Puedes establecer límites de asignación diferentes para tickets y conversaciones por separado, dándote un control más detallado sobre cómo se distribuye el trabajo en tu equipo.
Para aprender más sobre la gestión de la carga de trabajo, puedes leer un análisis profundo sobre la asignación equilibrada aquí.
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Puedes activar o desactivar los límites de asignación de ticket usando un interruptor en la configuración de tu espacio de trabajo. Cuando está desactivado, tickets y conversaciones comparten el mismo límite de asignación que antes.
Cuando está activado, puedes establecer límites de asignación diferentes para:
Conversaciones
Tickets
Los límites de asignación de Ticket solo entran en efecto cuando "Excluir tickets de la gestión de carga de trabajo" está desactivado. Esto permite que los tickets sigan siendo enrutados automáticamente mientras tienen límites de capacidad separados.
Límites por compañero de equipo
Cada compañero de equipo puede tener su propio límite de asignación de ticket, separado de su límite de conversación.
La tabla de gestión de compañeros de equipo incluye:
Límite de asignación de Ticket
Límite de asignación de conversación
Bandejas de equipo
Filtrado por límites de asignación de ticket
Acciones de actualización masiva para límites de ticket
Funcionalidad de exportación que incluye datos de límite de ticket
Comportamiento de asignación
Asignación equilibrada - Cuando los límites de asignación de ticket están activados:
Los compañeros de equipo reciben nuevas conversaciones solo si tienen capacidad de conversación disponible.
Los compañeros de equipo reciben nuevos tickets solo si tienen capacidad de ticket disponible.
Un compañero de equipo que ha alcanzado su límite de conversación aún puede recibir tickets (y viceversa) siempre que no haya alcanzado su límite de ticket.
La prioridad de asignación sigue la lógica de asignación equilibrada (menos asignado, luego fecha de última asignación).
Preguntas frecuentes
¿Por qué no funcionan mis límites de asignación de ticket?
¿Por qué no funcionan mis límites de asignación de ticket?
Confirma que se cumplen ambas condiciones:
"Excluir tickets de la gestión de carga de trabajo" está desactivado
"Usar límites separados para conversaciones y tickets" está activado
¿Las llamadas telefónicas cuentan para los límites?
¿Las llamadas telefónicas cuentan para los límites?
No, las llamadas telefónicas evaden todos los límites de asignación. Los compañeros de equipo solo trabajan en una llamada telefónica a la vez y solo pueden verificar si el compañero está en línea.
¿Puedo establecer límites diferentes para distintos tipos de ticket?
¿Puedo establecer límites diferentes para distintos tipos de ticket?
No, el límite se aplica a todos los tickets sin importar el tipo de ticket.
¿Cómo habilito los límites de asignación de ticket para mi espacio de trabajo?
¿Cómo habilito los límites de asignación de ticket para mi espacio de trabajo?
El límite de asignación de Ticket aún está en beta. ¡Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia!