaje para enviarse durante tus horas de oficina, cuando tu equipo esté disponible para responder:
Importante: Los horarios de entrega para mensajes automáticos a visitantes se calculan según la zona horaria de tu espacio de trabajo.
Eso es todo. Estás listo para poner tu mensaje en vivo 🎉
¿Por qué un user recibió un mensaje destinado a visitantes?
Es posible que un user reciba un mensaje dinámico designado para visitantes bajo circunstancias específicas, como cuando están desconectados.
Así es como puede suceder algo así:
El cliente visita tu página de destino como visitante anónimo
Este cliente recibe una cookie de visitante
Se activa un mensaje para visitantes
Luego, el cliente inicia sesión
Intercom identifica al visitante y al user como la misma persona (basado en la cookie de seguimiento) y fusionamos los datos del visitante en el perfil del user
El mensaje que se envió al visitante es visible en el perfil del user
El user cierra sesión y borra sus cookies
Los pasos 1-7 podrían repetirse en situaciones donde el cliente usa una computadora compartida y borra intencionalmente todas sus cookies e historial de navegación para proteger sus datos, o si navega frecuentemente en modo incógnito.
Aunque en este caso son la misma persona, no podemos saberlo, ya que el user no ha iniciado sesión y ya no tiene la misma cookie de seguimiento que tenía la primera vez que recibió el mensaje para visitantes mientras estaba desconectado.
Algo que ayudaría a evitar enviar mensajes a users mientras intentan iniciar sesión sería configurar un retraso en el mensaje para que un visitante lo reciba solo después de estar en la página un tiempo determinado.