Sí, si deseas usar el nuevo Messenger (incluyendo tickets) en tu aplicación móvil, necesitarás instalar o actualizar a la versión v15.2.0 para iOS SDK y Android SDK, v11.0.0 para Cordova, o v0.59 para React Native.

Normalmente, los mensajes de chat deberían aparecer sin necesidad de hacer clic en el globo del Messenger o refrescar la página. Si tienes problemas, podría deberse a que los datos del usuario no se actualizan en la carga inicial de la página. Para solucionarlo, debes llamar al método Intercom("update") en cada carga nueva de página o cuando se presente contenido nuevo para asegurar que el contenido se entregue rápidamente. Alternativamente, puedes enviar el mensaje manualmente usando un evento. Para más detalles, puedes consultar este artículo: Integración de Intercom en una aplicación de una sola página.

https://github.com/Nutlope/intercom-nextjs/tree/main no fue creado por Intercom; es un repositorio de terceros. Aunque Intercom no tiene una instalación soportada para Next.js, puedes seguir la guía general proporcionada en nuestro artículo para integrar el Messenger en una aplicación de una sola página.

Sí, puedes (y debes) personalizar el Intercom Messenger para que coincida con tu marca. En la Configuración del Intercom Messenger puedes agregar un color de acento, color de fondo, textura de fondo y mucho más.

Hay muchas otras formas de personalizar el Messenger. Por ejemplo, puedes:

Consulta nuestra guía de personalización para instrucciones detalladas y mejores prácticas.

Debes tener el permiso "Can manage Messenger settings" para optar por la próxima generación de Messenger o cambiar la configuración del Messenger. Este permiso solo está disponible para compañeros con un Full seat; los compañeros con un Lite seat no pueden gestionar la configuración del Messenger, sin importar cómo fueron invitados.

La función beta special notice en Intercom es una característica en las conversaciones que permite mostrar información importante a los usuarios. Por ahora, no soporta hipervínculos.

Sí, puedes reordenar cómo aparecen los espacios usando arrastrar y soltar en Configuración del Messenger > Widget > Contenido. El Espacio de Inicio siempre permanecerá en la parte superior, pero puede desactivarse si deseas eliminarlo de tu Messenger. Aprende más.

El Espacio de Mensajes es permanente. Todos los demás espacios pueden activarse o desactivarse desde Configuración del Messenger > Widget > Contenido. Aprende más sobre personalización de espacios y control de quién puede enviarte mensajes.

Cuando un cliente abre el Messenger y hace clic en ‘Start conversation’, verá el perfil de tu equipo. Aquí mostraremos al compañero o compañeros que respondieron más recientemente a una conversación:

Así es como decidimos qué compañeros mostrar:

Si los compañeros responden dentro de una semana

Mostraremos a los tres compañeros que hayan respondido más recientemente a una nueva conversación en la aplicación en la última semana. Si solo un compañero cumple con este criterio, mostraremos solo a uno. De igual forma, si solo dos compañeros cumplen con este criterio, mostraremos solo a dos.

Si ningún compañero responde en más de una semana

Si ningún compañero ha respondido a una conversación en la última semana, mostraremos a un solo compañero que haya respondido más recientemente a una nueva conversación de usuario en el último mes.

Si ningún compañero responde en más de un mes

Si ningún compañero ha respondido a una conversación en el último mes, mostraremos al compañero más activo recientemente en tu aplicación, sin importar su actividad en conversaciones.

Nunca dejaremos tu perfil de equipo vacío. Siempre mostraremos al menos un compañero. Asegúrate de que cada uno de tus compañeros agregue una foto amigable a su perfil. Si un compañero no tiene foto, usaremos sus iniciales en su lugar.

Puedes controlar el Mensaje de Atribución de Intercom en la parte inferior de tu Messenger navegando a Configuración > Workspace > General.

Busca la sección "Intercom Attribution Message" y usa el interruptor para activarlo o desactivarlo.

Es fácil hacer que un compañero específico aparezca en el perfil del equipo. Solo envía un mensaje de prueba a tu empresa a través del Messenger y que ese compañero sea el primero en responderlo.

Puedes ocultar los avatares de los compañeros para que no aparezcan en la Home del Messenger yendo a Settings > Channels > Messenger > Styles > Messenger Home. Allí, puedes elegir mostrar u ocultar los avatares de tu equipo.

Si tienes habilitado Fin AI Agent, el perfil del equipo se verá diferente con el avatar de Fin en el centro y 2 compañeros a cada lado que respondieron más recientemente a una nueva conversación in-app en la última semana.

Si solo un compañero ha respondido recientemente, se mostrará así.

Puedes cambiar la imagen y el nombre de Fin AI Agent en tus ajustes aquí bajo 'elige una identidad para tus bots'.

El perfil del equipo en el encabezado del Messenger muestra a los compañeros que han respondido recientemente a conversaciones. Si tu workflow está configurado para que Fin maneje todas las conversaciones sin una transferencia humana ("Fin-only mode"), ningún compañero responde, por lo que no aparecen avatares de compañeros.

Esto suele ocurrir cuando la ruta 'If Fin hands over' en un workflow termina con un mensaje de redirección (por ejemplo, dirigiendo a los clientes al Help Center o a un formulario de contacto) en lugar de asignar la conversación a un compañero.

Para que los avatares de los compañeros aparezcan en el encabezado, debes permitir que tu workflow entrante asigne conversaciones a un compañero, y al menos un compañero debe haber respondido a una conversación en la última semana.

Sí, puedes mover la posición de tu Messenger para adaptarla a tu producto o sitio. Puedes configurarlo en tu:

Por defecto, cuando instalas el Messenger, se ubicará en la esquina inferior derecha de tu producto o sitio.

Para mover la posición del Messenger en la web, ve a Settings > Channels >Messenger > Widget >Styes > Launcher.

Aquí, puedes cambiar la posición a la esquina inferior izquierda y ajustar el relleno alrededor:

También puedes mover la posición y el espaciado del Messenger cambiando tu código de instalación JavaScript. Solo actualiza el objeto intercomSettings en el script de instalación del Messenger para incluir alignment, horizontal_padding y vertical_padding:

Para la web de escritorio, puedes establecer tu relleno horizontal y vertical en 20px o más. Los valores de relleno menores a 20px serán ignorados.

En dispositivos móviles, los valores de alineación, horizontal_padding y vertical_padding serán ignorados.

Con nuestro diseño sin bordes, las personas pueden tener conversaciones con tu equipo en tu sitio web y aplicaciones web sin necesidad de abrir el Messenger completo.

En el Messenger, las conversaciones sin bordes aparecen en el Messenger web de escritorio cuando envías mensajes de chat salientes, y para todas las respuestas de conversación que envían tus compañeros.

No, las conversaciones sin bordes solo se activan con mensajes de compañeros.

Sí, cuando sea posible recomendamos mantener visible tu ubicación (ciudad y país) para ofrecer una experiencia más personal a tus clientes. Pero entendemos que hay casos en los que podrías querer ocultarla, por ejemplo, si trabajas de forma remota por un corto período.

Para ocultar tu ubicación, pasa el cursor sobre tu avatar en la barra de navegación y haz clic en tu nombre.

Esto te llevará a la configuración de tu perfil individual. Desde aquí, haz clic en "Editar". Luego selecciona el botón "Ocultar ubicación de los users" y haz clic en "Listo".

Por defecto, los clientes y compañeros pueden enviar GIFs usando la herramienta de selección de GIFs. Si sientes que los GIFs no se ajustan a tu marca, puedes desactivarlos para clientes en el Messenger, y para compañeros en Inbox, sin embargo, no verás la opción para desactivarlos tú mismo.

Para desactivar los GIFs, solo contáctanos y los desactivaremos por ti.

No, actualmente no es posible editar el tamaño de la ventana del Messenger para conversaciones. Puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Product Wishlist.

El Messenger de Intercom no puede mostrarse en modo de pantalla completa en un sitio web. La opción de chat está diseñada para iniciar conversaciones y aparece en la esquina de la pantalla. Si buscas hacer anuncios o compartir actualizaciones con users, Intercom ofrece un tipo de mensaje 'Post' que puede mostrarse a pantalla completa, pero esta no es una interfaz de chat.

Puedes agregar la app “External links” a tu Messenger para lograr esto. Puedes agregar hasta 10 External links al Messenger yendo a Settings > Channels > Messenger > Widget > Content > Customize Home with apps. También puedes agregar segmentación de audiencia a los external links para que solo ciertos users puedan ver estos enlaces.

Sí, puedes usar Workflows para iniciar una conversación en Messenger cuando:

También puedes iniciar una nueva conversación en Messenger usando el método JavaScript Intercom('showNewMessage'). Este método puede activarse con un evento onClick en un botón o enlace dentro de tu aplicación o sitio web.

Hay muchos factores que podrían influir en esto. Puedes encontrar el artículo de Beth-Ann que contiene diferentes pasos de solución de problemas que puedes probar. Si aún tienes problemas, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del Messenger.

La segmentación de audiencia se realiza a nivel de Newsfeed. Al crear un News Item, asegúrate de seleccionar todos los Newsfeeds en los que debería aparecer. Messenger solo puede mostrar un newsfeed por usuario; si un cliente coincide con varios newsfeeds, verá el primer Newsfeed que coincida con él (el de mayor prioridad). Aprende más sobre cómo gestionar tus News aquí.

Los recuentos bajos de apertura no significan necesariamente que haya un problema de entrega. Hay dos cosas que vale la pena saber:

No hay estadística de entrega para News. Intercom actualmente no rastrea si un cliente vio la insignia de noticias en el lanzador de Messenger; solo se registran los clics para abrir un News Item.

Los News Items son solo de extracción. Aparecen cuando alguien abre Messenger, pero no se envía ninguna notificación push ni correo electrónico. El compromiso depende de que los clientes abran activamente Messenger, naveguen al newsfeed y luego abran el ítem.

Si quieres mejorar el alcance, considera usar un Post o Banner, que muestra contenido proactivamente a los clientes en lugar de esperar a que visiten Messenger.

Para usar Tasks en el nuevo Messenger, primero debes habilitar Checklists.

Si notas que el mensaje "How can we help?" aparece dos veces en tu Messenger, probablemente se deba a mensajes duplicados en la configuración de Messenger.

Aquí te mostramos cómo resolver este problema:

La audiencia de tus News Items está determinada por tus Newsfeeds, por lo que cuando programas un News Item para publicarse, es posible que se envíe a todos tus clientes según los filtros aplicados en tus Newsfeeds. Cuando programas un News Item para que comience a enviarse desde una fecha en particular, verás un mensaje de confirmación con las personas en tu audiencia:

Como la segmentación de audiencia se realiza a nivel de Newsfeed, este mensaje mostrará tu recuento total de usuarios y no verifica las reglas de segmentación de Newsfeed, ya que un News Item puede tener múltiples Newsfeeds con diferentes reglas.

Al usar Fin AI Agent, la configuración implica habilitar un comportamiento similar al de un compañero para Fin, para asegurar que el Aviso Especial se muestre.

Al configurar Fin para que se comporte como un compañero, las interacciones con clientes mostrarán el Aviso Especial como se espera.

La carga que Intercom coloca en tu sitio es bastante mínima, ya que las llamadas a nuestra biblioteca se hacen de forma asíncrona.

Esto significa que si nuestros servidores estuvieran caídos y la biblioteca se quedara cargando para siempre, no afectaría la carga posterior de los otros elementos en tu página.

Además, minimizamos nuestra biblioteca para comprimirla lo más posible y reducir la cantidad de datos necesarios para cargar Messenger.

En tu informe Resumen predeterminado, la sección "Páginas principales para nuevas conversaciones entrantes" muestra las 5 páginas principales desde las que tus clientes iniciaron conversaciones dentro del rango de fechas seleccionado para el informe, así como el número de conversaciones iniciadas desde cada página correspondiente.

Actualmente, no hay un informe nativo sobre cómo las personas interactúan con el widget Messenger. Sin embargo, puedes usar la app de Google Analytics para recopilar estos datos.
​
Al conectar la app, verás eventos clave de Intercom en Google Analytics, incluyendo cuando los visitantes:

Estos eventos se registrarán para todos los sitios donde tengas instalado el Intercom Messenger.

La accesibilidad se refiere a qué tan fácil es para personas con discapacidades o que necesitan otra asistencia usar nuestros productos. Algunos ejemplos:

El Web Messenger fue evaluado para cumplimiento en enero de 2026. Actualmente, apoyamos en gran medida el estándar WCAG 2.2 AA, aunque hay algunas áreas parcialmente soportadas, detalladas en nuestro informe VPAT aquí al final de la página 👇. Continuaremos iterando con el tiempo.

Ten en cuenta que la Intercom web app y los mobile SDKs no han sido evaluados ni certificados para cumplimiento WCAG, y podríamos revisarlos en el futuro.
​

Mejoras en la navegación por teclado:

Anuncios para lectores de pantalla: