La función Gestionar redirecciones en el Help Center te da control total sobre tus redirecciones, asegurando que tu contenido mantenga su posicionamiento SEO y relevancia.
Nota: Las redirecciones pueden gestionarse en múltiples Help Centers. Crear más de un Help Center requiere el plan Expert (o el plan Scale heredado).
Te permite configurar redirecciones al importar contenido desde otro Help Center.
Los compañeros de equipo pueden agregar, editar y eliminar redirecciones manualmente tanto para Artículos como para Colecciones.
Esta función añade redirecciones ‘301 - Moved Permanently’, que redirigen sin problemas desde rutas antiguas o alias a tu contenido existente dentro del mismo dominio del Help Center.
Importante: Una redirección funciona solo dentro de un espacio de trabajo. Intercom almacena las redirecciones en el espacio de trabajo que posee el dominio, y el artículo o colección destino debe estar en ese mismo espacio. Esto significa que se admite la transferencia de dominio, pero no mantener dos espacios activos con redirecciones cruzadas. Consulta las preguntas frecuentes a continuación para ambos escenarios explicados en detalle.
Si importas tus artículos a Intercom usando la herramienta Migrate from Zendesk, las redirecciones se generan automáticamente durante el proceso de importación. Estas redirecciones también pueden editarse o eliminarse.
No estás limitado a escenarios de migración. Puedes usar esta función para generar un alias amigable para ciertos clientes.
Por ejemplo, puedes generar un alias redirigiendo https://example.com/account a la URL del artículo: https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Puedes tener múltiples URLs redirigiendo al mismo artículo.
Esta función es ideal cuando necesitas cambiar la URL de un artículo que está enlazado en muchos otros artículos de tu Help Center. En lugar de editar cada artículo, simplemente configura una redirección.
Agregar redirecciones
Puedes agregar redirecciones para cada Help Center yendo a Configuración > Help Center > Configurar y estilo y seleccionando Domains.
Luego haz clic en Gestionar redirecciones bajo "Domain Redirects".
Agrega una nueva redirección haciendo clic en + Nueva redirección
Agrega la URL desde la que necesitas Redirigir, y elige redirigir a un artículo o colección, seleccionando el Tipo de redirección.
Luego puedes seleccionar el destino de la Redirección a de una lista de todos los artículos publicados o colecciones existentes, según tu tipo de redirección.
Gestionar redirecciones
Puedes gestionar todas las redirecciones para Artículos y Colecciones yendo a Configuración > Help Center > Configurar y estilo y seleccionando Domains.
Luego haz clic en Gestionar redirecciones bajo "Domain Redirects".
Aquí puedes eliminar o editar redirecciones existentes desde esta vista. Si despublicas un artículo, aparecerá con el estado Borrador en color ámbar. Si eliminas el artículo Redirigido a, la redirección se eliminará automáticamente de tu lista de redirecciones de dominio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo redirigir artículos entre dos diferentes espacios de trabajo de Intercom?
¿Puedo redirigir artículos entre dos diferentes espacios de trabajo de Intercom?
Depende de lo que quieras hacer. Hay dos situaciones. Soportado: transferencia de dominio Si estás moviendo tu Help Center de un espacio de trabajo a otro y transfieres tu dominio personalizado, puedes hacer que los enlaces antiguos sigan funcionando. Así es como: 1. Construye tu nuevo Help Center en el Espacio de Trabajo B y publica tus artículos allí. 2. En el Espacio de Trabajo A, desconecta tu dominio personalizado (por ejemplo, help.example.com). 3. En el Espacio de Trabajo B, conecta help.example.com como dominio para el nuevo Help Center. 4. En el Espacio de Trabajo B, agrega redirecciones desde las URLs antiguas a los nuevos artículos. Intercom resuelve el dominio al Espacio de Trabajo B, encuentra las redirecciones allí y envía a los visitantes al artículo correcto. Los enlaces de motores de búsqueda, correos y tu sitio web siguen funcionando. No soportado: redirecciones cruzadas en vivo entre espacios No puedes mantener el Espacio de Trabajo A activo en help.example.com y usarlo para redirigir visitantes a artículos en el Espacio de Trabajo B. Intercom rechaza esto porque la URL "de" debe pertenecer al Help Center que posee el dominio, y el artículo destino debe estar en el mismo espacio. La misma limitación aplica si apuntas a una dirección intercom.help predeterminada que pertenece a otro espacio.
¿Por qué recibo un error 404 o fallo al configurar una redirección?
¿Por qué recibo un error 404 o fallo al configurar una redirección?
Si intentas enlazar contenido entre diferentes espacios de trabajo, el sistema bloqueará la solicitud debido a las medidas de seguridad de Acceso Cruzado a Datos de Aplicaciones. Asegúrate de que tanto la ruta de origen como el artículo destino existan dentro del mismo ID de espacio de trabajo.
¿Cómo migrar mi dominio personalizado del Help Center sin afectar el SEO?
¿Cómo migrar mi dominio personalizado del Help Center sin afectar el SEO?
Intercom no ofrece una forma integrada para migrar de un dominio personalizado de cliente a otro (por ejemplo, help.old-domain.com → help.new-domain.com) preservando el SEO. Para mantener el posicionamiento y evitar enlaces rotos, configura redirecciones HTTP 301 en tu DNS/CDN o infraestructura edge desde el host antiguo al nuevo.
Intercom no crea redirecciones cruzadas entre dominios por ti. Una vez que un dominio personalizado está configurado en la configuración del Help Center, los enlaces a tus artículos predeterminados de intercom.help redirigirán automáticamente a tu dominio personalizado (nota: algunas páginas de colecciones pueden seguir cargándose bajo el dominio predeterminado si se accede directamente), pero esto no reemplaza las redirecciones a nivel de dominio al cambiar tu dominio personalizado.
Para movimientos dentro del mismo dominio (cambios de ruta), Intercom ofrece la función “Gestionar redirecciones” para crear redirecciones 301 a artículos/colecciones existentes.