Configuración
¿Está disponible Messenger en web y móvil?
¿Está disponible Messenger en web y móvil?
Sí, si deseas usar el nuevo Messenger (incluyendo tickets) en tu aplicación móvil, necesitarás instalar o actualizar a la versión v15.2.0 para iOS SDK y Android SDK, v11.0.0 para Cordova, o v0.59 para React Native.
¿Cómo puedo asegurar que los mensajes aparezcan sin hacer clic en el globo de chat en una aplicación de una sola página?
¿Cómo puedo asegurar que los mensajes aparezcan sin hacer clic en el globo de chat en una aplicación de una sola página?
Normalmente, los mensajes de chat deberían aparecer sin necesidad de hacer clic en el globo del Messenger o refrescar la página. Si tienes problemas, podría deberse a que los datos del usuario no se actualizan en la carga inicial. Para solucionarlo, debes llamar al método Intercom("update") en cada carga de página nueva o cuando se presente contenido nuevo para asegurar que el contenido se entregue rápidamente. Alternativamente, puedes enviar el mensaje manualmente usando un evento. Para más detalles, consulta este artículo: Integración de Intercom en una aplicación de una sola página.
¿Existe un repositorio oficial de Intercom para la integración con Next.js?
¿Existe un repositorio oficial de Intercom para la integración con Next.js?
https://github.com/Nutlope/intercom-nextjs/tree/main no fue creado por Intercom; es un repositorio de terceros. Aunque Intercom no tiene una instalación soportada para Next.js, puedes seguir la guía general proporcionada en nuestro artículo para integrar el Messenger en una aplicación de una sola página.
Configuración y personalización
¿Puedo personalizar el Intercom Messenger?
¿Puedo personalizar el Intercom Messenger?
Sí, puedes (y debes) personalizar el Intercom Messenger para que coincida con tu marca. En la Configuración del Intercom Messenger puedes añadir un color de acento, color de fondo, textura de fondo y mucho más.
Hay muchas otras formas de personalizar el Messenger. Por ejemplo, puedes:
Saludar a cada usuario personalmente por su nombre.
Escribir la introducción de tu equipo para que tus clientes sepan quiénes son y cómo pueden ayudar.
Establecer tu tiempo de respuesta esperado para que tus clientes sepan cuándo sueles responder.
Localizar el idioma del Messenger.
Agregar aplicaciones de Messenger a la pantalla principal del Messenger.
Y decide cómo te gustaría que se abra el Messenger.
Consulta nuestra guía de personalización para instrucciones detalladas y mejores prácticas.
¿Quién puede editar la Configuración del Messenger?
¿Quién puede editar la Configuración del Messenger?
Debes tener el permiso "Can manage Messenger settings" para optar por el Messenger de próxima generación o cambiar la configuración del Messenger. Este permiso solo está disponible para compañeros con un Full seat; los compañeros con un Lite seat no pueden gestionar la configuración del Messenger, sin importar cómo fueron invitados.
Consejo: Si un desarrollador necesita acceso a los detalles de instalación pero no tiene un Full seat, un compañero con los permisos relevantes puede compartir los detalles directamente desde la página de configuración de instalación del Messenger.
¿Por qué no puedo editar el logo del Messenger, el icono del lanzador o los colores de la marca?
¿Por qué no puedo editar el logo del Messenger, el icono del lanzador o los colores de la marca?
Personalizar el logo del Messenger, el icono del lanzador y los colores de la marca es una función limitada por plan, disponible solo en los planes Advanced y Expert. Si estás en el plan Essential, estos campos no serán editables; el menú desplegable de estilo y los controles de marca pueden aparecer bloqueados o no clicables, sin importar el rol o permisos que tengas. Esto es diferente del permiso "Can manage Messenger settings" mencionado arriba, que controla quién en un plan elegible puede acceder a la configuración del Messenger, no qué plan desbloquea la personalización de marca.
¿Qué es la función "special notice" en Intercom y soporta hipervínculos?
¿Qué es la función "special notice" en Intercom y soporta hipervínculos?
La función beta special notice en Intercom es una función en conversaciones que permite mostrar información importante a los users. Por ahora, no soporta hipervínculos.
¿Puedo reordenar los espacios del Messenger?
¿Puedo reordenar los espacios del Messenger?
Sí, puedes reordenar cómo aparecen los espacios usando arrastrar y soltar en Configuración del Messenger > Widget > Contenido. El Espacio de Inicio siempre permanecerá en la parte superior, pero puede desactivarse si deseas eliminarlo de tu Messenger. Aprende más.
¿Puedo activar o desactivar los espacios del Messenger?
¿Puedo activar o desactivar los espacios del Messenger?
El Espacio de Mensajes es permanente. Todos los demás espacios pueden activarse o desactivarse desde Configuración del Messenger > Widget > Contenido. Aprende más sobre personalización de espacios y control de quién puede enviarte mensajes.
¿Cómo aparecen los compañeros en el perfil del equipo del Messenger?
¿Cómo aparecen los compañeros en el perfil del equipo del Messenger?
Cuando un cliente abre el Messenger y hace clic en ‘Iniciar conversación’, verá el perfil de tu equipo. Aquí mostraremos al compañero o compañeros que respondieron más recientemente a una conversación:
Así es como decidimos qué compañeros mostrar:
Si los compañeros responden dentro de una semana
Mostraremos a los tres compañeros que hayan respondido más recientemente a una nueva conversación en la aplicación en la última semana. Si solo un compañero cumple este criterio, mostraremos solo a uno. De igual forma, si solo dos compañeros cumplen este criterio, mostraremos solo a dos.
Si ningún compañero responde en más de una semana
Si ningún compañero ha respondido a una conversación en la última semana, mostraremos a un solo compañero que haya respondido más recientemente a una nueva conversación de usuario en el último mes.
Si ningún compañero responde en más de un mes
Si ningún compañero ha respondido a una conversación en el último mes, mostraremos al compañero más activo recientemente en tu aplicación, sin importar su actividad en conversaciones.
Nunca dejaremos tu perfil de equipo vacío. Siempre mostraremos al menos a un compañero. Asegúrate de que cada uno de tus compañeros agregue una foto amigable a su perfil. Si un compañero no tiene foto, usaremos sus iniciales en su lugar.
¿Cómo elimino el enlace "Powered by Fin" en la parte inferior del Messenger?
¿Cómo elimino el enlace "Powered by Fin" en la parte inferior del Messenger?
Puedes controlar el Mensaje de Atribución de Intercom en la parte inferior de tu Messenger navegando a Configuración > Workspace > General.
Busca la sección "Intercom Attribution Message" y usa el interruptor para activarlo o desactivarlo.
Nota:
Esta configuración solo está disponible en los planes Advanced y Expert. Si no tienes esta opción en la configuración de tu workspace, entonces esta función no está disponible en tu plan actual.
Controla el Mensaje de Atribución de Intercom en el Messenger, correos electrónicos salientes y Help Center simultáneamente. No es posible activar el mensaje en uno y desactivarlo en otro.
¿Cómo hago que un compañero aparezca en el perfil del equipo del Messenger?
¿Cómo hago que un compañero aparezca en el perfil del equipo del Messenger?
Es fácil hacer que un compañero específico aparezca en el perfil del equipo. Solo envía un mensaje de prueba a tu empresa vía Messenger, y que ese compañero sea el primero en responderlo.
Nota: No puedes seleccionar qué tres compañeros aparecen en el perfil del equipo, ni limitarlo a un equipo específico.
¿Cómo oculto los avatares de los compañeros en el Messenger?
¿Cómo oculto los avatares de los compañeros en el Messenger?
Puedes ocultar los avatares de los compañeros para que no aparezcan en el Home del Messenger yendo a Settings > Channels > Messenger > Styles > Messenger Home. Allí, puedes elegir mostrar u ocultar los avatares de tu equipo.
Nota: Esta configuración no oculta los avatares de los compañeros que aparecen en las conversaciones del Messenger. Sin embargo, los compañeros pueden cambiar la foto de perfil que se muestra en su avatar desde Settings > Personal > Details (si no quieren usar una foto de sí mismos).
¿El uso de Fin AI Agent cambia el perfil del equipo que se muestra en el Messenger?
¿El uso de Fin AI Agent cambia el perfil del equipo que se muestra en el Messenger?
Si tienes habilitado Fin AI Agent, el perfil del equipo se verá diferente con el avatar de Fin en el centro y 2 compañeros a cada lado que respondieron más recientemente a una nueva conversación in-app en la última semana.
Si solo un compañero ha respondido recientemente, se mostrará así.
Puedes cambiar la imagen y el nombre de Fin AI Agent en tus ajustes aquí bajo 'choose an identity for your bots'.
¿Por qué no aparecen los avatares de los compañeros en el encabezado del Messenger?
¿Por qué no aparecen los avatares de los compañeros en el encabezado del Messenger?
El perfil del equipo en el encabezado del Messenger muestra a los compañeros que han respondido recientemente a conversaciones. Si tu workflow está configurado para que Fin maneje todas las conversaciones sin transferencia humana ("Fin-only mode"), ningún compañero responde, por lo que no aparecen avatares de compañeros.
Esto ocurre comúnmente cuando la ruta 'If Fin hands over' en un workflow termina con un mensaje de redirección (por ejemplo, dirigiendo a los clientes al Help Center o formulario de contacto) en lugar de asignar la conversación a un compañero.
Para que aparezcan avatares de compañeros en el encabezado, debes permitir que tu inbound workflow asigne conversaciones a un compañero, y al menos un compañero debe haber respondido a una conversación en la última semana.
Nota: Una vez que una conversación se asigna a un team inbox (incluyendo "Unassigned"), mostrará los últimos tres compañeros que han respondido en ese inbox.
¿Puedo mover la posición del Messenger en mi producto o sitio?
¿Puedo mover la posición del Messenger en mi producto o sitio?
Sí, puedes mover la posición de tu Messenger para adaptarla a tu producto o sitio. Puedes configurarlo en tu:
¿Cómo muevo la posición del Messenger usando la configuración del Messenger?
¿Cómo muevo la posición del Messenger usando la configuración del Messenger?
Por defecto, cuando instalas el Messenger, se sitúa en la esquina inferior derecha de tu producto o sitio.
Para mover la posición del Messenger en la web, ve a Settings > Channels > Messenger > Widget > Appearance > Launcher Position.
Aquí, puedes cambiar la posición a la esquina inferior izquierda y ajustar el relleno alrededor:
Nota: La posición se puede mover en la configuración del Messenger para el Messenger en computadoras/tabletas. Continuará mostrándose en la esquina inferior derecha en la web móvil.
¿Cómo muevo la posición del Messenger usando código/programáticamente?
¿Cómo muevo la posición del Messenger usando código/programáticamente?
También puedes mover la posición y el espaciado del Messenger cambiando tu código de instalación JavaScript. Solo actualiza el objeto intercomSettings en el script de instalación del Messenger para incluir alignment, horizontal_padding y vertical_padding:
window.intercomSettings = {
app_id: 'abc123',
alignment: 'left',
horizontal_padding: 20,
vertical_padding: 20
};
Para la web de escritorio, puedes establecer tu relleno horizontal y vertical en 20px o más. Los valores de relleno menores a 20px serán ignorados.
En dispositivos móviles, los valores de alineación, horizontal_padding y vertical_padding serán ignorados.
Solo puedes configurar tu Messenger para que aparezca en el lado izquierdo o derecho de tu sitio. No puede aparecer en múltiples posiciones en el mismo sitio.
Además, cualquier cambio en la alineación del Messenger en el código anulará la posición configurada en la configuración del Messenger.
¿Cuándo aparecen las conversaciones sin bordes?
¿Cuándo aparecen las conversaciones sin bordes?
Con nuestro diseño sin bordes, las personas pueden tener conversaciones con tu equipo en tu sitio web y aplicaciones web sin necesidad de abrir el Messenger completo.
En el Messenger, las conversaciones sin bordes aparecen en el Messenger web de escritorio cuando envías mensajes de chat salientes, y para todas las respuestas de conversación que envían tus compañeros.
Nota:
Cuando un usuario cierra una conversación sin bordes, vuelve a modo sin bordes solo cuando un compañero responde.
Si un usuario tiene múltiples conversaciones no leídas, verá una vista previa de todas ellas, y solo al abrir una se expandirá a modo sin bordes.
¿Puede un cliente iniciar una conversación sin bordes en el Messenger?
¿Puede un cliente iniciar una conversación sin bordes en el Messenger?
No, las conversaciones sin bordes solo se activan con mensajes de compañeros.
¿Puedo ocultar mi ubicación en el Messenger?
¿Puedo ocultar mi ubicación en el Messenger?
Sí, cuando sea posible recomendamos mantener visible tu ubicación (ciudad y país) para ofrecer una experiencia más personal a tus clientes. Pero entendemos que hay casos en los que podrías querer ocultarla, por ejemplo, si trabajas de forma remota por un corto período.
Para ocultar tu ubicación, pasa el cursor sobre tu avatar en la barra de navegación y haz clic en tu nombre.
Esto te llevará a la configuración de tu perfil individual. Desde ahí, haz clic en "Editar". Luego selecciona el botón "Ocultar ubicación de los users" y haz clic en "Listo".
Si quieres ocultar la ubicación de todo tu equipo, cada uno de tus compañeros deberá configurar esto en su propio perfil individual.
¿Puedo desactivar la capacidad de enviar GIFs o Emojis?
¿Puedo desactivar la capacidad de enviar GIFs o Emojis?
Por defecto, los clientes (leads y users) pueden enviar GIFs y emojis en el Messenger. Puedes desactivarlos tú mismo desde Settings > Security > Attachments > Messenger en los tipos de entrada — desmarca GIFs o Emojis allí. Este mismo panel también controla Imágenes y videos, Archivos, Notas de voz y acceso a Cámara (Mobile SDK).
¿Puedo editar el tamaño de la ventana del Messenger cuando un usuario está viendo conversaciones?
¿Puedo editar el tamaño de la ventana del Messenger cuando un usuario está viendo conversaciones?
No, actualmente no es posible editar el tamaño de la ventana del Messenger para conversaciones. Puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Product Wishlist.
¿Puedo crear un widget de Messenger/chat en pantalla completa?
¿Puedo crear un widget de Messenger/chat en pantalla completa?
El Messenger de Intercom no puede mostrarse en modo pantalla completa en un sitio web. La opción de chat está diseñada para iniciar conversaciones y aparece en la esquina de la pantalla. Si buscas hacer anuncios o compartir actualizaciones con users, Intercom ofrece un tipo de mensaje 'Post' que puede mostrarse en pantalla completa, pero esta no es una interfaz de chat.
Aunque Intercom no soporta un Messenger en pantalla completa, algunos clientes crean páginas de destino que guían a los users a interactuar con el Messenger, o tienen un formulario incrustado que crea una conversación en Intercom. Esto requeriría código personalizado y posiblemente el uso del REST API de Intercom para integrar la funcionalidad de chat en una experiencia de página completa.
¿Puedo permitir que users hagan clic en un botón en el Messenger y agregar un enlace a ese botón que los lleve a una URL?
¿Puedo permitir que users hagan clic en un botón en el Messenger y agregar un enlace a ese botón que los lleve a una URL?
Puedes agregar la app “External links” a tu Messenger para lograr esto. Puedes añadir hasta 10 External links al Messenger yendo a Settings > Channels > Messenger > Widget > Content > Customize Home with apps. También puedes agregar segmentación de audiencia a los external links para que solo users específicos vean estos enlaces.
¿Puedo agregar un enlace de calendario al Messenger para que los clientes puedan reservar tiempo con mi equipo?
¿Puedo agregar un enlace de calendario al Messenger para que los clientes puedan reservar tiempo con mi equipo?
No hay una integración nativa de calendario en el Messenger, pero hay varias formas de mostrar un enlace de reserva según dónde quieras que aparezca:
Integraciones: Usa nuestras integraciones de Calendly o Chili Piper que funcionan en el Messenger.
Inicio del Messenger (enlace estático): Usa la app External Links para agregar hasta 10 enlaces estáticos a tu Inicio del Messenger, incluyendo un enlace de calendario. Ve a Settings > Channels > Messenger > Widget > Content > Customize Home with apps y agrega la app External Links. Ten en cuenta que estos deben ser URLs estáticos — no se admiten enlaces de calendario dinámicos o personalizados (por ejemplo, enlaces que rellenan el nombre del cliente).
Perfil del compañero de equipo: Los compañeros pueden agregar un enlace de calendario personal a su perfil de Intercom, que los clientes pueden ver en el Messenger al ver los detalles del compañero.
Banner: Un mensaje banner con una acción de "Open a URL" o "Open a URL via a button" puede enlazar directamente a una página de calendario.
Nota: No es posible agregar un enlace URL a un botón de respuesta de workflow — los botones de respuesta son para dirigir a los clientes al siguiente paso en un bot, no para abrir URLs externas.
¿Puedo activar automáticamente el inicio de una conversación en el Messenger?
¿Puedo activar automáticamente el inicio de una conversación en el Messenger?
Sí, puedes usar Workflows para activar una conversación en el Messenger cuando:
También puedes iniciar una nueva conversación en el Messenger usando el método JavaScript Intercom('showNewMessage'). Este método puede activarse mediante un evento onClick en un botón o enlace dentro de tu app o sitio web.
Solución de problemas
¿Por qué no puedo ver el Messenger?
¿Por qué no puedo ver el Messenger?
Hay muchos factores que pueden influir en esto. Puedes encontrar el artículo de Beth-Ann que contiene diferentes pasos de solución de problemas que puedes probar. Si sigues atascado, no dudes en contactar a nuestro equipo de Soporte vía el Messenger.
¿Por qué mis News Items no aparecen en el News Space?
¿Por qué mis News Items no aparecen en el News Space?
La segmentación de audiencia se realiza a nivel de Newsfeed. Al crear un News Item, asegúrate de seleccionar todos los Newsfeeds en los que debe aparecer. El Messenger solo puede mostrar un newsfeed por usuario — si un cliente coincide con varios newsfeeds, verá el primer Newsfeed que coincida (el de mayor prioridad). Aprende más sobre cómo gestionar tus News aquí.
¿Por qué mis News item tienen tan pocos conteos de apertura?
¿Por qué mis News item tienen tan pocos conteos de apertura?
Los conteos bajos de apertura no significan necesariamente que haya un problema de entrega. Hay dos cosas que vale la pena saber:
No hay estadística de entrega para News. Intercom actualmente no rastrea si un cliente vio la insignia de noticias en el lanzador del Messenger — solo se registran los clics para abrir un News item.
Los News items son solo de extracción. Aparecen cuando alguien abre el Messenger, pero no se envía ninguna notificación push ni correo electrónico. El compromiso depende de que los clientes abran activamente el Messenger, naveguen al newsfeed y luego abran el item.
Si quieres mejorar el alcance, considera usar un Post o Banner, que muestra contenido proactivamente a los clientes en lugar de esperar a que visiten el Messenger.
¿Por qué no puedo habilitar Tasks en mi Messenger?
¿Por qué no puedo habilitar Tasks en mi Messenger?
Para usar Tasks en el nuevo Messenger, primero debes habilitar Checklists.
¿Por qué aparece dos veces el mensaje "How can we help?" en el Messenger y cómo puedo solucionarlo?
¿Por qué aparece dos veces el mensaje "How can we help?" en el Messenger y cómo puedo solucionarlo?
Si notas que el mensaje "How can we help?" aparece dos veces en tu Messenger, probablemente se deba a mensajes duplicados en la configuración del Messenger.
Aquí te explicamos cómo resolver este problema:
Navega a Settings > Channels > Messenger.
Revisa tanto la configuración del saludo como la del mensaje de introducción.
Asegúrate de que estas dos configuraciones no usen el mismo mensaje ("How can we help?")
Modifica el saludo o el mensaje de introducción para que sean únicos.
¿Por qué la audiencia es tan grande cuando programo un News item para publicarse?
¿Por qué la audiencia es tan grande cuando programo un News item para publicarse?
La audiencia de tus News items se determina por tus Newsfeeds, así que cuando programas un News item para publicarse, es posible que se envíe a todos tus clientes según los filtros aplicados en tus Newsfeeds. Cuando programas un News item para que comience a enviarse desde una fecha en particular, verás un mensaje de confirmación con las personas en tu audiencia:
Como la segmentación de audiencia se realiza a nivel de Newsfeed, este mensaje mostrará tu conteo total de usuarios y no verifica las reglas de segmentación de tus Newsfeeds, ya que un News item puede tener múltiples Newsfeeds con diferentes reglas.
¿Cómo soluciono problemas con avisos especiales en Intercom Messenger para Fin AI Agent?
¿Cómo soluciono problemas con avisos especiales en Intercom Messenger para Fin AI Agent?
Al usar Fin AI Agent, la configuración implica habilitar un comportamiento similar al de un compañero para Fin para asegurar que el Aviso Especial se muestre.
Ve a Settings > Channels > Messenger > Conversations > With Fin > Elige cómo Fin establece expectativas.
Configura Fin en "Match teammate expectations."
Asegúrate de que la configuración anterior se aplique individualmente tanto para "Users" como para "Visitors."
Al configurar a Fin para que se comporte como un compañero, las interacciones con los clientes mostrarán el Aviso Especial como se espera.
Accesibilidad y rendimiento
¿El Messenger afecta el tiempo de carga de mi sitio web?
¿El Messenger afecta el tiempo de carga de mi sitio web?
La carga que Intercom coloca en tu sitio es bastante mínima, ya que las llamadas a nuestra biblioteca se hacen de forma asíncrona.
Esto significa que si nuestros servidores estuvieran caídos y la biblioteca se quedara cargando para siempre, no afectaría la carga posterior de otros elementos en tu página.
Además, minificamos nuestra biblioteca para comprimirla lo más posible y reducir la cantidad de datos necesarios para cargar el Messenger.
¿Cómo puedo saber desde qué páginas web se inician los chats en vivo en mi sitio?
¿Cómo puedo saber desde qué páginas web se inician los chats en vivo en mi sitio?
Intercom almacena los valores de las páginas web en el atributo Source URL. Para ver desde qué páginas se inician los chats en vivo, crea un informe personalizado:
Navega a Reports y crea un nuevo gráfico personalizado
Selecciona la métrica New Conversations > Conversations started at
Haz clic en Edit para personalizar
En la parte superior izquierda, cambia el tipo de gráfico a un gráfico de barras o tabla (una tabla suele ser más fácil de leer para este caso de uso)
En el lado derecho, cambia la configuración de Ver por a URL de origen
Haz clic en Guardar
¿Cómo puedo ver un informe de las interacciones en Messenger?
¿Cómo puedo ver un informe de las interacciones en Messenger?
Actualmente, no hay un informe sobre cómo las personas interactúan de forma nativa con el widget Messenger. Sin embargo, puedes usar la app de Google Analytics para recopilar estos datos.
Al conectar la app, verás eventos clave de Intercom en Google Analytics, incluyendo cuando los visitantes:
Abren o cierran el Messenger.
Inician o responden a conversaciones.
Proporcionan su dirección de correo electrónico en un formulario.
Interactúan con una app.
Estos eventos se registrarán en todos los sitios donde tengas instalado el Intercom Messenger.
¿Cuál es la diferencia entre window.intercomSettings y window.Intercom("boot", …)?
¿Cuál es la diferencia entre window.intercomSettings y window.Intercom("boot", …)?
window.intercomSettings = objeto de configuración, leído automáticamente por el script de Intercom.
window.Intercom("boot", …) = llamada a función, usada cuando quieres control explícito (requerido para Secure Mode / JWT).
¿Cuándo debo usar cada enfoque?
Usa window.intercomSettings para instalaciones simples.
Usa window.Intercom("boot", …) si necesitas modo seguro o control avanzado.
¿Es accesible el Messenger?
¿Es accesible el Messenger?
La accesibilidad se refiere a lo fácil que es para personas con discapacidades o que necesitan otra asistencia usar nuestros productos. Algunos ejemplos:
La tecnología de lector de pantalla lee en voz alta el contenido de una página para usuarios ciegos o con baja visión.
La navegación por teclado permite a las personas navegar por una página web o app sin usar un ratón.
Un buen contraste de color ayuda a usuarios con baja visión o daltonismo a identificar claramente los elementos en una página.
Crear contenido accesible (subtítulos en videos, texto alternativo para imágenes, teniendo en cuenta usuarios con discapacidades de aprendizaje, dislexia, etc.)
El Web Messenger fue evaluado para cumplimiento en enero de 2026. Actualmente, apoyamos en gran medida el estándar WCAG 2.2 AA, aunque hay algunas áreas parcialmente soportadas, detalladas en nuestro informe VPAT al final de la página 👇. Continuaremos mejorando con el tiempo.
Ten en cuenta que la app web de Intercom y los SDKs móviles no han sido evaluados ni certificados para cumplimiento WCAG, y podríamos revisarlos en el futuro.
Algunos ejemplos de cómo nuestro Messenger es accesible:
Mejoras en la navegación por teclado:
La navegación con teclas de flecha ahora funciona de forma más intuitiva dentro de la ventana de chat de Intercom para usuarios de KB y SR.
Los selectores de emoji y GIF ahora soportan navegación con teclas de flecha en cuatro direcciones.
El comportamiento de la tecla ESC se ha actualizado para mantener el enfoque lógico al salir de elementos.
Se eliminaron enlaces de salto innecesarios de áreas de contenido no repetitivo.
Los enlaces de salto ahora son claramente visibles cuando se enfocan usando la navegación por teclado.
Las migas de pan ahora están correctamente envueltas en puntos de referencia de navegación para mejor estructura y contexto.
Anuncios para lectores de pantalla:
Jerarquías lógicas de encabezados aplicadas en las páginas para mejorar la estructura.
Los elementos que no son encabezados ya no se identifican erróneamente como encabezados.
Los mensajes de estado en resultados de búsqueda ahora se anuncian correctamente a usuarios de SR.
Los elementos “Reactions” y “Language control” ahora incluyen nombres accesibles.
El contenido no textual se ha actualizado para incluir atributos
altprecisos.Los interruptores de reacción y controles de formulario ahora tienen etiquetas asociadas explícitamente.
Nota: Es posible elegir combinaciones de colores personalizadas que pueden hacer que el Messenger funcione peor desde una perspectiva de accesibilidad. Te recomendamos seleccionar los colores del Messenger teniendo esto en cuenta.