Intercomは新しいレポート機能と新しいレポートテンプレートを導入しました。その結果、これらのレポートのレガシーバージョンは置き換えられ、2025年4月7日以降は利用できなくなります。

レガシーレポートとは何か、新しいレポートテンプレートとの違い、そして段階的に廃止される際に何が期待できるかについて、すべてご説明します。

レガシーレポートとは何ですか？

レガシーレポートはIntercomの以前のプリビルトレポートのバージョンです。これらのレポートは、特定のカスタマーサポートのユースケースに合わせた基本的なフィルタリング、チャートオプション、データ集計方法を提供していました。

すべてのレガシーレポートの上部にこのバナーが表示されます：

レガシーレポートと新しいレポートテンプレートの主な違い

機能	レガシーレポート	新しいレポートテンプレート
カスタマイズ	チャートの並べ替えや属性選択のオプションが限られています	柔軟なドラッグ＆ドロップによるチャート配置、カスタマイズ可能なフィルター、チャートライブラリのオプションがあります
機能の一貫性	拡張フィルタリングやチャートドリルインなどの機能はレポートによって一貫して利用できませんでした	新しいテンプレートは、拡張フィルタリングオプション、チャートドリルイン、CSVエクスポートを含む同じ機能セットを提供します
フィルターの持続性	レガシーレポートは各ユーザーの最後に使用したフィルターを自動保存していました	自動フィルター持続性はありません。レポートを編集または複製して好みのフィルターを保存できます
アーカイブされたカスタム属性	特定のレガシーレポートではアーカイブされたカスタム属性でのフィルタリングが可能でした	アーカイブされたカスタム属性は利用できません
集計方法	各レポートの歯車アイコンから直接調整でき、最小値、最大値などの方法にすばやくアクセス可能です	AdvancedまたはExpertプランの顧客、または「Custom Reports」機能を持つ顧客はチャートを編集して集計方法を変更できます
CSVエクスポート	CSVエクスポートオプションの利用は限定的でした	すべてのレポートはCSVでエクスポートでき、共有やさらなる分析が簡単に行えます
自動保存	カスタムレポートはユーザーが編集すると自動的に保存されました	変更を保持するには手動で保存が必要です