La función Gestionar redirecciones en el Help Center te brinda control total sobre tus redirecciones, asegurando que tu contenido mantenga su ranking SEO y relevancia.
Nota: Las redirecciones pueden gestionarse en múltiples Help Centers. Crear más de un Help Center requiere el plan Expert (o el plan Scale heredado).
Te permite configurar redirecciones al importar contenido desde otro Help Center.
Los compañeros de equipo pueden agregar, editar y eliminar redirecciones manualmente tanto para Artículos como para Colecciones.
Esta función añade redirecciones ‘301 - Movido Permanentemente’, que redirigen sin problemas desde rutas antiguas o alias a tu contenido existente dentro del mismo dominio del Help Center.
Importante: Las redirecciones están estrictamente limitadas al mismo espacio de trabajo. No puedes redirigir un artículo de un espacio de trabajo Intercom (Espacio A) a otro diferente (Espacio B). El sistema valida los IDs de espacio de trabajo y bloqueará cualquier intento de redirección entre espacios por seguridad.
Si importas tus artículos a Intercom usando la herramienta Migrate from Zendesk, las redirecciones se generan automáticamente durante el proceso de importación. Esas redirecciones también pueden editarse o eliminarse.
No estás limitado a escenarios de migración. Puedes usar esta función para generar un alias amigable para ciertos clientes.
Por ejemplo, puedes generar un alias redirigiendo https://example.com/account a la URL del artículo: https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Puedes tener múltiples URLs redirigiendo al mismo artículo.
Esta función es ideal cuando necesitas cambiar la URL de un artículo que está enlazado en muchos otros artículos de tu Help Center. En lugar de editar cada artículo, simplemente configura una redirección.
Agregar redirecciones
Puedes agregar redirecciones para cada Help Center yendo a Configuración > Help Center > Configurar y estilo y seleccionando Domains.
Luego haz clic en Gestionar redirecciones bajo "Domain Redirects".
Agrega una nueva redirección haciendo clic en + Nueva redirección
Agrega la URL desde la que necesitas Redirigir, y elige redirigir a un artículo o colección, seleccionando el Tipo de redirección.
Luego puedes seleccionar el destino de Redirigir a de una lista de todos los artículos publicados o colecciones existentes según tu tipo de redirección.
Gestionar redirecciones
Puedes gestionar todas las redirecciones para Artículos y Colecciones yendo a Configuración > Help Center > Configurar y estilo y seleccionando Domains.
Luego haz clic en Gestionar redirecciones bajo "Domain Redirects".
Aquí puedes eliminar o editar redirecciones existentes desde esta vista. Si despublicas un artículo, aparecerá con estado Borrador en color ámbar. Si eliminas el artículo Redirigido a, la redirección se eliminará automáticamente de tu lista de redirecciones de dominio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo redirigir artículos entre dos espacios de trabajo Intercom diferentes?
¿Puedo redirigir artículos entre dos espacios de trabajo Intercom diferentes?
No. No se admiten redirecciones entre espacios de trabajo. No puedes redirigir la URL de un artículo de un espacio de trabajo Intercom a una URL de destino en otro espacio de trabajo diferente. Las redirecciones funcionan solo dentro del espacio de trabajo donde se configuran.
¿Por qué recibo un error 404 o un error al configurar una redirección?
¿Por qué recibo un error 404 o un error al configurar una redirección?
Si intentas vincular contenido entre diferentes espacios de trabajo, el sistema bloqueará la solicitud debido a las medidas de seguridad de acceso a datos entre aplicaciones. Asegúrate de que tanto la ruta de origen como el artículo de destino existan dentro del mismo ID de espacio de trabajo.
¿Cómo migrar mi dominio personalizado del Help Center sin afectar el SEO?
¿Cómo migrar mi dominio personalizado del Help Center sin afectar el SEO?
Intercom no ofrece una forma integrada de migrar de un dominio personalizado propiedad del cliente a otro (por ejemplo, help.old-domain.com → help.new-domain.com) preservando el SEO. Para mantener el ranking y evitar enlaces rotos, configura redirecciones HTTP 301 en tu infraestructura DNS/CDN o edge desde el host antiguo al nuevo.
Intercom no crea redirecciones entre dominios por ti. Una vez que un dominio personalizado está configurado en la configuración del Help Center, los enlaces a tus artículos predeterminados de intercom.help se redirigirán automáticamente a tu dominio personalizado (nota: algunas páginas de colecciones pueden seguir cargándose bajo el dominio predeterminado si se accede directamente), pero esto no reemplaza las redirecciones a nivel de domain al cambiar tu dominio personalizado.
Para movimientos dentro del mismo domain (cambios de ruta), Intercom ofrece la función “Gestionar redirecciones” para crear redirecciones 301 a artículos/colecciones existentes.