¿Qué es la redacción de PAN?
Intercom ofrece una función de redacción de PAN que escanea el contenido de las conversaciones en busca de números que parezcan números de tarjeta de crédito y que pasen una verificación Luhn. Si se encuentra un número coincidente, se enmascarará hasta los últimos 4 dígitos del número, por ejemplo ************9561.
Cualquier número coincidente se redacta completamente y no se guarda en la base de datos. No pueden ser restaurados.
Habilitar la redacción de PAN dentro de las conversaciones
Esta función se puede habilitar navegando a Configuración > Seguridad > Configuración de Seguridad de Datos y marcando la casilla “Habilitar la redacción de número de cuenta primario (PAN) dentro de las conversaciones”.
Canales compatibles
Actualmente, la redacción de PAN es compatible con los siguientes canales:
Web Messenger
Mobile iOS SDK
Mobile Android SDK
Correo electrónico entrante
Transcripciones de llamadas
Aunque se hacen todos los esfuerzos para reducir los falsos positivos, aún pueden ocurrir. Por ejemplo, números de identificación largos pueden pasar varias verificaciones de números de tarjeta de crédito y podrían terminar siendo redactados. Las partes redactadas no pueden ser restauradas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver un número que ha sido redactado por error?
La redacción es una acción destructiva que elimina completamente el número original de nuestras conversaciones. Por esta razón, no podrá ver ni restaurar ningún número que haya sido redactado.
¿Cuál es la experiencia del cliente con esto?
Los clientes verán una versión redactada del número afectado en web Messenger y en los SDKs de iOS y Android. El número también aparecerá redactado en la conversación en el Inbox.
Una vez que los datos son redactados, ¿están en la base de datos de Intercom?
Cuando los datos son redactados, se eliminan completamente de la base de datos de Intercom.