Da formato a tus artículos públicos e internos desde el editor de artículos dentro de Knowledge para que clientes, compañeros y AI puedan escanear y extraer la información que necesitan.

Selecciona tu texto para mostrar las opciones de formato. Puedes añadir encabezados, texto en negrita, cursiva, código en línea, enlaces o alinear el texto.

Selecciona el texto que deseas vincular a otro artículo:

Una vez que hagas clic en el icono de enlace, aparecerá una ventana de búsqueda de artículos:

Usa la barra de herramientas en la parte inferior del editor para realizar las siguientes acciones:

Sube una imagen o GIF desde tu dispositivo o pega una directamente en un artículo. Los formatos compatibles son PNG, JPEG, SVG y GIF. Haz clic en la imagen para añadir un enlace, texto alternativo, alinearla, colocarla en línea con el texto o cambiar su tamaño.

No recomendamos copiar/pegar imágenes desde otros espacios de trabajo; en su lugar, súbelas directamente desde tu dispositivo. Si el espacio de trabajo desde el que copiaste las imágenes queda inactivo, incluso si las imágenes se añadieron al artículo antes de que eso ocurriera, las imágenes ya no serán visibles.

Proporcionar una descripción en el texto alternativo hace que la imagen sea accesible para los motores de búsqueda y los lectores de pantalla.

También puedes elegir ajustar el texto alrededor de las imágenes. Esto te dará más flexibilidad para colocar una imagen donde necesites en el artículo.

Inserta vídeos a través de YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove o Synthesia. También puedes incrustar contenido de demostración (incluidos formatos móvil, html, captura y showcase) a través de Supademo, Clueso, Arcade, Supercut, Tella o Storylane.

Haz clic en el icono de vídeo de la barra de herramientas para insertar un vídeo desde cualquiera de estos sitios de alojamiento de vídeo compatibles introduciendo la URL del vídeo directamente en la ventana emergente de inserción.

Crea una tabla personalizable. Esto predetermina a 3x3 y es fácil ajustar el número de columnas y filas desde el editor de artículos.

Para agregar una columna, coloca el cursor sobre el punto en la parte superior de cualquier columna para mostrar el menú de columnas. Desde allí puedes:

Para agregar una fila, coloca el cursor sobre el punto a la izquierda de cualquier fila para mostrar el menú de filas. Desde allí puedes:

Para cambiar el color de fondo de una celda, selecciona las celdas y elige una de las 6 colores preestablecidos. Para restablecer el color de fondo de una celda, selecciona las celdas y elige blanco (la última opción en la lista de colores).

Redimensiona el ancho de una columna de la tabla usando el control deslizante dentro de la misma.

Añade un divisor para dividir tu contenido en secciones. 👇

Inserta un botón y añade texto personalizado con una URL de destino. Haz clic en un botón para editar el texto o el enlace, o alinearlo (izquierda o centro).

Si necesitas eliminar el botón, primero debe introducirse un enlace, de lo contrario la opción de eliminar se aplicará al campo de enlace vacío y no podrá eliminar el botón real.

Una vez que introduzcas un enlace, deberías poder seleccionar el botón para eliminarlo, o presionar retroceso en tu teclado después de colocar el cursor después del botón.

Añade un bloque de callout y selecciona un color para resaltar información importante dentro del artículo.

Para salir del callout y seguir escribiendo en el cuerpo principal del artículo, haz clic fuera del callout.

Para eliminar el callout, simplemente borra el contenido y luego pulsa la tecla de retroceso una vez más.

Para añadir un bloque de código, utiliza la barra de herramientas en la parte inferior del editor o simplemente escribe tres backticks ( ``` ) al inicio y al final de tu fragmento de código. Tu bloque de código quedará así:

En el Classic Messenger y Android SDK, los bloques de código se muestran en un bloque desplazable dedicado con resaltado de sintaxis y números de línea. Los clientes pueden copiar el código con un botón de un solo clic o expandirlo a pantalla completa para leer fragmentos más largos con mayor facilidad.

Para añadir código en línea, escribe una comilla invertida ( ` ) al inicio y al final de tu fragmento de código. Se verá así:
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Esta línea contiene ejemplo de código en línea.

Para empezar una lista numerada, escribe '1.' y añade un espacio, luego sigue escribiendo. Esto se convertirá en la primera línea de tu lista y al pulsar return irás al siguiente punto numérico. Las listas numeradas se ven así:

Para empezar una lista con viñetas, escribe un guion ( - ) o un asterisco ( * ), y añade un espacio al inicio de una nueva línea, luego sigue escribiendo. Los artículos harán que esta línea sea la primera línea de tu lista con viñetas. Las listas con viñetas se ven así:

Para listas anidadas, pulsa tab con el cursor en un elemento de la lista. Las listas anidadas se ven así:

Pulsa return dos veces para terminar una lista.

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Una sección plegable puede ocultar cualquier información auxiliar, permitiendo que los clientes se centren en la información relevante para ellos.

Una sección plegable puede incluir:

Sube y adjunta archivos a los artículos desde tu dispositivo (PDF, CSV, JPEG, PNG, MP4). Estos se mostrarán como archivos adjuntos al final de un artículo así: