Formatee sus artículos públicos e internos desde el editor de artículos dentro de Knowledge para facilitar que clientes, compañeros y AI escaneen y extraigan la información que necesitan.
Formatear texto
Solo resalte su texto para mostrar las opciones de formato. Puede agregar encabezados, texto en negrita, cursiva, código en línea, enlaces o alinear el texto.
Insertar enlace a otro artículo
Resalte el texto que desea enlazar a otro artículo:
Una vez que haga clic en el ícono de enlace, aparecerá una ventana de búsqueda de artículos:
Si el título o el custom domain de su artículo cambia, el enlace existente se redirigirá automáticamente a la nueva URL.
Barra de herramientas del editor
Use la barra de herramientas en la parte inferior del editor para realizar las siguientes acciones:
Insertar imagen
Suba una imagen o GIF desde su dispositivo o pegue uno directamente en un artículo. Los formatos soportados son PNG, JPEG, SVG y GIF. Haga clic en la imagen para agregar un enlace, texto alternativo, alinear, hacer en línea con el texto o cambiar su tamaño.
No recomendamos copiar/pegar imágenes de otros espacios de trabajo, sino subirlas directamente desde su dispositivo. Si un espacio de trabajo del que copió imágenes se vuelve inactivo, aunque las imágenes se hayan agregado al artículo antes, ya no serán visibles.
Proporcionar una descripción en el texto alt hace que la imagen sea accesible para motores de búsqueda y lectores de pantalla.
También puede elegir envolver texto alrededor de las imágenes. Esto le dará más flexibilidad para colocar una imagen donde necesite en el artículo.
Al subir una imagen o GIF, el tamaño máximo del archivo es 104MB.
El ancho máximo que puede tener una imagen es de 650 píxeles, ya que es el ancho de la columna de texto del artículo.
Nota: La falta de imágenes o GIF válidos después de publicar suele deberse a un problema de publicación o caché.
Para solucionar esto, intente despublicar el artículo y publicarlo nuevamente. Si la imagen sigue faltando, intente actualizar su navegador con fuerza o borrar su caché y pruebe de nuevo. Si nada funciona, contacte a nuestro equipo de Soporte.
Insertar video
Inserte videos vía YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JWPlayer, Brightcove, Synthesia o Guidde. También puede insertar contenido Supademo (incluyendo formatos móvil, html, captura de pantalla y exhibición).
Haga clic en el ícono de video en la barra de herramientas para insertar un video desde cualquiera de estos sitios de alojamiento de video soportados ingresando la URL del video directamente en la ventana emergente de inserción.
Consejo: Inserte YouTube Shorts en el cuerpo de un artículo insertando su URL con el siguiente patrón: https://www.youtube.com/shorts/[VIDEO_ID]
Crear una tabla
Después de agregar una tabla desde la barra de herramientas, es fácil ajustar el número de columnas y filas. Solo pase el cursor sobre el punto al final de cada fila o columna, y puede agregar celdas adicionales (arriba, abajo, izquierda o derecha), o eliminarlas.
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Eliminar una tabla eliminará todo el contenido dentro de esa tabla.
Para cambiar el color de fondo de la celda, seleccione las celdas y elija uno de los 6 colores preestablecidos. Para restablecer el color de fondo de una celda, seleccione las celdas y elija blanco (la última opción en la lista de colores).
Cambie el ancho de una columna de tabla usando el controlador de arrastre dentro de ella.
Insertar divisor
Agregue un divisor para dividir su contenido en secciones. 👇
Insertar botón
Inserte un botón y agregue texto personalizado con una URL de destino. Haga clic en un botón para editar el texto o enlace, o alinearlo (izquierda o centro).
Si necesita eliminar el botón, primero debe ingresar un enlace, de lo contrario la opción de eliminar se dirigirá al campo de enlace vacío y no podrá eliminar el botón real.
Una vez que ingrese un enlace, podrá seleccionar el botón para eliminarlo, o presionar retroceso en su teclado después de colocar el cursor después del botón.
Nota: Los artículos no soportan JavaScript personalizado ni manejadores onclick. Cualquier botón agregado a un artículo se mostrará como un enlace con estilo — no ejecutará JavaScript al hacer clic. Para abrir el Messenger desde un botón, enlácelo a una página en su app donde Intercom esté instalado y active el Messenger allí usando JavaScript (por ejemplo, Intercom('show')).
Insertar llamada de atención
Agregue un bloque de llamada de atención y seleccione un color para resaltar información importante dentro del artículo.
Para salir de la llamada de atención y seguir escribiendo en el cuerpo principal del artículo, simplemente haga clic fuera de la llamada de atención.
Para eliminar la llamada de atención, simplemente borre el contenido y luego presione la tecla retroceso una vez más.
Insertar código
Para agregar un bloque de código, use la barra de herramientas en la parte inferior del editor o simplemente escriba tres comillas invertidas ( ``` ) al inicio y al final de su fragmento de código. Su bloque de código terminado se verá así:
example code block
example code block
Para agregar código en línea, escriba una comilla invertida ( ` ) al inicio y al final de su fragmento de código. Se verá así:
Esta línea contiene un ejemplo de código en línea.
La función Insertar código es solo para mostrar bloques de código. Este código no está activo, por lo que elementos, estilos, scripts o etiquetas no tendrán efecto en la página.
Crear listas con viñetas o numeradas
Para comenzar una lista numerada, solo escriba '1.' y agregue un espacio, luego siga escribiendo. Esto será la primera línea de su lista y presionar enter irá al siguiente punto numérico. Las listas numeradas se ven así:
Primera línea
Segunda línea
Tercera línea
Para comenzar una lista con viñetas, solo escriba un guion ( - ) o un asterisco ( * ), y agregue un espacio al inicio de una nueva línea, luego siga escribiendo. Los artículos harán que esta línea sea la primera línea de su lista con viñetas. Las listas con viñetas se ven así:
Primer punto
Segundo punto
Tercer punto
Para listas anidadas, solo presione tab con el cursor en un elemento de la lista. Las listas anidadas se ven así:
Punto de primer nivel
Otro punto de primer nivel
Punto anidado
Punto anidado más profundo
Presione enter dos veces para terminar una lista.
Agregar una sección plegable
Una sección plegable puede ocultar cualquier información auxiliar, permitiendo que los clientes se concentren en la información que les es relevante.
Agregar contenido a una sección plegable
Agregar contenido a una sección plegable
Para agregar contenido, seleccione Sección Plegable en la barra de herramientas y luego presione enter al final del encabezado de la sección plegable y escriba o pegue la información existente. Notará que el contenido dentro de la sección plegable estará ligeramente indentado y alineado con el encabezado.
Consejo profesional: Use la tecla de flecha hacia abajo dos veces para salir de la sección plegable.
Una sección plegable puede incluir:
Texto
Imagen
Video
Botón
Divisor
Bloque de llamada de atención
Bloque de código
Listas
Sección plegable anidada
Insertar archivos
Suba y adjunte archivos a los artículos desde su dispositivo (PDF, CSV, JPEG, PNG, MP4). Estos aparecerán como adjuntos al final de un artículo así:
Nota: En el HTML de un artículo, el título de un artículo se creará con la etiqueta <header> (no H1). No es posible editar el formato HTML para los títulos de los artículos. Sin embargo, puede usar un encabezado H1 en sus artículos con el nombre del título para propósitos de tecnología asistiva, y luego usar H2 o H3 para dividir las secciones dentro del artículo.