この記事では、AI Inbox Translationの有効化、個人の言語設定の方法、Inboxでのオンデマンド翻訳の仕組み、よくある問題のトラブルシューティングについて説明します。AI Inbox Translationにより、チームメイトは顧客との会話を自分の好みの言語で読み書きできます。顧客のメッセージは各チームメイトのYour language設定（設定 > Personal > Multilingualで各チームメイトが設定する個人の作業言語）に翻訳され、返信は顧客の言語に戻されます。
チームのworkflowsを変えずに、より多くの言語で顧客をサポートしましょう。
手動翻訳の手順を省き、応答時間を短縮します。
チームメイトが選んだ言語で自信を持って作業できるよう支援します。
複数言語が混在しても、Inboxの単一ビューで会話を読みやすく保ちます。
注意：
翻訳にはAIとLLMプロバイダーを利用しています。AIは時折誤りを起こすことがありますが、モデルと翻訳の品質・精度向上に継続的に取り組んでいます。
AI Inbox Translation機能を無制限に使うにはCopilotアドオンが必要です。Copilot unlimited usageが割り当てられていない場合、各チームメイトは月に10件の無料翻訳会話が利用可能です。それを超えると翻訳は一時停止され、継続利用にはCopilot unlimited usageシートが必要です。
異なるAI翻訳システム（Intercomのもの、Google Translate、その他）は、それぞれ異なる大規模言語モデル（LLM）と異なる学習データを使用しています。
これにより異なるが同等に有効な翻訳が自然に生まれます。
翻訳システム間の細かな文体の違いは正常な挙動であり、エラーではありません。
これらの違いはLLMの仕組みに起因するため、微調整で解消できません。
AI Inbox Translationをオンにするには？
Enable AI Inbox Translationをオンに切り替えます。
Workspace languagesを設定します。
Default language: ワークスペースの主要言語であり、翻訳のフォールバック言語です。
Additional languages: チームメイトが個人の言語設定として選択できる最大10言語を指定します。
Inboxが自動検出・翻訳できるSupported languagesを選択します。
最後に、ブランドの声に合ったトーンを選べます。このトーンはチームメイトのメッセージを顧客向けに翻訳する際に使われます。特に特定の敬称がある言語でのコミュニケーションに有用です。以下から選択してください。
フレンドリー
ニュートラル（デフォルト）
プロフェッショナル
設定ページ上部の保存をクリックします。
保存すると、AI Inbox Translationがワークスペースで有効になります。チームメイトはInboxで該当する会話を開くと翻訳メッセージが表示されます。
注意：ワークスペース設定は全チームメイトに適用されますが、各チームメイトは自分の翻訳体験を個別にカスタマイズできます。
個人の翻訳設定はどうやって行いますか？
設定 > Personal > Multilingualに移動します。
自分のアカウントでAI Inbox Translationをオンまたはオフに切り替えます。
Your languageで、会話を翻訳したい言語を選択します。これはデフォルトでワークスペースのデフォルト言語に設定されています。選択できるのはワークスペースで設定されたDefaultまたはAdditional languagesのみです。
注意: Copilot Seatsを持たないチームメイトはAI翻訳を利用できません。
InboxでAI Inbox Translationはどのように機能しますか？
会話に異なる言語の顧客メッセージが含まれる場合：
受信メッセージは、設定した言語または設定していない場合はワークスペースのDefault languageに自動翻訳されます。これは、該当言語設定のチームメイトが初めて会話を開いた時に行われます。
返信は自動的に顧客の言語に翻訳されます。
Inboxの翻訳メッセージには、メッセージの下に元の言語が表示されます。
これをクリックすると、会話スレッド内で元の文と翻訳文を切り替えられます。またはメッセージにカーソルを合わせ、三点メニューをクリックして元のテキストを表示を選択できます。
会話はいつ翻訳されますか？
会話ヘッダーのLanguageメニューには、その会話で既に生成された翻訳が一覧表示されます。必要な言語の翻訳がまだない場合は生成されていません。詳細は同僚の言語の翻訳をトリガーするセクションを参照してください。
会話上部のLanguageメニューには、これまでに生成されたすべての翻訳が表示されます。言語がグレーアウトしている場合、その言語設定のチームメイトがまだ会話を開いておらず、その翻訳は存在しません。
各メッセージ下の翻訳トグルには、元のメッセージ言語とYour language設定の2つのオプションが表示されます。ドロップダウンには設定されたすべてのワークスペース言語は表示されません。
翻訳トグルは何を表示しますか？
追加の言語翻訳は必要に応じて生成されます。翻訳は、言語設定が一致するチームメイトが会話を初めて開いたときに作成されます。サポートされていない言語の会話は翻訳されません。
以下の表は、チームメイトの言語設定、ワークスペースのデフォルト、および顧客の言語に基づいて、AI Inbox Translationが翻訳を生成する場合としない場合を示しています。
注意：ワークスペースのデフォルト言語の会話は、両方が「サポートされている」場合でも、自動的に追加言語のいずれかに翻訳されません。自動翻訳は、ワークスペースの言語外で書かれた顧客からのメッセージにのみ適用されます。チームメイトのYour language設定がデフォルト言語と異なる場合は、会話の上部にある三点リーダーメニューをクリックし、Translate conversationを選択して手動で翻訳を生成する必要があります。
Your Language | Workspace Default | Customer's Language | Result |
英語 | 英語 | スペイン語 | 英語に翻訳済み
|
（未設定） | 英語 | スペイン語 | 英語に翻訳済み
|
英語 | 英語 | 英語 | 翻訳なし （同じ言語） |
（未設定） | 英語 | ラテン語（サポート外） | 翻訳なし（翻訳不可） |
サポート言語とワークスペース言語の違いは何ですか？
言語タイプの違いは次のとおりです。
サポート言語：FinとMessengerが会話を自動的に検出し、デフォルトまたはYour language設定に翻訳できる言語。
ワークスペース言語（デフォルト＋追加）：チームメイトが顧客とコミュニケーションを取る際に表示および使用できるデフォルト言語。
Your language：各チームメイトが作業に選択する言語。デフォルトはワークスペースのデフォルト言語。ワークスペースのデフォルトまたは追加言語のいずれかでなければなりません。
同僚のために翻訳をトリガーするには？
自分の言語でない言語の翻訳をトリガーする必要がある場合は、設定 > 個人 > 多言語でYour language設定を一時的にその言語に変更してください。会話を開くと翻訳が生成されます。その後、Your language設定を元に戻せます。
特定の会話の翻訳をオフにするには？
特定の会話を翻訳したくない場合は：
会話を開きます。
上部の三点リーダーメニューをクリックします。
Translate conversationの選択を外します。
翻訳を再開するには、同じメニューでTranslate conversationをクリックし、Your language設定（または設定していない場合はワークスペースのデフォルト言語）で再度表示します。
ヒント：この設定はあなたが見る内容にのみ影響します。他のチームメイトは引き続き翻訳を閲覧できます。
翻訳の品質を評価するには？
チームメイトは会話ストリーム内の任意の翻訳メッセージの品質を直接評価できます。これにより、誤訳の報告や良好な翻訳の確認が可能です。
翻訳を評価するには：
翻訳メッセージの下にある翻訳トグルにカーソルを合わせると、フィードバックポップオーバーが表示されます。
ポップオーバーには言語名、閲覧者のコンテキスト（顧客が閲覧またはチームメイトが閲覧）、賛成・反対ボタンが表示されます。
翻訳が良い場合は賛成を、問題がある場合は反対をクリックしてください。
反対を選択すると理由のドロップダウンが表示されます。選択肢は「意味が不正確」「不自然な表現」「トーンが不適切」「不適切または攻撃的」「用語の誤り」「その他」です。
注意：ポップオーバーに表示される言語ラベル（顧客が閲覧またはチームメイトが閲覧）は、顧客のブラウザ言語設定などの要因に基づき、各閲覧者に検出または提供された言語を反映しています。メッセージが実際に書かれた言語とは異なる場合があります。顧客のブラウザが入力言語と異なる言語に設定されている場合や、チームメイトのYour language設定が実際の会話言語と異なる場合に不一致が生じることがあります。各当事者が実際に受け取った言語を確認するには、スレッドの会話イベントをチェックしてください。
会話の言語を手動で設定するには？
Inboxの右サイドバーにあるLanguage会話属性をクリックして、会話の言語を手動で設定できます。
必要に応じて検出された言語を上書きします。この設定は、AI Inbox Translationが自動的に開始されない場合にも便利です。例えば、システムがメキシコのスペイン語を検出したが標準スペイン語を好む場合、ここで調整できます。
Language override属性は、顧客のMessengerと自動化の言語を強制するために使用できます。この属性が設定されると、顧客は常にその言語でMessengerを表示し、自動化コンテンツ（Fin AI AgentおよびWorkflows）を受け取ります。これはInboxで検出された言語よりも優先されます。
AI Inbox Translationは顧客が見る内容を変えますか？
AI Inbox TranslationはInboxであなたが見る内容に影響し、顧客が受け取る内容には影響しません。
例のシナリオ：
ワークフローのデフォルト言語はフランス語です。
ワークフローは顧客の言語をイタリア語と検出し、イタリア語でメッセージを送信します。
あなたはAI Inbox Translationが有効なチームメイトで、あなたの言語設定はフランス語です。
Inboxでこの会話を見ると、顧客はイタリア語で受け取ったにもかかわらず、ワークフローメッセージはフランス語で表示されます。
これはAI Inbox Translationがすべての会話メッセージをあなたの選択した言語に自動的に翻訳しているためです。会話イベントには実際の言語（例：「顧客のLanguage overrideを使用」または「Languageをイタリア語に設定」）が表示され、顧客が実際に受け取った内容を確認できます。
ヒント：顧客が実際に受け取った言語を確認するには、スレッド内の会話イベントをチェックしてください。言語検出や上書きイベントが言語選択を確認します。
メール返信でのRTL言語サポート
チームメイトがヘブライ語やアラビア語などの右から左（RTL）言語で返信すると、顧客はその言語に適した表示のメールを受け取ります。追加設定は不要です。Finの送信メールでも同様の体験です。
方向はメッセージの各部分ごとに、その部分のテキストに基づいて決まります。英語の会話中のヘブライ語の返信は右寄せで右から左に読みます。同じスレッドの英語部分は左から右に読み続けます。
RTLの返信は全幅で表示されるため、右寄せのテキストはメールの右端まで届き、左の狭いボックスに表示されることはありません。
RTLの件名はマークされており、受信者のメールクライアントは右から左にレイアウトします。
注意：チームメイトの返信作成方法は変わりません。Inboxでヘブライ語やアラビア語で書く操作はこれまで通りで、違いは顧客に届くメールの表示方法だけです。
制限事項
AI Inbox Translationは以下のシナリオでは適用されません：
Intercom Conversations App — ここではAI Inbox Translationは利用できません。
Ticketのプロパティと内容 — チケットにリンクされた会話スレッドは翻訳されますが、チケットオブジェクト自体は翻訳されません。チケットメッセージを翻訳するには、AI Compose > Translateを使って手動で返信してください。
シンプルな自動化（bot）メッセージ — これらは送信された言語で表示され、あなたの言語設定ではありません。FinやWorkflowsからの他のすべてのメッセージは翻訳されます。
なぜAI Inbox Translationが機能しないのですか？
翻訳が表示されない場合、それは単にまだ生成されていない可能性があります。追加の言語翻訳は、必要な言語とあなたの言語が一致するチームメイトが会話を開いたときにのみオンデマンドで作成されます。会話ヘッダーのLanguageメニューでこれまでに生成された翻訳を確認してください。
AI Inbox Translationが開始されない場合：
顧客の言語があなたのワークスペースでサポートされている言語ではない。
チームメイトごとに月10回の無料会話翻訳を使い切っている可能性があり、Copilot unlimited usageが必要です。
あなたが返信した言語があなたの言語設定やワークスペースのDefault language以外の場合。
メッセージ翻訳がスキップされる場合：
絵文字のみの内容：主に絵文字で構成されたメッセージは翻訳されません。絵文字は普遍的だからです。
繰り返しの多いメッセージ：スパムのように大量の繰り返しテキストがあるメッセージは、意味のあるテキストを提供しないため翻訳されません。
特殊文字のノイズ：意味のあるテキストがない特殊文字や記号が多いメッセージはスキップされます。
ワークスペースレベルの切り替え
ワークスペースレベルでAI Inbox Translationをオフにすると、すべてのチームメイトのすべての会話で新しい翻訳が即座に停止しますが、以前に翻訳された返信は顧客に表示されたままです。
AI Inbox Translationはあなたのサポート言語でのみ機能します。
AI Inbox Translationは、あなたのワークスペースのサポート言語にリストされている言語でのみ利用可能です。含まれる言語：
アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。
サポート言語に言語がない場合は、設定 > ワークスペース > 多言語 > サポート言語に移動して、翻訳を有効にするために不足している言語を追加してください。
チームメイト向けのBot（シンプル自動化）翻訳はサポートされていません。
サポートされている言語でシンプル自動化のbotメッセージが送信された場合、チームメイトはデフォルト言語ではなくその言語で表示します。FinやWorkflowsからの他のすべてのメッセージは翻訳されます。
AI Inbox Translationの使用状況はどうやって報告しますか？
AI Inbox Translationの自動翻訳済みフィルターは、チームメイトが翻訳された返信を送信した会話を表示します。AI Inbox Translationが有効なチームメイトが非デフォルト言語が検出された会話でメッセージを送信すると、その会話は「自動翻訳済みがtrue」に設定されます。
よくある質問
なぜ会話に「翻訳スキップ」と表示されるのですか？
なぜ会話に「翻訳スキップ」と表示されるのですか？
絵文字、繰り返し文字、低品質なテキストを含むメッセージは、意味のある翻訳結果にならないため翻訳されません。
なぜ「あなたの言語」から任意の言語を選べないのですか？
なぜ「あなたの言語」から任意の言語を選べないのですか？
あなたの言語設定には、ワークスペースのデフォルト言語または追加言語のみが表示されます。これらは、すべてのチームメンバーが顧客とコミュニケーションを取る際に見て使える言語です。
2人のチームメンバーが異なる言語で同じ会話を見ることはできますか？
2人のチームメンバーが異なる言語で同じ会話を見ることはできますか？
はい。各チームメンバーは、自分のあなたの言語設定に翻訳された同じ会話を見ることができます。
ある会話で翻訳をオフにすると、他の会話に影響しますか？
ある会話で翻訳をオフにすると、他の会話に影響しますか？
いいえ。会話ごとの翻訳制御は、その会話にのみ適用され、あなたの個人アカウントにのみ影響します。
AI Inbox Translationはリアルタイム翻訳とどう違いますか？
AI Inbox Translationはリアルタイム翻訳とどう違いますか？
AI Inbox Translation（チームメンバー向け）
チームメンバーがInbox内で顧客メッセージを翻訳します。
チームメンバーの返信を顧客に翻訳して返します。
あなたの言語／デフォルト言語の設定によります。
Finの回答生成には役立ちません。
リアルタイム翻訳（Fin AI Agent）
あなたがその言語のコンテンツを持っていない言語でも、Finが顧客に回答できるようにします。
フォールバック言語のコンテンツを任意の対応言語に翻訳します。
チームメンバーのメッセージは翻訳しません。
重要：これらは別々の機能であり、個別に設定する必要があります。
Fin AI Agentはあなたの言語設定を使いますか？
Fin AI Agentはあなたの言語設定を使いますか？
いいえ、FinはFin用に別途設定した言語で回答します。
なぜ私のTicketの内容が自動翻訳されないのですか？
なぜ私のTicketの内容が自動翻訳されないのですか？
AI Inbox TranslationはInbox内の会話専用で、Ticketオブジェクト自体には対応していません。現在、Ticketの自動翻訳機能はありません。Ticketのメッセージを翻訳するには、手動でAI Compose > Translateを使う必要があります。Ticketにリンクされた会話スレッドは自動翻訳されますが、Ticketのプロパティや内容は翻訳されません。
AI Composeで利用可能な言語を制限できますか？
AI Composeで利用可能な言語を制限できますか？
AI Composeの言語リストは固定でカスタマイズできません。すべての対応言語がデフォルトでドロップダウンに表示され、特定の言語セットに制限するオプションはありません。
希望の言語以外で返信したい場合は？
希望の言語以外で返信したい場合は？
翻訳システムを設計通りに機能させるには、次のいずれかが必要です。
一時的に言語を変更する。
多言語設定ページから、またはCMD+K（Ctrl+K）ショートカットで翻訳用に言語を切り替えられます。これにより、ワークスペースの設定済みデフォルト言語または追加言語に変更可能です。
注意：言語がない場合は追加言語として追加する必要があります。
その会話の翻訳を手動で完全にオフにする