Formatea tus artículos públicos e internos desde el editor de artículos dentro de Knowledge para facilitar que clientes, compañeros y AI escaneen y extraigan la información que necesitan.

Solo resalta tu texto para mostrar las opciones de formato. Puedes agregar encabezados, texto en negrita, cursiva, código en línea, enlaces o alinear el texto.

Resalta el texto que deseas enlazar a otro artículo:

Una vez que hagas clic en el ícono de enlace, aparecerá una ventana de búsqueda de artículos:

Usa la barra de herramientas en la parte inferior del editor para realizar las siguientes acciones:

Sube una imagen o GIF desde tu dispositivo o pégala directamente en un artículo. Los formatos compatibles son PNG, JPEG, SVG y GIF. Haz clic en la imagen para agregar un enlace, texto alternativo, alinear, poner en línea con el texto o cambiar su tamaño.

No recomendamos copiar/pegar imágenes de otros espacios de trabajo, sino subirlas directamente desde tu dispositivo. Si un espacio de trabajo del que copiaste imágenes se vuelve inactivo, aunque las imágenes se hayan agregado al artículo antes, ya no serán visibles.

Proporcionar una descripción en el texto alt hace que la imagen sea accesible para motores de búsqueda y lectores de pantalla.

También puedes elegir envolver texto alrededor de las imágenes. Esto te dará más flexibilidad para colocar una imagen donde necesites en el artículo.

Inserta videos vía YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove, Synthesia, Zight o Zoom Clips. También puedes insertar contenido demo (incluyendo formatos móvil, html, captura de pantalla y showcase) vía Supademo, Clueso, Arcade, Supercut, Tella, Storylane o Navattic.

Haz clic en el ícono de video en la barra de herramientas para insertar un video desde cualquiera de estos sitios de alojamiento de videos compatibles ingresando la URL del video directamente en el pop-up de inserción.

Crea una tabla personalizable. Por defecto es 3x3 y es fácil ajustar el número de columnas y filas desde el editor de artículos.

Para agregar una columna, pasa el cursor sobre el punto en la parte superior de cualquier columna para mostrar el menú de columnas. Desde ahí puedes:

Para agregar una fila, pasa el cursor sobre el punto a la izquierda de cualquier fila para mostrar el menú de filas. Desde ahí puedes:

Para cambiar el color de fondo de una celda, selecciona las celdas y elige uno de los 6 colores preestablecidos. Para restablecer el color de fondo de una celda, selecciona las celdas y elige blanco (la última opción en la lista de colores).

Redimensiona el ancho de una columna de tabla usando el controlador de arrastre dentro.

Agrega un divisor para dividir tu contenido en secciones. 👇

Inserta un botón y agrega texto personalizado con una URL de destino. Haz clic en un botón para editar el texto o enlace, o alinearlo (izquierda o centro).

Si necesitas eliminar el botón, primero debe ingresarse un enlace; de lo contrario, la opción eliminar se dirigirá al campo de enlace vacío y no se podrá eliminar el botón real.

Una vez que ingreses un enlace, podrás seleccionar el botón para eliminarlo o presionar retroceso en tu teclado después de colocar el cursor después del botón.

Agrega un bloque de llamada y selecciona un color para resaltar información importante dentro del artículo.

Para salir del bloque de llamada y seguir escribiendo en el cuerpo principal del artículo, simplemente haz clic fuera del bloque de llamada.

Para eliminar el bloque de llamada, simplemente elimina el contenido y luego presiona la tecla retroceso una vez más.

Para agregar un bloque de código, usa la barra de herramientas en la parte inferior del editor o simplemente escribe tres comillas invertidas ( ``` ) al inicio y al final de tu fragmento de código. Tu bloque de código terminado se verá así:

En el Classic Messenger y Android SDK, los bloques de código se muestran en un bloque desplazable dedicado con resaltado de sintaxis y números de línea. Los clientes pueden copiar el código con un botón de copiar con un clic o expandirlo a pantalla completa para leer fragmentos más largos con facilidad.

Para agregar código en línea, escribe una comilla invertida ( ` ) al inicio y al final de tu fragmento de código. Se verá así:
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Esta línea contiene un ejemplo de código en línea.

Para comenzar una lista numerada, solo escribe '1.' y agrega un espacio, luego sigue escribiendo. Esto será la primera línea de tu lista y presionar enter irá al siguiente punto numérico. Las listas numeradas se ven así:

Para comenzar una lista con viñetas, solo escribe un guion ( - ) o un asterisco ( * ), y agrega un espacio al inicio de una nueva línea, luego sigue escribiendo. Los artículos harán que esta línea sea la primera de tu lista con viñetas. Las listas con viñetas se ven así:

Para listas anidadas, solo presiona tab con el cursor en un elemento de la lista. Las listas anidadas se ven así:

Presiona enter dos veces para terminar una lista.

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Una sección plegable puede ocultar cualquier información auxiliar, permitiendo que los clientes se concentren en la información relevante para ellos.

Una sección plegable puede incluir:

Sube y adjunta archivos a los artículos desde tu dispositivo (PDF, CSV, JPEG, PNG, MP4). Estos aparecerán como adjuntos al final de un artículo así: