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¿Cómo evito que aparezca la ventana emergente “¿Necesitas ayuda?” en Messenger?
Llamamos a este mensaje “¿Necesitas ayuda?” modo de descubrimiento. Es una forma discreta de llamar la atención de tus clientes sobre el Messenger y hacerles saber que pueden contactarte a través del Messenger.
Por defecto, no se puede desactivar ni editar, y solo aparece en situaciones específicas:
Después de 6 segundos en cualquier página donde hayas instalado el Messenger.
Durante la primera visita de un visitante a tu sitio web.
Solo si aún no han abierto el Messenger.
Solo si no han recibido ningún mensaje dentro de la aplicación y no están a punto de recibir uno.
Solo durante tu horario de oficina, cuando tu equipo está disponible para responder.
Si tienes las conversaciones entrantes desactivadas, la burbuja de texto no aparecerá.
Nunca en tu Help Center.
Nota: El modo de descubrimiento es una configuración de todo o nada: no es posible desactivar solo la expectativa de tiempo de respuesta de forma independiente. Para desactivarlo completamente en tu espacio de trabajo o para evitar que aparezca la ventana emergente, contacta a nuestro equipo de soporte. Alternativamente, puedes activar un Mensaje de Chat, que aparecerá en su lugar.