Las horas de soporte, precios, números de contacto y fechas de políticas se repiten en docenas de artículos, y actualizarlos uno por uno es donde la precisión se pierde.
El contenido dinámico te permite escribir un valor una vez en Knowledge Hub y referenciarlo desde cualquier artículo. Cámbialo en un solo lugar y cada artículo que lo use se actualiza — en tu Help Center, en el Messenger y en las respuestas de Fin.
Cada pieza de contenido dinámico puede tener un valor diferente para cada marca y cada idioma que soporte tu espacio de trabajo, así que una referencia puede mostrar el número correcto a un lector francés en una marca y otro diferente a un lector alemán en otra.
Nota: El contenido dinámico está en beta abierta y puede que aún no esté disponible en todos los espacios de trabajo. Si quieres acceso, contáctanos a través del Messenger.
Crea una pieza de contenido dinámico
El contenido dinámico se encuentra en el Knowledge Hub, dentro de la sección Crear contenido.
Asígnale:
Nombre — cómo lo encontrarás en el selector más tarde, por ejemplo Support hours o Refund window. Los nombres deben ser únicos en tu espacio de trabajo.
Tipo de contenido — se elige al crearlo y no se puede cambiar después:
En línea — texto simple que va dentro de una oración, como un número de teléfono o un precio.
Bloque — un contenido completo de artículo que se muestra como un bloque independiente.
Valor — el contenido en sí.
Nota: Elige el tipo de contenido con cuidado. No puedes cambiar un contenido dinámico de en línea a bloque después de crearlo.
Agrega valores para cada marca e idioma
Una pieza de contenido dinámico contiene una o más variaciones. Cada variación es un valor para una combinación de marca e idioma.
En el editor, Marca y Idioma son desplegables — el mismo control que usas para elegir un idioma en el editor de artículos. Elegir una marca o idioma que aún no tiene contenido crea esa variación para ti, así que un control añade y cambia.
Cada fila muestra un punto de estado que indica si esa combinación de marca e idioma ya tiene contenido.
El valor independiente de marca está etiquetado con el nombre de tu espacio de trabajo.
Para eliminar una marca o idioma, usa el botón de basura junto a su desplegable.
No puedes guardar hasta que el valor predeterminado — sin marca, tu idioma predeterminado — tenga contenido. Todo lo demás depende de este.
Qué valor ve un lector
Para cada lector, buscamos el primer valor que coincida, en este orden:
Su marca, en su idioma.
Su marca, en tu idioma predeterminado.
El valor predeterminado (sin marca), en su idioma.
El valor predeterminado (sin marca), en tu idioma predeterminado.
Así que una traducción faltante para una marca recurre primero al idioma predeterminado de esa marca antes de recurrir al predeterminado del espacio de trabajo.
Nota: Un Help Center propiedad de tu marca predeterminada siempre muestra el valor predeterminado, porque la marca predeterminada no tiene un registro separado para contener un valor. Los valores por marca aplican a Help Centers y Messengers de tus otras marcas.
Agrega contenido dinámico a un artículo
Abre un artículo en el editor y haz clic en el icono de rayo en la barra de herramientas para abrir el selector, luego elige la pieza de contenido dinámico que quieres.
El contenido en línea se inserta en la oración que estás escribiendo.
El contenido bloque se inserta como un bloque independiente y muestra una tarjeta de vista previa en el editor con el valor predeterminado para que veas lo que los lectores obtendrán.
Nada se copia en el artículo — el artículo solo almacena una referencia. Eso es lo que hace que una edición actualice todos los artículos.
Editar o eliminar contenido dinámico
Ve a Knowledge > Crear contenido > Contenido dinámico y abre la pieza que quieres cambiar.
Editar un valor actualiza todos los artículos que lo referencian. No hay que republicar artículo por artículo.
Renombrarlo no rompe ningún artículo que lo use.
Para eliminar contenido dinámico, cada referencia debe ser eliminada de cada artículo donde se use. Después de eliminar todas las referencias, el botón de eliminar te permitirá borrar ese contenido dinámico. Si aún hay referencias activas, aparecerá un enlace de filtro tras hacer clic en Eliminar.
Nota:
Eliminar no es reversible. Los artículos que referenciaron el contenido eliminado se mostrarán sin él, y tendrás que insertar una nueva referencia para restaurarlo.
No se puede eliminar contenido dinámico mientras algún artículo aún lo use. Elimina todas las referencias primero — tanto bloques de contenido dinámico como etiquetas en línea — en todos los artículos que lo usen, incluidas sus traducciones. Una vez que ningún artículo lo referencie, puedes eliminarlo.
Dónde ven los lectores el contenido dinámico
El valor correcto se determina cada vez que se muestra un artículo, así que es consistente en todos los lugares donde aparece:
Tu Help Center — el valor para la marca que posee el Help Center, en el idioma del lector.
Artículos en el Messenger — el valor para la marca bajo la cual se ejecuta el Messenger. Cambiar el idioma en un artículo mantiene al lector en el Messenger, conectado y en la misma marca.
Las respuestas de Fin y los artículos que Fin cita — ambos muestran el valor para la marca de la conversación, para que la respuesta y el artículo coincidan.
Contenido dinámico en Operator
Si un artículo usa contenido dinámico, Operator ve el texto que tus lectores ven, no la referencia subyacente. Así puedes pedir a Operator ayuda con la redacción de un artículo, y el cambio que sugiera mostrará tu contenido dinámico exactamente como aparece en el editor — como bloque de contenido dinámico o etiqueta en línea.
Operator no puede cambiar lo que dice un contenido dinámico. Ese texto proviene de un único valor almacenado en tu Knowledge Hub y compartido en todos los artículos que lo usan, por lo que no puede editarse desde dentro de un artículo. Si pides a Operator que lo reformule, te lo indicará y te dirigirá a Knowledge Hub > Contenido dinámico, donde puedes actualizar el valor una vez para todos los artículos que lo usan.
Operator puede eliminar un contenido dinámico de un artículo. Si se lo pides, Operator sugerirá eliminar el bloque o la etiqueta en línea. Esto lo elimina solo de ese artículo — el contenido dinámico permanece en tu Knowledge Hub y los demás artículos que lo usan no cambian.
Operator usa tu valor predeterminado. Cuando un contenido dinámico tiene diferentes versiones para distintas marcas, Operator usa la predeterminada, en el idioma del artículo.