Outbound te permite enviar mensajes dirigidos para iniciar conversaciones con clientes mientras navegan por tu sitio web o usan tu producto. Puedes interactuar con ellos a través de varios canales dentro y fuera de tu producto, según quiénes son y las acciones que realizan.

Outbound incluye

Tipos de mensajes Outbound
Series

Disponibilidad omnicanal de Outbound

Tipo de mensaje Outbound	Web de escritorio	Web móvil	Apps iOS/Android
Banner	✅ Compatible	✅ Compatible	❌ No compatible
Lista de verificación	✅ Compatible	✅ Compatible	❌ No compatible
Carrusel móvil	❌ No compatible	❌ No compatible	✅ Compatible
Notificación push móvil	❌ No compatible	❌ No compatible	✅ Compatible
Noticia	✅ Compatible	✅ Compatible	❌ No compatible
Publicación	✅ Compatible	✅ Compatible	✅ Compatible
Recorrido de producto	✅ Compatible	❌ No compatible	❌ No compatible
Encuesta	✅ Compatible	✅ Compatible	✅ Compatible
Información sobre herramientas	✅ Compatible	✅ Compatible	❌ No compatible
Flujo de trabajo	✅ Compatible	✅ Compatible	✅ Compatible

Creando un mensaje saliente

Crea y gestiona todos estos tipos de mensajes encontrando Outbound en el menú principal.

Organiza y filtra mensajes salientes

Para ver contenido específico, puedes buscar un título o filtrar por tipo de contenido.

Refina tu búsqueda y añade filtros para:

Audiencia — Dinámica o fija.
Tipo de personas — Mensajes dirigidos a visitantes, users o leads.
Estado – Mensajes que están activos, en borrador, pausados o programados.
Remitente – Qué compañero envía el mensaje.
Etiqueta – Las etiquetas te permiten agrupar tus mensajes como quieras, para organizarlos por tipo de mensaje, idioma, etc.
Tipo de suscripción – Cualquier suscripción de email o SMS que hayas configurado para tu espacio de trabajo.
Fecha (Primera activación / Creado / Actualizado en) – Añade uno de estos para filtrar mensajes enviados, creados o actualizados en el período seleccionado.
Serie - Para ver cualquiera de los tipos de contenido seleccionados que se hayan usado en una Serie.

Configura qué columnas mostrar

Selecciona las columnas que quieres ver usando el menú desplegable a la derecha.

Crea vistas de contenido saliente

Para encontrar fácilmente esta vista filtrada de nuevo, haz clic en Guardar vista y ponle un nombre e ícono.

Esto añadirá esta vista al menú de navegación izquierdo.

Nota:

Las vistas son solo a nivel de mensaje y no filtran Series.
Las vistas guardarán el término de búsqueda, filtros y columnas mostradas. También son vistas a nivel de espacio de trabajo para que todos los compañeros las vean.
La opción Guardar vista en Outbound requiere un asiento específico (Engage o Proactive Support) en algunos planes heredados.

Las vistas personalizadas se pueden eliminar fácilmente cuando ya no las necesites pasando el cursor sobre la vista en el menú y seleccionando los 3 puntos, luego haz clic en Eliminar.

Etiqueta mensajes salientes

A medida que envíes más mensajes por razones más diversas, deberías agruparlos con etiquetas para mantener el orden. Puedes aplicar tantas etiquetas como quieras a cada mensaje, para un filtrado flexible.

Etiqueta mensajes en masa o uno a la vez:

Etiqueta tus mensajes en masa

Primero, marca la casilla a la izquierda de todos los mensajes que quieras etiquetar. Luego, haz clic en Etiquetar.

Escribe el nombre de la etiqueta que quieres añadir y haz clic en Guardar. Si no existe, puedes crear una nueva fácilmente.

Ahora la etiqueta se muestra en cada mensaje y puede usarse para filtrarlos en la lista.

Etiqueta un mensaje individual

Para aplicar una etiqueta a un mensaje individual, abre el mensaje y haz clic en Más luego selecciona Etiquetar.

Importante: Etiquetar un mensaje de esta forma es solo para ordenar el mensaje saliente dentro de tu espacio de trabajo. Esta etiqueta no se aplicará automáticamente a las conversaciones creadas cuando un cliente responda. Para etiquetar automáticamente una conversación cuando un user responde a un mensaje saliente específico, debes crear un Flujo de trabajo.

Realiza acciones masivas en mensajes salientes

Puedes Eliminar, Pausar, o Etiquetar múltiples mensajes a la vez seleccionándolos directamente desde la lista en Outbound. Verás el botón Eliminar, así como la opción para Pausar o Etiquetar los mensajes en la parte superior de la lista.